Ordini e disservizi : chi ha ordinato ed attende la bici entri qui !

gengiskan · 30/10/15

Ordine effettuato il 6 ottobre
Conferma ordine arrivata il 15 ottobre
Bonifico fatto il 16 ottobre
Email di conferma ricezione bonifico il 22 ottobre.
Data prevista spedizione dal 26 al 30 ottobre. Ad oggi nessun'altra comunicazione.

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pietro_mtb_bg · 30/10/15

Ragazzi, forse la svolta: mi ha scritto e poi chiamato canyon dalla Germania assicurandomi che lunedì dovrebbero inviare la bici che ho ordinato il 20 ottobre.

Perché lo hanno fatto?
Perchè mi sono preso la briga di scrivere in germania al loro supporto info@canyon.com un bel reclamo incaxxato da sottoporre al loro Presidente. L'oggetto della mail era infatti "Complaint to submit to the attention of Mr. Roman Arnold - CEO"; dopo aver atteso quasi una settimana invano, ieri ho inoltrato il tutto con ulteriori commenti direttamente alla mail del Presidente di Canyon, che ho trovato sul web: ---
E stamattina taac! mail dalla Germania e telefonata del responsabile delle operazioni in Italia, che sapeva tutto del mio ordine, del casino con la carta di credito, etc. e che mi ha detto che lunedì dovrebbero spedirla
Vi invito quindi a fare come ho fatto io, nelle aziende c'è sempre un capo incaxxoso che fa filare tutti quando le cose non vanno!
Appena arriva la bici mando conferma sul blog

foppoman · 30/10/15

ordinato il 9 ottobre, poi il silenzio.
Oggi 30/10 mi arrivano due email in TEDESCO, mi dicono di pagare entro 14 giorni prima della data prevista di spedizione 26/10.
i miei soldi per ora non li vedono

scr1 · 30/10/15

Oggi ricevuto conferma pagamento e fattura.
Sono un uomo più tranquillo

seversky · 30/10/15

DrZivago ha scritto:
Nel momento in cui l'hai pagata (con bonifico immagino) ti era arrivata la fattura con indicata la settimana di lavorazione dell'ordine ? E qual'era ?

No, mi è arrivata notifica (10/09) di ricezione del pagamento.
Cmq la lavorazione era data per settimana 40 inizialmente.

Il bello arriva adesso.
Terzo Order Confirmation arrivato adesso, Shipping date da 23/11 al 27/11.

Ecco, ora sono incazzato.
io non sono una banca, non presto denaro, non incasso interessi.
Ora valuto con calma la situazione, poi vedo come agire al meglio nel mio interesse.

mad_trix · 30/10/15

Arrivata e-mail di conferma, una cosa non mi è chiara, nella fattura è indicata
PROV. SHIPPING DATE 12/14/ - 12/18/2015, vuol dire chela scpediscono il 18 Dicembre?

gengiskan · 30/10/15

mad_trix ha scritto:
arrivata e-mail di conferma, una cosa non mi è chiara, nella fattura è indicata
prov. Shipping date 12/14/ - 12/18/2015, vuol dire chela scpediscono il 18 dicembre?

significa che la data prevista di spedizione è dal 14 dicembre al 18 dicembre

Arroganz · 30/10/15

Ti puó arrivare dal 14 al 18 Dicembre..... [MENTION=83079]Mao[/MENTION]_trix

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Arroganz · 30/10/15

[MENTION=93502]seversky[/MENTION] Veramente imbarazzante, mi incazzerei veramente tanto anche io. Assurdo che si incassino i soldi 1 mese prima. Prima dovrebbero informare i clienti delle date di prevista consegna e far scegliere a ognuno se accettare o meno di anticipare i soldi per mesi.
Io ero molto orientato su Canyon ma tutte queste cose mi hanno fatto desistere. Solidarietà a tutti voi, potevo trovarmi nella stessa situazione.
Gl guys

