Buongiorno a tutti,
scrivo per raccontare la mia esperienza con la garanzia SRAM / Rock Shox e per capire se anche altri hanno avuto i miei stessi problemi o se il mio sia un caso isolato.
Circa un anno fa ho acquistato in un negozio online (ActionSports.de) un ammortizzatore Rock Shox Monarch RC3. Inizialmente funzionava regolarmente, sebbene notassi sempre un pò di grasso sullo stelo a fine giro. Dopo circa un anno di utilizzo ha cominciato però a fare un suono secco e il bloccaggio ha smesso di funzionare così ho deciso di contattare il negozio per avvalermi della garanzia.
Il negozio mi ha risposto celermente chiedendomi di smontarlo e spedirglielo e così ho fatto. Dopo circa una settimana mi risponde con la seguente mail:
We have received your Monarch and forwarded it for Warranty Check to Sram / Rock Shox.
Sram checked it and had to learn that it is extremly defiled (see attached Picture).
Because of this, the Body is totaly worn-out.
Al che, stupito gli rispondo che mi sembra strano quello che dicono visto che il mio utilizzo è abbastanza tranquillo (niente gare, salti, bike park o cose che possano sollecitare particolarmente un prodotto che comunque dovrebbe essere studiato per resistere a certe sollecitazioni).
Loro mi rispondo che avrebbero risentito SRAM e qualche giorno dopo mi mandano la seguente risposta:
Sram stated, that the Problems are a Result of wear and tear which is not covered by Warranty.
All this Parts have to be serviced in regular Intervalls to avoid Failure. According to Sram, it hasnt been serviced since first Usage.
In the Limitation of Warranty it says:
"This warranty does not apply to normal wear and tear. Wear
and tear parts are subject to damage as a result of normal use, failure to service according to SRAM recommendations and/or riding
or installation in conditions or applications other than recommended."
Again, we are sorry but this is the Statement by Sram.
In Reason of our Goodwill, we can offer you to take the Shipping Costs from us to you on our Terms (which are 9,99€).
Please let us know what to do.
Al che gli rispondo nuovamente che mi sembra una scusa per non voler riparare un ammortizzatore che era evidentemente difettoso in quanto non può essere normale usura.
Mi sono infine documentato sugli intervalli di manutenzione SRAM e parlano di Service dopo 100 ore di utilizzo. Considerando che io faccio mediamente 2 giri a settimana da 2 ore e che in questi giri, se va bene circa 30 minuti sono da considerarsi discesa, posso stimare (in eccesso visto che poi ci sono settimane che per meteo, influenza, vacanze o altri impegni non riesco ad andare) in 54 (settimane all'anno) x 2 (giorni a settimana) x 0,5 (ore di discesa), all'incirca 54 ore di utilizzo, quindi ben lontane dalle 100 del Service (che poi vorrei vedere quanti non Pro, rispettino).
E' chiaro che loro possono pensare che io menta ma dal mio punto di vista invece mi sembra una scusa bella e buona per non riparare in garanzia un prodotto sicuramente difettoso.
Avete avuto esperienze simili, e in tal caso avete dei consigli per aiutarmi ad uscirne nel miglior modo possibile?
Grazie a tutti!
Luca
scrivo per raccontare la mia esperienza con la garanzia SRAM / Rock Shox e per capire se anche altri hanno avuto i miei stessi problemi o se il mio sia un caso isolato.
Circa un anno fa ho acquistato in un negozio online (ActionSports.de) un ammortizzatore Rock Shox Monarch RC3. Inizialmente funzionava regolarmente, sebbene notassi sempre un pò di grasso sullo stelo a fine giro. Dopo circa un anno di utilizzo ha cominciato però a fare un suono secco e il bloccaggio ha smesso di funzionare così ho deciso di contattare il negozio per avvalermi della garanzia.
Il negozio mi ha risposto celermente chiedendomi di smontarlo e spedirglielo e così ho fatto. Dopo circa una settimana mi risponde con la seguente mail:
We have received your Monarch and forwarded it for Warranty Check to Sram / Rock Shox.
Sram checked it and had to learn that it is extremly defiled (see attached Picture).
Because of this, the Body is totaly worn-out.
Al che, stupito gli rispondo che mi sembra strano quello che dicono visto che il mio utilizzo è abbastanza tranquillo (niente gare, salti, bike park o cose che possano sollecitare particolarmente un prodotto che comunque dovrebbe essere studiato per resistere a certe sollecitazioni).
Loro mi rispondo che avrebbero risentito SRAM e qualche giorno dopo mi mandano la seguente risposta:
Sram stated, that the Problems are a Result of wear and tear which is not covered by Warranty.
All this Parts have to be serviced in regular Intervalls to avoid Failure. According to Sram, it hasnt been serviced since first Usage.
In the Limitation of Warranty it says:
"This warranty does not apply to normal wear and tear. Wear
and tear parts are subject to damage as a result of normal use, failure to service according to SRAM recommendations and/or riding
or installation in conditions or applications other than recommended."
Again, we are sorry but this is the Statement by Sram.
In Reason of our Goodwill, we can offer you to take the Shipping Costs from us to you on our Terms (which are 9,99€).
Please let us know what to do.
Al che gli rispondo nuovamente che mi sembra una scusa per non voler riparare un ammortizzatore che era evidentemente difettoso in quanto non può essere normale usura.
Mi sono infine documentato sugli intervalli di manutenzione SRAM e parlano di Service dopo 100 ore di utilizzo. Considerando che io faccio mediamente 2 giri a settimana da 2 ore e che in questi giri, se va bene circa 30 minuti sono da considerarsi discesa, posso stimare (in eccesso visto che poi ci sono settimane che per meteo, influenza, vacanze o altri impegni non riesco ad andare) in 54 (settimane all'anno) x 2 (giorni a settimana) x 0,5 (ore di discesa), all'incirca 54 ore di utilizzo, quindi ben lontane dalle 100 del Service (che poi vorrei vedere quanti non Pro, rispettino).
E' chiaro che loro possono pensare che io menta ma dal mio punto di vista invece mi sembra una scusa bella e buona per non riparare in garanzia un prodotto sicuramente difettoso.
Avete avuto esperienze simili, e in tal caso avete dei consigli per aiutarmi ad uscirne nel miglior modo possibile?
Grazie a tutti!
Luca