Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

gcludus · 28/11/15

Ancora che insiste con i problemi del gestionale... per me hanno avuto un problema di produzione.. hanno cambiato anche lo stabilimento produttivo..? Da qui forse problemi di qualità non previsti.. Naturalmente sono ipotesi.. ma sono più appropriate di problemi al gestionale. .o problemi reperimento componenti (le altre marche non hanno questi problemi?)

Mi dispiace per chi sta avendo problemi... io sono stato fortunato.. e così non ho dovuto sentire le critiche degli amici che mi criticano i miei acquisti online..

cquadrogw · 28/11/15

Sbaglio o i telai non li fanno loro?
Magari hanno avuto problemi con chi gli fa i telai...ma queste sono solo mie supposizioni.

Evelin Tempesta · 28/11/15

Ciao a tutti io il 17 settembre ho ordinato due canyon, due strive, conferm d'ordine mai arrivata, ho iniziato a chiamare al call center Italia, tutte ,è settimane, e le risposte che mi sono state date sono le più disparate!!! A metà novembre, fInalmente, a forza di insistere mi è arrivata la conferma d'ordine con data consegna febbraio 2017!!! SI AVETE LETTO BENE FEBBRAIO 2017!!!
Dopo una settimana mi arriva un altro conferma d'ordine, con in ordine una bici giusta è una sbagliata A QUEL PUNTO LA MIA DISPERAZIONE AUMENTA, fra l'altro con ordine di consegna ad aprile 2016! An quando le ho ordinate mi davano consegna al 2 di novembre!!!
Ho chiamato nuovamente là canyon per far cambiare l'ordine, ovviamente nuova conferma d'ordine non ancora arrivata!!!
UN DISASTRO!!!!
Oltre tutto se voi guardate sul sito la strive al 6.0 la danno in consegna per metà febbraio e nella conferma d'ordine, ordine fatto a settembre, me la danno ad aprile, perché??????
Ho chiesto a loro e ovviamente non mi sanno rispondere!!!!
Mi hanno detto di fare un nuovo ordine

!!!

Ok fatto, conferma d'ordine???? Ovviamente nemmeno l'ombra!!!

STO PERDENDO LE SPERANZE!!!!

Vedo molta poca serietà

Evelin Tempesta · 28/11/15

Canyon Italia ha scritto:
Ciao
purtroppo non siamo in grado di dare date precise, altrimenti lo faremmo molto volentieri.

Il sistema non sta ancora performando a regime come previsto, quindi tutte le procedure sono rallentate.

Stiamo comunque producendo e spedendo bici tutti i giorni.

Vi chiediamo di pazientare ed aiuatarci a risolvere i vari problemi al fine di poter spedire tutte le vostre bici quanto prima

Grazie per la gentile collaborazione

Chiedo scusa e come mai sul sito per le strive al 6.0 date come data di consegna metà febbraio e le mie bevi, che le ho ordinate il 17 settembre, me le mandate ad aprile???? Che senso ha???? Dovreste favorire prima gli ordini vecchi che gli ordini nuovo!!!! Sono molto perplessa ed inizio anche un po' ad arrabbiarmi, se si chiama il calo center non viene data nessuna risposta sensata!!!
Oltre tutto mi sono arrivate due conferme d'ordine una con consegna 2017 e l'altra SBAGLIA ed avrebbe consegna ad aprile!
Ditemi cosa fare!!!!

Zagor69 · 28/11/15

Evelin Tempesta ha scritto:
Ciao a tutti io il 17 settembre ho ordinato due canyon, due strive, conferm d'ordine mai arrivata, ho iniziato a chiamare al call center Italia, tutte ,è settimane, e le risposte che mi sono state date sono le più disparate!!! A metà novembre, fInalmente, a forza di insistere mi è arrivata la conferma d'ordine con data consegna febbraio 2017!!! SI AVETE LETTO BENE FEBBRAIO 2017!!!
Dopo una settimana mi arriva un altro conferma d'ordine, con in ordine una bici giusta è una sbagliata A QUEL PUNTO LA MIA DISPERAZIONE AUMENTA, fra l'altro con ordine di consegna ad aprile 2016! An quando le ho ordinate mi davano consegna al 2 di novembre!!!
Ho chiamato nuovamente là canyon per far cambiare l'ordine, ovviamente nuova conferma d'ordine non ancora arrivata!!!
UN DISASTRO!!!!
Oltre tutto se voi guardate sul sito la strive al 6.0 la danno in consegna per metà febbraio e nella conferma d'ordine, ordine fatto a settembre, me la danno ad aprile, perché??????
Ho chiesto a loro e ovviamente non mi sanno rispondere!!!!
Mi hanno detto di fare un nuovo ordine !!!

Ok fatto, conferma d'ordine???? Ovviamente nemmeno l'ombra!!!

STO PERDENDO LE SPERANZE!!!!