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mad_trix · 30/10/15

Ragazzi sto pensando di lasciare dal 30 settembreche la ho ordinata mi sembra una presa per i fondelli.
vado di radon, che ne dite di questa
http://www.radon-bikes.de/bikes-2016/mountainbike/all-mountain/slide-150/slide-150-80-hd/

favoritos · 30/10/15

Io non capisco più niente.Quarta conferma d'ordine ricevuta oggi di bici pronta per spedire dal 23 Settembre recante date di spedizione 26/10-30/10...ma sanno che oggi è il 30???Al telefono e mail nessuno risponde...

DrZivago · 30/10/15

favoritos ha scritto:
Io non capisco più niente.Quarta conferma d'ordine ricevuta oggi di bici pronta per spedire dal 23 Settembre recante date di spedizione 26/10-30/10...ma sanno che oggi è il 30???Al telefono e mail nessuno risponde...

Quarta conferma anche per me, arrivata oggi alle 10:00.

E stessa data di spedizione : 26/10-30/10

La conferma arrivata oggi è identica a quella arrivata una settimana fa, avevo già pagato ma nessuna conferma ne' notizia.

Ti sono arrivate 2 mail oggi vero ? Entrambe in inglese ?

Order confirmation
Payment notice

favoritos · 30/10/15

DrZivago ha scritto:
Quarta conferma anche per me, arrivata oggi alle 10:00.

E stessa data di spedizione : 26/10-30/10

La conferma arrivata oggi è identica a quella arrivata una settimana fa, avevo già pagato ma nessuna conferma ne' notizia.

Identica cosa pagato un mese e mezzo fà mai nessuna conferma di pagamento e stesse date di spedizione della settimana scorsa...e adesso?Ho anch'io tutti i giorni da relazionarmi con i miei clienti,ma una cosa del genere è fuori da tutte le logiche commerciali!

flydrive · 30/10/15

mad_trix ha scritto:
Ragazzi sto pensando di lasciare dal 30 settembreche la ho ordinata mi sembra una presa per i fondelli.
vado di radon, che ne dite di questa
http://www.radon-bikes.de/bikes-2016/mountainbike/all-mountain/slide-150/slide-150-80-hd/

dieri ottima scelta. Radon e Canyon come rapporto qualità/prezzo si assomigliano molto ed anche come bellezza di prodotto non sono molto differenti. Almeno sai che quello che paghi ti arriva... e quando.

Io sto puntando questa:
http://www.radon-bikes.de/bikes-2016/mountainbike/all-mountain/slide-130/slide-130-90/

concedo a Canyon altri 7 gg perché la Nerve mi piace molto ed è forse più trail, ma pensare di averla a febbraio proprio no. Basterebbe avere qualche indicazione

gcludus · 30/10/15

una cosa non mi è chiara.. ma parliamo di bici 2016 o 2015.. ?
i problemi ci sono anche per le bici 2015 ( mi è stato detto che erano già pronte e assemblate pertanto non si potevano fare modifiche..)

personalmente ho fatto l'ordine il 20 ottobre, e dopo una mia chiamata del 28 mi hanno inviato la conferma dell'ordine con gli estremi della sspedizione (sulla bolla/fattuta portava come data di spedizione 10/26-10/30/2015) nella stessa giornata ho effettuato il pagamento..

ora cosa mi devo aspettare.. ?
il 30 mi spediscono la bici?
oppure mi devo preoccupare?
in questo caso
vado a bari e faccio una stragge

scherzo.... forse

seversky · 30/10/15

Arroganz ha scritto:
[MENTION=93502]seversky[/MENTION] Veramente imbarazzante, mi incazzerei veramente tanto anche io. Assurdo che si incassino i soldi 1 mese prima. Prima dovrebbero informare i clienti delle date di prevista consegna e far scegliere a ognuno se accettare o meno di anticipare i soldi per mesi.
Io ero molto orientato su Canyon ma tutte queste cose mi hanno fatto desistere. Solidarietà a tutti voi, potevo trovarmi nella stessa situazione.
Gl guys

