Nuova sezione di assistenza: Canyon!

Tonino · 25/2/12

mauron ha scritto:
azz . .
anch'io ho preso un forcellino di ricambio con la bici
ma mi pare che sia arrivato con la vite
adesso mi tocca andare a controllare nello zaino
che mica mi ricordo

Anche io ho preso il forcellino di ricambio ed è arrivato con le viti.

andrea541970 · 25/2/12

Tonino ha scritto:
Anche io ho preso il forcellino di ricambio ed è arrivato con le viti.

...................////
anch'io sulla xc, forcellino con le viti.

ride4fun · 25/2/12

Credo che Strive e Torque abbiano la vite collassabile come punto di rottura.
Ovvio che avere anche il forcellino come ricambio va bene

Megatron · 27/2/12

Avevo inviato una mail a Canyon Italia il 1° febbraio scorso, riguardo a questo problema rilevato sul carro della mia Nerve XC.
[URL="http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=222237"][URL="http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=222237"][URL]http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=222237[/URL][/URL][/URL]
Da contatto telefonico, La mail non risulterebbe mai ricevuta. Ne ho inviato un'altra 15 giorni dopo, ma presumo che anche questa non sia stata ricevuta, visto che ancora oggi non mi ha contattato nessuno.
Qualche giorno fa ho inviato anche un messaggio privato, riportando i testi delle mail con tutti i miei dati....NESSUNA RISPOSTA.
Resto comunque in fiduciosa attesa.
Codice cliente: Nr D2048690

fabio-no-drop · 27/2/12

Megatron ha scritto:
Avevo inviato una mail a Canyon Italia il 1° febbraio scorso, riguardo a questo problema rilevato sul carro della mia Nerve XC.
[URL="http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=222237"][URL="http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=222237"][URL]http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=222237[/URL][/URL][/URL]
Da contatto telefonico, La mail non risulterebbe mai ricevuta. Ne ho inviato un'altra 15 giorni dopo, ma presumo che anche questa non sia stata ricevuta, visto che ancora oggi non mi ha contattato nessuno.
Qualche giorno fa ho inviato anche un messaggio privato, riportando i testi delle mail con tutti i miei dati....NESSUNA RISPOSTA.
Resto comunque in fiduciosa attesa.
Codice cliente: Nr D2048690

Hai mandato delle foto in allegato?

Un consiglio per todos: inviare la mail con la notifica di avvenuta lettura.

Megatron · 28/2/12

fabio-no-drop ha scritto:
Hai mandato delle foto in allegato?

Un consiglio per todos: inviare la mail con la notifica di avvenuta lettura.

Le mail avevano la notifica di avvenuta lettura, che ovviamente non mi è arrivata.
Nella prima mail ho allegato 2 foto e la fattura di acquisto (totale 3,5 Mb).
Dato che probabilmente, per via degli allegati troppo pesanti non è stata ricevuta, ho inviato una seconda mail allegando una sola foto (1,5 Mb).
Questa:
[URL="http://imageshack.us/f/855/dettagliocarronervexc05.jpg/"][url]http://imageshack.us/f/855/dettagliocarronervexc05.jpg/[/URL][/URL]

Quindi se il problema sta negli allegati, come si può fare?
Ma il messaggio privato almeno quello, penso l'abbiano ricevuto.

fabio-no-drop · 28/2/12

Megatron ha scritto:
Le mail avevano la notifica di avvenuta lettura, che ovviamente non mi è arrivata.
Nella prima mail ho allegato 2 foto e la fattura di acquisto (totale 3,5 Mb).
Dato che probabilmente, per via degli allegati troppo pesanti non è stata ricevuta, ho inviato una seconda mail allegando una sola foto (1,5 Mb).
Questa:
[URL="http://imageshack.us/f/855/dettagliocarronervexc05.jpg/"][url]http://imageshack.us/f/855/dettagliocarronervexc05.jpg/[/URL][/URL]

Quindi se il problema sta negli allegati, come si può fare?
Ma il messaggio privato almeno quello, penso l'abbiano ricevuto.