Vedo molta poca serietà

Con il nuovo sw ERP della Canyon ormai siamo alla parodia:
"Nessun calcolatore 9000 ha mai commesso un errore o alterato un'informazione. Noi siamo, senza possibili eccezioni di sorta, a prova di errore, e incapaci di sbagliare."
Tratto dal film "2015: Canyon, Odissea nel Cyberspazio"... []

Deroma · 28/11/15

Evelin Tempesta ha scritto:
Ciao a tutti io il 17 settembre ho ordinato due canyon, due strive, conferm d'ordine mai arrivata, ho iniziato a chiamare al call center Italia, tutte ,è settimane, e le risposte che mi sono state date sono le più disparate!!! A metà novembre, fInalmente, a forza di insistere mi è arrivata la conferma d'ordine con data consegna febbraio 2017!!! SI AVETE LETTO BENE FEBBRAIO 2017!!!
Dopo una settimana mi arriva un altro conferma d'ordine, con in ordine una bici giusta è una sbagliata A QUEL PUNTO LA MIA DISPERAZIONE AUMENTA, fra l'altro con ordine di consegna ad aprile 2016! An quando le ho ordinate mi davano consegna al 2 di novembre!!!
Ho chiamato nuovamente là canyon per far cambiare l'ordine, ovviamente nuova conferma d'ordine non ancora arrivata!!!
UN DISASTRO!!!!
Oltre tutto se voi guardate sul sito la strive al 6.0 la danno in consegna per metà febbraio e nella conferma d'ordine, ordine fatto a settembre, me la danno ad aprile, perché??????
Ho chiesto a loro e ovviamente non mi sanno rispondere!!!!
Mi hanno detto di fare un nuovo ordine !!!

Ok fatto, conferma d'ordine???? Ovviamente nemmeno l'ombra!!!

STO PERDENDO LE SPERANZE!!!!

Vedo molta poca serietà

Benvenuta all'inferno

pulga · 28/11/15

vendute 700 bici in 24 ore, pensa te.

http://www.foromtb.com/threads/aviso-para-futuros-clientes-de-canyon.1285293/

DrZivago · 28/11/15

Certo che sarebbe proprio bello sapere cosa è successo veramente e cosa c'e' dietro un casino simile....

sembola · 28/11/15

DrZivago ha scritto:
Certo che sarebbe proprio bello sapere cosa è successo veramente e cosa c'e' dietro un casino simile....

Io credo che insieme ai problemi del gestionale sia saltato un turno di produzione.

Devastazione · 28/11/15

Non mi stupirei se stessero tenendo da parte un bel po' di bici per lo sbarco nel mercato USA.

Azagoth · 28/11/15

Ordine annullato ma... Acquistata Spectral 7ex qui sul mercatino

marco · 28/11/15

Devastazione ha scritto:
Non mi stupirei se stessero tenendo da parte un bel po' di bici per lo sbarco nel mercato USA.

Se succede una cosa del genere con gli ordini in USA, Canyon chiude.

sten1959 · 28/11/15

sembola ha scritto:
Io credo che insieme ai problemi del gestionale sia saltato un turno di produzione.

Spero sia saltata anche qualche "testa"

DrZivago · 28/11/15

sten1959 ha scritto:
Spero sia saltata anche qualche "testa"

Tutto questo è pazzesco, mi sento un miracolato per esserne venuto fuori e avere ricevuto a novembre una 2015....

Zagor69 · 29/11/15

Di sicuro il management non è stato all'altezza, hanno pianificato male il doppio cambio che s'è rivelato un big-bang, hanno gestito male la fase di transizione e soprattutto contunuano imperterriti nella loro road-map senza fare marcia indietro e cambiare strategia, tipica mentalità autolesionistica teutonica, somo convinto che un'azienda italiana, trovandosi in tali casini, avrebbe gestito la cosa con + flessibilità e sincerità senza incaponirsi a dare numeri a lotto sulla disponibilità dei modelli e senza farsi coprire di ridicolo sui social! Medita Arnold, medita...

emmellevu · 29/11/15

Devastazione ha scritto:
Non mi stupirei se stessero tenendo da parte un bel po' di bici per lo sbarco nel mercato USA.

Interessante riflessione, la tua:

http://m.bikemag.com/industry-news/canyon-bikes-usa-sales/#mcTCWtT2FqB3sZef.97

lozmu · 29/11/15

drzivago ha scritto:
tutto questo è pazzesco, mi sento un miracolato per esserne venuto fuori e avere ricevuto a novembre una 2015....

lo sei!

Devastazione · 29/11/15

emmellevu ha scritto:
Interessante riflessione, la tua:

http://m.bikemag.com/industry-news/canyon-bikes-usa-sales/#mcTCWtT2FqB3sZef.97

Aldorf said. The U.S. is very spoiled with customer service. We have to step up our game if were going to play a successful role in the market. Were after return customers not one-time shoppers.

Questa è praticamente una parziale ammissione che il loro servizio clienti in Europa lascia molto a desiderare.....

giamay · 29/11/15

Annullate gli ordini in massa... Si trovano altre bici altrettanto valide. Le difficoltà possono essere giustificate ma Canyon sta prendendo in giro i clienti continuando a vendere facendo finta di niente. Serietà zero.

Mica è un farmaco salvavita... La tanto osannata industria teutonica si sta dimostrando tutto meno che un esempio

DrZivago · 29/11/15

giamay ha scritto:
Annullate gli ordini in massa... Si trovano altre bici altrettanto valide. Le difficoltà possono essere giustificate ma Canyon sta prendendo in giro i clienti continuando a vendere facendo finta di niente. Serietà zero.

Mica è un farmaco salvavita... La tanto osannata industria teutonica si sta dimostrando tutto meno che un esempio

Però per esser belle sono belle, hanno dei telai stupendi, sinuosi, ammalianti...diciamolo...Ti fanno innamorare e ti prendono davvero : sono come quelle bellissime ragazze che non vogliono concedersi e devi corteggiarle per mesi ma alla fine non riesci a rinunciarvi, anche se non ti considerano e anche se "non te la danno/daranno mai"...

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