Problema post vendita con Alltricks come fareste?

[Boro]

Ho sempre comprato su Alltricks con soddisfazione fino a che la scorsa settimana mi è arrivata una forcella difettosa.
A parte l'olio sparso in giro, gli steli non sono lavorati completamente e presentano un paio di cm privi di rivestimento lucido.

Bene, attivo il post vendita per chiedere la sostituzione o il reso. Il loro sito gestisce la comunicazione interamente via messaggistica sul profilo cliente. Se scrivete un'email all'indirizzo [email protected] vi arriva una risposta automatica che vi invita ad utilizzare il canale sul profilo.
Così ho fatto allegando foto video e chiedendo istruzioni per fare il reso per difetto palese di conformità. C'e' una voce apposita e la spedizione è a loro carico.

Bene, peccato che non risponda nessuno. Scritto anche in francese, zero.

Anche al telefono non esistono.

Di fatto pare il servizio post vendita sia assente o che ci sia una strategia precisa nel far passare il tempo.

Voi come agireste?

Provo a fare una contestazione con paypal? Reclamo con altroconsumo? Segnalazione a AGCM?

Che pena.

Prodotti MTB scontati

 

[marco]

Provo a fare una contestazione con paypal?

esatto

 

[Manuel2k]

Vai di contestazione tramite Paypal e vedi come si svegliano

 

[marcus69]

Ho sempre comprato su Alltricks con soddisfazione fino a che la scorsa settimana mi è arrivata una forcella difettosa.
A parte l'olio sparso in giro, gli steli non sono lavorati completamente e presentano un paio di cm privi di rivestimento lucido.

Bene, attivo il post vendita per chiedere la sostituzione o il reso. Il loro sito gestisce la comunicazione interamente via messaggistica sul profilo cliente. Se scrivete un'email all'indirizzo [email protected] vi arriva una risposta automatica che vi invita ad utilizzare il canale sul profilo.
Così ho fatto allegando foto video e chiedendo istruzioni per fare il reso per difetto palese di conformità. C'e' una voce apposita e la spedizione è a loro carico.

Bene, peccato che non risponda nessuno. Scritto anche in francese, zero.

Anche al telefono non esistono.

Di fatto pare il servizio post vendita sia assente o che ci sia una strategia precisa nel far passare il tempo.

Voi come agireste?

Provo a fare una contestazione con paypal? Reclamo con altroconsumo? Segnalazione a AGCM?

Che pena.

ma sempre x questa fork? https://community.mtb-mag.com/t/for...lio-difetto-o-protettivo.405425/#post-9241898

 

[Boro]

ma sempre x questa fork? https://community.mtb-mag.com/t/for...lio-difetto-o-protettivo.405425/#post-9241898

Si, non mi considerano minimamente, neanche una risposta.
Ho aperto pratica con paypal, vediamo se funziona.
Ho anche curiosato su un forum rs di facebook postando la foto del difetto, alcuni utenti mi hanno segnalato casi di lavorazioni mal fatte di questo tipo anche nella parte bassa interna dello stelo, quindi NON VISIBILI, scoperte perchè la forcella scorreva male ed è stata smontata.
Non pare un caso isolato.

 

[marcus69]

a volte funziona più fb che una email....

 

[Boro]

a volte funziona più fb che una email....

la loro email non funziona sicuro

 

[Hot]

A me avevano mandato un telescopico con una scatola visibilmente aperta e riconfezionata, che faceva pensare a un reso.
Dopo aver scambiato alcuni messaggi e aver mostrato pesantemente il mio risentimento, mi hanno proposto il reso, o un consistente sconto.
Visto che intanto lo avevo montato e che il funzionamento sembrava impeccabile, ho accettato lo sconto.
Non ricordo se avevo tirato in ballo PayPal.

 

[MauroPS]

comunque hai 30 giorni per fare il reso incondizionato. non serve neanche contattarli.

Edit. no, se il prodotto è difettoso devi prima contattarli.


Accedi al tuo account nella sezione I miei ordini. Nell'ordine in questione, sotto la lista degli articoli, troverai un link per restituire un articolo, che ti permetterà di ricevere automaticamente la procedura di reso da seguire. La nostra politica di reso è a tua disposizione. T consente di restituire i tuoi nuovi prodotti, smontati, nella loro confezione, entro 30 giorni (100 giorni per i clienti Premium) al fine di ottenere una nota di credito e quindi effettuare un nuovo ordine, oppure di ottenere il rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni. Tuttavia, questo non si applica agli articoli ricevuti non conformi o difettosi. È quindi necessario informarci della tua richiesta di reso contattandoci tramite il modulo di contatto.

 

[Maxxxce]

Mi sembra che ALLTRICKS ( di Decathlon) abbia anche una politica di reso fino a 100 giorni…

un amico anno scorso aveva preso dei guanti ma erano di taglia sbagliata restituiti senza problemi.

magari in questo periodo i francesi che si occupano dei resi son tutti in vacanza

 

[MauroPS]

Schermata di reso, pare sia possibile fare tutto da pannello. io andrei avanti da qua.

 

[Boro]

comunque hai 30 giorni per fare il reso incondizionato. non serve neanche contattarli.

Edit. no, se il prodotto è difettoso devi prima contattarli.