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Se consideriamo che il bonifico l'ho fatto il 07/09 e che la consegna sarà dopo il 27/11 si può dire che rimarrò esposto per 3 mesi.
Per circa 3700 euro, che al vecchio conio fanno 7 bei milioncini.

il tuo ragionamento fila e infatti al momento di effettuare l'ordine loro indicano una settimana di riferimento per la spedizione, non contrattualmente impegnativa ma indicativa e su cui ognuno ovviamente misura il proprio interesse all'acquisto, insieme ad altre variabili più "materiali".

Quando ho proceduto all'acquisto ho messo in conto un possibile ritardo, anche di un mese, pur non sospettando nulla della situazione.
Loro ti dichiarano che la settimana indicata non è impegnativa e tu sai che potrebbe arrivarti dopo, o magari anche prima.

Ma non di due mesi.

Avrei acquistato qualcos'altro, forse la MDE Dumper 2016 tra l'altro.
O una Radon (che devo valutare bene adesso).
o avrei "dopato" come si deve la mia Nerve.
E loro questo lo sanno molto bene.

Che palle...

Spero ancora che la situazione si risolva, ora gli scrivo PER LA PRIMA VOLTA per chiedergli giustificazioni e conferma della situazione.

favoritos · 30/10/15

gcludus ha scritto:
una cosa non mi è chiara.. ma parliamo di bici 2016 o 2015.. ?
i problemi ci sono anche per le bici 2015 ( mi è stato detto che erano già pronte e assemblate pertanto non si potevano fare modifiche..)

personalmente ho fatto l'ordine il 20 ottobre, e dopo una mia chiamata del 28 mi hanno inviato la conferma dell'ordine con gli estremi della sspedizione (sulla bolla/fattuta portava come data di spedizione 10/26-10/30/2015) nella stessa giornata ho effettuato il pagamento..

ora cosa mi devo aspettare.. ?
il 30 mi spediscono la bici?
oppure mi devo preoccupare?
in questo caso
vado a bari e faccio una stragge
scherzo.... forse

Parlo di una bici a stock del 2015 pronta per essere spedita!Fa te...

gcludus · 30/10/15

favoritos ha scritto:
Parlo di una bici a stock del 2015 pronta per essere spedita!Fa te...

per curiosità che bici hai ordinato..?

la mia dopo che l'ho ordinata è scomparsa dall'outlet.. la voglio leggere come cosa positiva.. nel senso che non l'hanno potuta ordinare altri con soprapporsi di prenotazioni..

sto cercando di essere positivo .. :D

BriDa · 30/10/15

.. oggi mi sono arrivate le due mail successive alla conferma d'ordine del 9 di Ottobre, in inglese, la prima "your payment notice" ... la seconda "Your order confirmation"

La domanda è: la data di spedizione è quella indicata in piccolo come Prov. shipping date e indica 11/02 - 11/06/2015 (direi 2/6 Novembre) quindi vuol dire che la spediscono prox settimana e devo fare il bonifico adesso? ... se si va a chi va fatto? A Sparkasse Koblenz ovvero iban in alto a destra del pdf in oggetto?

grazie

favoritos · 30/10/15

gcludus ha scritto:
per curiosità che bici hai ordinato..?

la mia dopo che l'ho ordinata è scomparsa dall'outlet.. la voglio leggere come cosa positiva.. nel senso che non l'hanno potuta ordinare altri con soprapporsi di prenotazioni..

sto cercando di essere positivo .. :D

Una Nerve 8.0,anch'io l'ho ordinata e scomparsa dall'outlet ma parliamo del 19 settembre...giorno dopo giorno sono sempre meno positivo io purtroppo,senza bici ne soldi già bonificati!!!

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