Bhe che il call center di Canyon faccia acqua da tutte le parti è dimostrato.
Che poi la percentuale sia dell'1 o del 10% non ha importanza.
Io cliente esigo che le risposte alle mie domande vengano date in tempi accettabili: e 15 giorni non sono tempi accettabili.
Cosi come non è accettabile che un'azienda risponda ad un suo cliente con un copia/incolla senza nemmeno verificare prima se ha comprato un bullone o una bike da 5000 euro
Come ebbe a dire il Sig. Toyota ai suoi Ingegneri: "non mi interessa se solo l'1% delle nostre macchine ha un difetto. Il cliente che comprerà quell'auto sarà convinto che il difetto lo abbiano anche tutte le altre"
Canyon sbandiera il fatto che risponde alla mail entro 48 ore ( cosi mi sembra abbiano ripetuto in diverse occasioni).
Avete mai provato ad interloquire con loro proseguendo la conversazione dopo la loro prima risposta ?
I tempi si allungano di parecchio.
La mia idea ? che rispondano al ticket cosi la statistica è salva salvo poi prendersela con comodo, con molto comodo.
Qui sul forum ci sono persone che si interfacciano direttamente con l'assistenza tedesca: non hanno questi problemi
Per cui non è la Canyon Gmbh il problema ma l'assistenza italiana
Che poi sia una cosa positiva che Canyon ci mette la faccia con la sua sezione nel Forum è una cosa che apprezzo molto ma non intervenire e non chiarire certe problemi fa si che la cosa gli si ritorga contro.
Giusto per paragone le altre aziende presenti rispondono immediatamente ( cito Rose ad esempio )
I problemi sul forum vengono amplificati ? vero
Ma proprio per questo sarebbe nel loro PRIMO interesse muoversi come dovrebbero.
Tra l'altro quanti sono quelli che hanno comprato Canyon dopo averla scoperta frequentando il forum ?
Tantissimi... io compreso.