Ci sono passato anch'io. Di rispondere rispondono, ma potrebbero metterci anche 10 giorni o più...Ho sempre comprato su Alltricks con soddisfazione fino a che la scorsa settimana mi è arrivata una forcella difettosa.
A parte l'olio sparso in giro, gli steli non sono lavorati completamente e presentano un paio di cm privi di rivestimento lucido.
Bene, attivo il post vendita per chiedere la sostituzione o il reso. Il loro sito gestisce la comunicazione interamente via messaggistica sul profilo cliente. Se scrivete un'email all'indirizzo contact@alltricks.com vi arriva una risposta automatica che vi invita ad utilizzare il canale sul profilo.
Così ho fatto allegando foto video e chiedendo istruzioni per fare il reso per difetto palese di conformità. C'e' una voce apposita e la spedizione è a loro carico.
Bene, peccato che non risponda nessuno. Scritto anche in francese, zero.
Anche al telefono non esistono.
Di fatto pare il servizio post vendita sia assente o che ci sia una strategia precisa nel far passare il tempo.
Voi come agireste?
Provo a fare una contestazione con paypal? Reclamo con altroconsumo? Segnalazione a AGCM?
Che pena.
Ho scritto anche li su suggerimento di @Big Steak One che ha dello storico di acquisti più di me, ho capito che hanno tempi sovietici. Questo ormai è chiaro, avevo il dubbio fosse cambiato qualcosa in peggio di recente e la situazione non fosse normale.Ciao ... ti comprendo bici da 5600 € arrivata danneggiata !!
Ci ho messo 45 giorni a risolvere tutto li ho minacciati in tutti i modi
ti consiglio questa email = contattoATalltricks.it risponde Federica (dopo molto) molto gentile
alternativa fai abbonamento premium e comincia a comprargli barrette da 1 euro 1 alla volta ....
Eppure, acquisti in piena pandemia con vari scambi di email per approfondimenti come anche semplice chiacchiericcio forviale tipo: siete grandi...ti ringraziamo per il supporto...non vedo l'ora di provare ecc ecc, aspettiamo tue notizie...sta cosa s'è scassat, non è quello che mi aspettavo, te lo cambiamo a spese nostre ecc ecc...Ho scritto anche li su suggerimento di @Big Steak One che ha dello storico di acquisti più di me, ho capito che hanno tempi sovietici. Questo ormai è chiaro, avevo il dubbio fosse cambiato qualcosa in peggio di recente e la situazione non fosse normale.
No, è specificato che in caso di difetto e applicazione garanzia devi contattarli e aspettare istruzioni. Se vuoi rendere per altri motivi è diverso. Anche perché preferirei mi dessero una forcella buona che un rimborso.Io quando avevo reso i Cobalt 2 ai tempi del primissimo lock down avevo seguito le istruzioni sul sito nel menù dell'ordine,avevo spedito indietro i cerchi a mie spese,poi paypal me le aveva rimborsate. L'unica cosa per cui gli avevo scritto utilizzando la sezione sul sito era per specificargli che volevo indietro i soldi perchè altrimenti loro ti fanno un buono da riutilizzare. Se non ricordo male comunque erano abbastanza veloci nelle risposte. Io controllerei bene tra le FAQ del sito,non vorrei che tu debba rispedirli direttamente solamente avvertendo del reso
Ma quale sbattimento? È un piacere.Grazie, big, non c'è bisogno che ti sbatti, vediamo cosa fanno, la prox settimana sono in ferie e quindi cmq avrei difficoltà a seguire la pratica. Se la prox settimana non si muove nulla ti passo la palla
Invece io per quel 10% sul 100 che ho dovuto mandare indierto, è stato tutto più rapido. Nel senso che la procedura PayPal non l'ho mai dovuta attivare. Si sono sempre accollati loro le spese per il reso con tanto di ticket prestampato da presentare...(aggiungo la postilla a fine messaggio).Io quando avevo reso i Cobalt 2 ai tempi del primissimo lock down avevo seguito le istruzioni sul sito nel menù dell'ordine,avevo spedito indietro i cerchi a mie spese,poi paypal me le aveva rimborsate. L'unica cosa per cui gli avevo scritto utilizzando la sezione sul sito era per specificargli che volevo indietro i soldi perchè altrimenti loro ti fanno un buono da riutilizzare. Se non ricordo male comunque erano abbastanza veloci nelle risposte. Io controllerei bene tra le FAQ del sito,non vorrei che tu debba rispedirli direttamente solamente avvertendo del reso
Assolutamente d'accordo anche perchè immagino che il prezzo pagato su Alltricks sarà stato il migliore del (tuo) momento e che non riuscirai ad acquistare altrove la stessa forca a quel prezzo. Ne so qualcosa.No, è specificato che in caso di difetto e applicazione garanzia devi contattarli e aspettare istruzioni. Se vuoi rendere per altri motivi è diverso. Anche perché preferirei mi dessero una forcella buona che un rimborso.
Ecco un confronto utile , non si verifica solo da Alltricks , Hibike ad esempio non e' esente da problematiche al cliente (Altro sito dove ho sempre comprato ),... vedi, fino a non molto tempo fa' , avevamo il supporto di referenti Italiani , per il primo Eric , e per il secondo Lorenzo (ometto di indicarne i cognomi) e per altri ognuno il suo referente ,che comunque lavoravano sempre a risolvere con tempestivita' le anomalie ,e forse proprio per questo hanno preferito farne a meno , pero' di clienti non ne perdevano, ora si' invece ...Sei in buona compagnia Tranquillo.....io ho "difficoltà"con hibike.una volta inviato le foto richieste dei loro palesi errori,nn si sono più fatti vivi.
Sarebbe bello su , ma che io sappia nessuno shop dice le cos’è chiaramente prima dell acquisto, poi non tutti sono così per fortunaIo apprezzerei le cose chiare, del tipo, avviso, abbiamo prezzi bassi e spedizioni veloci, ma in caso di contatto rispondiamo in tempi lunghi, aspettate fiduciosi arriveremo. Poi uno si regola.
Bene , molto beneOggi sono riuscito a beccare un anima pia al telefono a Torino di nome Federica che mi ha sbloccato la situazione e mandato le etichette di reso. Domani rispedisco tutto, speriamo, finalmente qualcosa si muove, ma che fatica...
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