Annalisa mi ha detto che il loro server non riceve le mail con gli allegati (e noi utenti quanto dobbiamo incazzarci prima di saperlo?), quando dopo N messaggi sul Forum e una lettera a Canyon Germania lamentavo il fatto che non avessi avuto risposte.. e me l'ha pure fatto notare come se fosse colpa mia che non mi davano il numero di spedizione in quanto non ricevevano da me il numero di serie della forca che avevo inviato -a scanso di equivoci- assieme alla foto del numero stampigliato sul cannotto.

Megatron · 28/2/12

fabio-no-drop ha scritto:
Annalisa mi ha detto che il loro server non riceve le mail con gli allegati .

Non sapevo di questo problema.
A me quando ho telefonato per sapere notizie, (dopo 15 giorni dal'invio) mi hanno detto che la mail non era stata ricevuta perchè gli allegati erano troppo pesanti, o almeno questo è quello che ho capito io.
Per questo la seconda mail l'ho inviata allegando una sola foto.
Potrei anche inviare un'altra mail senza nessun allegato, tanto ormai la foto la possono vedere qui, oppure online da Imageshak, oppure gliela mando diversamente, basta che mi danno notizie su come comportarmi.

Michel · 28/2/12

2 quesiti semplici a CanYon Itali:
1 - se inoltro l'ordine di una bici nn disponibile, ma che sara' disponibile solo nei primi di luglio...sono sempre in tempo ad annullare l'ordine? sia se trovo un offerta prima e nel caso i tempi di consegna non siano rispettati?
2 - è possibile provare la Torque in qualche evento in modo da rendersi conto della taglia giusta?
Grazie

am74 · 29/2/12

io ho mandato almeno una mail con foto allegata ad annalisa e la ha ricevuta. la foto che ho mandato era in risoluzione molto bassa (ca. 500x500 px), ma l'importante è che si veda quello che serve.
tra l'altro con me sono stati relativamente efficienti anche nei tempi di risposta

Michel · 29/2/12

...comunque ho guardato sul sito ed è specificato nella descrizione dell'articolo quali forcellini sono forniti con vite e quali no...

Canyon Italia · 2/3/12

Ciao Allora ti posso dire che la Strive e' un po piu corta rispetto agli standard a cui Canyon ci ha abituato, ma e' anche intesa per un utilizzo piu orientato all'enduro che all' AM (per quello c'e' la nerve).
Pensa bene anche all'uso che ne faresti, se pedali molto, dove, se fai scappate in Bike Park etc...
Ci si vede al bike festival...http://www.bike-festival.de/

Saluti tassellosi

rg.saro · 2/3/12

ciao canyon
vi ho mandato ieri e-mail dove vi chiedevi se eravate a conoscenza del codice di un'adattatore shjmano posteriore(impianto saint) x passare , sulla torque, ad un disco da 203.
fiducioso attendo risposta
buon lavoro

stafdema · 4/3/12

ciao a tutti oggi ho avuto un problema. sgonfiando l'ammo è uscito un liquido azzurro... l'ho rigonfiato ma ora manca totalmente di ritorno. non è + l'ammo di prima. ho una nerve 6.0 acquistata nel gennaio scorso. che faccio? :(

lepro · 7/3/12

Ciao,
io ho ordinato una Strive 7.0 e sono in trepida attesa per le prime settimane di Aprile.
Volevo sapere da Canyon (per questo ho già inviato una mail) se era possibile aggiungere alla mia spedizione il forcellino di ricambio N.21 (nel caso sarebbe possibile avere anche la vite di supporto x il telaio?perchè non mi sembra sia inclusa..!?).
Attendo gentilmete vostre info
Grazie

inverno1 · 12/3/12

inverno1 ha scritto:
Queste sì che sono notizie che tirano su il morale!
Secondo queste rosee previsioni, dovrei ricevere il mio FOX verso Pasqua; se così sarà, spero che almeno me lo spediscano imballato in un uovo di cioccolata...

