Il mio problema era coperto da garanzia ma dopo innumerevoli chiamate ed email li ho mandati letteralmente a quel paese e me la sono sbrigata da solo.. non avevo voglia di rimanere a piedi con bici nuova.. si vede che i possessori di torque sono di livello D rispetto ai possessori di Strive secondo la politica commerciale di canyon.. e che devo ancora capire secondo loro quali sono gli acquirenti di livello A..[emoji1]
Ma scherzi davvero? Siamo nella sezione Canyon: si deve parlare solo delle mirabilie dei prodotti .... Quei piagnoni imbranati che hanno problemi e tutti coloro che non son degni di possedere una Canyon, si astengano dall'intervenire: d'altra parte la Ragion di Stato non e' un concetto inventato l'altro ieri ....
Ma scusate, come fate a dire che l'assistenza Canyon funziona male se non conoscete i numeri di vendita, i numeri di bici con problemi e il numero di clienti che hanno risolto o meno?
Ci si basa sui forum? Dove normalmente a scrivere e a tirare su polverone (giustamente) è lo sfortunato che ha avuto problemi?
Non mi pare proprio una fonte attendibile, considerando che parliamo di un'azienda spedisce in tutta Europa e probabilmente con numeri che io fatico anche ad immaginare.
Chiaramente più bici escono, più il numero di quelle con problemi aumenta, più i casi irrisolti aumentano. Ma in percentuale se questi ultimi sono l'1%, il 50% o il 99% non lo sa nessuno al di fuori della Canyon stessa.
Premesso ciò, non rispondere al telefono o alle mail di chi spende 2000/3000 o anche di più fidandosi della serietà di un'azienda importante non è corretto, ma se questi sono casi isolati o la normalità non lo possiamo sapere, quindi generalizzare e condannare definitivamente un marchio per questo genere di cose non lo trovo sensato, poi ognuno spende i propri soldi come crede... anzi, siccome sono scaramantico ora mi do una bella grattata
Ma scusate, come fate a dire che l'assistenza Canyon funziona male se non conoscete i numeri di vendita, i numeri di bici con problemi e il numero di clienti che hanno risolto o meno?
Ci si basa sui forum? Dove normalmente a scrivere e a tirare su polverone (giustamente) è lo sfortunato che ha avuto problemi?
Non mi pare proprio una fonte attendibile, considerando che parliamo di un'azienda spedisce in tutta Europa e probabilmente con numeri che io fatico anche ad immaginare.
Chiaramente più bici escono, più il numero di quelle con problemi aumenta, più i casi irrisolti aumentano. Ma in percentuale se questi ultimi sono l'1%, il 50% o il 99% non lo sa nessuno al di fuori della Canyon stessa.
Premesso ciò, non rispondere al telefono o alle mail di chi spende 2000/3000 o anche di più fidandosi della serietà di un'azienda importante non è corretto, ma se questi sono casi isolati o la normalità non lo possiamo sapere, quindi generalizzare e condannare definitivamente un marchio per questo genere di cose non lo trovo sensato, poi ognuno spende i propri soldi come crede... anzi, siccome sono scaramantico ora mi do una bella grattata
In questo caso specifico, 74 interventi ... e Canyon: non pervenuto ...
Siamo d'accordo, ma comunque non è questo il punto.
E questo la dice lunga. Non si tratta di insoddisfazione per come vengono gestiti i problemi, su quello si può discutere, è la mancanza di gestione.
E ti sembra utile "metterci la faccia " senza intervenire mai se non per dire di "contattare l'assistenza"?
Prova a guardare la sezione di DT Swiss, e dimmi se ti sembra uguale come "metterci la faccia"... Può essere vero ma anche no: leggiti le discussioni su tali negozi online, i problemi capitano a tutti e riguardano spesso piccole somme. A maggior ragione se parliamo di spese ingenti non è accettabile che si risponda col contagocce o non si risponda affatto.