Accedi al tuo account nella sezione I miei ordini. Nell'ordine in questione, sotto la lista degli articoli, troverai un link per restituire un articolo, che ti permetterà di ricevere automaticamente la procedura di reso da seguire. La nostra politica di reso è a tua disposizione. T consente di restituire i tuoi nuovi prodotti, smontati, nella loro confezione, entro 30 giorni (100 giorni per i clienti Premium) al fine di ottenere una nota di credito e quindi effettuare un nuovo ordine, oppure di ottenere il rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni. Tuttavia, questo non si applica agli articoli ricevuti non conformi o difettosi. È quindi necessario informarci della tua richiesta di reso contattandoci tramite il modulo di contatto.

E' quello che ho fatto il 1 di luglio e poi nuovamente questa settimana. Nessuna risposta. Non sono tempi normali. Saranno tutti in ferie.

 

[Boro]

A me avevano mandato un telescopico con una scatola visibilmente aperta e riconfezionata, che faceva pensare a un reso.
Dopo aver scambiato alcuni messaggi e aver mostrato pesantemente il mio risentimento, mi hanno proposto il reso, o un consistente sconto.
Visto che intanto lo avevo montato e che il funzionamento sembrava impeccabile, ho accettato lo sconto.
Non ricordo se avevo tirato in ballo PayPal.

Il problema è la totale assenza di comunicazione da una settimana. Uno ti scrive, allega le foto del problema si aspetta almeno, "stiamo valutando le faremo sapere". Zero, silenzio.
Non ho ordinato un farmaco salvavita, quindi non brucia la casa, ma tra rispedire indietro il prodotto, attendere che elaborino il reso e riavere o un prodotto in sostituzione o il soldi, ho paura ci vogliano mesi se il passo è questo.
Se leggete qui il post vendita non sembra il massimo:

Alltricks è valutata come "Eccellente" con 4,3 / 5 su Trustpilot

Sei d'accordo con il TrustScore di Alltricks? Dai voce alle tue opinioni oggi stesso e scopri cosa hanno già detto 162.764 clienti.

it.trustpilot.com

 

[MauroPS]

E' quello che ho fatto il 1 di luglio e poi nuovamente questa settimana. Nessuna risposta. Non sono tempi normali. Saranno tutti in ferie.

hai provato a fare il reso dalla schermata di reso? (quella che ho postato poco su)

 

[Boro]

hai provato a fare il reso dalla schermata di reso? (quella che ho postato poco su)

Si si già fatto all'inizio, ti chiede di inserire le foto e la descrizione del problema, ma poi di devono rispondere loro, cosa che non hanno ancora fatto.

 

[Hot]

Il problema è la totale assenza di comunicazione da una settimana. Uno ti scrive, allega le foto del problema si aspetta almeno, "stiamo valutando le faremo sapere". Zero, silenzio.
Non ho ordinato un farmaco salvavita, quindi non brucia la casa, ma tra rispedire indietro il prodotto, attendere che elaborino il reso e riavere o un prodotto in sostituzione o il soldi, ho paura ci vogliano mesi se il passo è questo.
Se leggete qui il post vendita non sembra il massimo:

Alltricks è valutata come "Eccellente" con 4,3 / 5 su Trustpilot

Sei d'accordo con il TrustScore di Alltricks? Dai voce alle tue opinioni oggi stesso e scopri cosa hanno già detto 162.764 clienti.

it.trustpilot.com

Anche nel mio caso non era proprio stati dei fulmini, per quello nel frattempo avevo montato il telescopico.

 

[alexzof]

Io ho fatto un ordine per un telescopico il 2 gennaio 2022(domenica),penso mi sia arrivato il 4 o 5 gennaio(non trovo il tracking),vado a montare l'8 gennaio e mi accorgo che qualcosa non va,li ho contattati tramite il sito e il 12 mi hanno risposto.
Ho comprato parecchie volte volte e mai avuto problemi.
Spero tu risolva.

 

[MauroPS]

Si si già fatto all'inizio, ti chiede di inserire le foto e la descrizione del problema, ma poi di devono rispondere loro, cosa che non hanno ancora fatto.

bon, ma allora puoi stare tranquillo.

 

[Barons]

Ho sempre comprato su Alltricks con soddisfazione fino a che la scorsa settimana mi è arrivata una forcella difettosa.
A parte l'olio sparso in giro, gli steli non sono lavorati completamente e presentano un paio di cm privi di rivestimento lucido.

Bene, attivo il post vendita per chiedere la sostituzione o il reso. Il loro sito gestisce la comunicazione interamente via messaggistica sul profilo cliente. Se scrivete un'email all'indirizzo [email protected] vi arriva una risposta automatica che vi invita ad utilizzare il canale sul profilo.
Così ho fatto allegando foto video e chiedendo istruzioni per fare il reso per difetto palese di conformità. C'e' una voce apposita e la spedizione è a loro carico.

Bene, peccato che non risponda nessuno. Scritto anche in francese, zero.

Anche al telefono non esistono.

Di fatto pare il servizio post vendita sia assente o che ci sia una strategia precisa nel far passare il tempo.

Voi come agireste?

Provo a fare una contestazione con paypal? Reclamo con altroconsumo? Segnalazione a AGCM?

Che pena.

Assolutamente si , se hai usato PayPal cosa da fare sempre , apri il reclamo…

 

[Elandur]

Reclamo Paypal.
In pratica vengono contattati da PP e se non rispondono entro tot tempo (non ricordo bene) PP ti ridà i soldi e ti tieni pure la forca.