Mi riprometto di postare gli sviluppi di questa vicenda, perché ritengo che ognuno di noi debba essere messo al corrente, nel bene e nel male, di cosa va incontro acquistando bici o componenti di una determinata marca.
In termini di qualità, prestazioni ma anche di servizio post-vendita.
Per il momento, non mi rimane che andare a riesumare la mia vecchia Marin front del '98: non le sembrerà vero di poter riprendere l'attività.

Aggiornamento:
Venerdì scorso, a distanza di due settimane dalla spedizione dell'ammortizzatore, chiamo il centro di assistenza FOX Vittoria, per avere notizie. Mi viene risposto che la riparazione è già stata eseguita (bene!)e che l'ammortizzatore è stato inviato a Canyon Italia (ahia).
La cosa mi stupisce in quanto il gentilissimo Luca di Canyon Italia mi aveva chiesto di informarlo quando l'ammortizzatore mi sarebbe stato restituito; da questo avevo desunto che avrei dovuto riceverlo direttamente da Vittoria.
Mando quindi e-mail a Canyon Italia ancora in mattinata affinché mi chiariscano l'arcano ma finora, tutto tace.

FeO · 16/3/12

Domanda a Canyon Italia.
Avete aperto l'officina a Verona?
...avrei bisogno di un intervento sul telaio della bici...

Tonino · 17/3/12

inverno1 ha scritto:
Aggiornamento:
Venerdì scorso, a distanza di due settimane dalla spedizione dell'ammortizzatore, chiamo il centro di assistenza FOX Vittoria, per avere notizie. Mi viene risposto che la riparazione è già stata eseguita (bene!)e che l'ammortizzatore è stato inviato a Canyon Italia (ahia).
La cosa mi stupisce in quanto il gentilissimo Luca di Canyon Italia mi aveva chiesto di informarlo quando l'ammortizzatore mi sarebbe stato restituito; da questo avevo desunto che avrei dovuto riceverlo direttamente da Vittoria.
Mando quindi e-mail a Canyon Italia ancora in mattinata affinché mi chiariscano l'arcano ma finora, tutto tace.

Mi senbra strana la riposta di Vittoria, anche io avevo mandato l'ammo fox in assistenza da Vittoria tramite canyon, la scorsa settimana è tornato indietro riparato. Canyon Italia mi ha avvisato del rientro dell'ammo e con email mi ha comunicato il numero di tracking, il fox è arrivato direttamente spedito da Vittoria.

inverno1 · 19/3/12

Tonino ha scritto:
Mi senbra strana la riposta di Vittoria, anche io avevo mandato l'ammo fox in assistenza da Vittoria tramite canyon, la scorsa settimana è tornato indietro riparato. Canyon Italia mi ha avvisato del rientro dell'ammo e con email mi ha comunicato il numero di tracking, il fox è arrivato direttamente spedito da Vittoria.

Buon per te, Tonino.
Invece io ho avuto conferma da Canyon che questa è la procedura e che saranno loro a rispedirmelo quando lo riceveranno da Vittoria.
Mi sono offerto di passare da loro (Canyon Italia) per ritirarlo ma non ho avuto risposta. Oggi tenterò un sollecito.
E intanto, un'altra settimana se ne è andata ...

inverno1 · 20/3/12

inverno1 ha scritto:
Buon per te, Tonino.
Invece io ho avuto conferma da Canyon che questa è la procedura e che saranno loro a rispedirmelo quando lo riceveranno da Vittoria.
Mi sono offerto di passare da loro (Canyon Italia) per ritirarlo ma non ho avuto risposta. Oggi tenterò un sollecito.
E intanto, un'altra settimana se ne è andata ...

Per dovere di cronaca: ieri sera CANYON ITALIA mi annuncia di aver finalmente spedito l'ammo al mio indirizzo e questa mattina UPS me l'ha puntualmente recapitato.
Alla fine, c'è voluto un mesetto: onestamente, per un problema banale come il mio, credo che si sarebbe potuto far di meglio ma alla fine, tutto è bene ciò che finisce bene.
E vissero tutti felici e contenti.

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