Nuova sezione di assistenza: Canyon!

C

cicciobierre

Biker novus
12/3/08
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paderno dugnano
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Attenzione operchè io ho mandato la mia forcella FOX TALAS da 140mm in assistenza perchè trafilava (in garanzia) alla Vittoria di Bergamo e me l'hanno riconsegnata dopo.......46gg.....................
QUINDI OKKIO
Prodotti MTB scontati
 

Andrea321

Biker marathonensis
1/10/07
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Cesena
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Orbea Rise M20+++

La garanzia credo che preveda la sostituzione o la riparazione a discrezione del venditore quindi (purtroppo) Canyon si comporta un pó come tutti i marchi, vorrei sapere chi manda una forcella o un ammo nuovi a fronte magari di un paraolio da pochi euro che non tiene. Sicuramente ci si puó lamentare con l assistenza fox se davvero i tempi sono così lunghi.
 

rockerpil

Biker serius
7/8/10
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Imola
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Inizio ad essere un pò irritato dal comportamento di canyon...ok stanno cambiando questa benedetta sede, ma sul sito non esistono più da un pezzo...mando email da due settimane senza risposta...il numero 848 oggi risulta inesistente ed io sono con la bici rotta...
 

ricki

Biker superioris
29/9/04
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modena
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scott genius 730- trek procaliber 9.6
Ti confermo invece che il numero 848694688 non solo è esistente ma ti rispondono anche con cortesia. Ho dovuto chiamarli alcune volte per ordinare un forcellino di ricambio e per un problema di assistenza con un ammo RS Monarch. Con Annalisa abbiamo concordato la spedizione ad AMG per la riparazione IN GARANZIA.
Il corriere è venuto a ritirare il pacco e dopo SOLI 8 giorni mi è stato restituito l'ammortizzatore riparato. Il tutto senza spendere nulla. Cortesi, efficenti e anche veloci. Non saprei cosa si possa pretendere di più
Gigi
 
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ceccastefa

Biker popularis
13/2/09
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viterbo
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io sto aspettando la sostituzione del telaio da circa 2 mesi !!!!
nel mio caso non si tratta di assistenza impeccabile!!!
non rispondono alle mails e adesso numero telefonico inesistente!!!!
sinceramente mai più canyon!!!!!
 
L

locec53

Biker popularis
3/1/12
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MORUZZO
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La discrezione di scelta è dell'acquirente, così è previsto dalla legge :

Decreto Legislativo 06 settembre 2005 n.206
-
Art. 130- Diritti del consumatore
1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell'entità del difetto di conformità;
c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali.

Ecc..

È che Canyon tende a fare la "furbetta", ma con me non l'avranno facile.... finalmente mi ritrovo ad essere un "consumatore" (rompiballe) e non un "venditore" come sono di professione!
 
L

locec53

Biker popularis
3/1/12
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MORUZZO
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Fosse così, si potrebbe anche accettare, ma si legge di tempi per Fox anche superiori al mese.... se poi ci si base sui tempi di risposta alle mail... allora si resta piuttosto preoccupati!
 

Andrea321

Biker marathonensis
1/10/07
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Cesena
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Orbea Rise M20+++

Il comma 4 mi sembra abb chiaro, per il venditore è troppo oneroso cambiarti tutto l ammo a fronte di un oring o un paraolio che non tiene, se fosse come dici tu i vari centri che fanno assistenza in garanzia non avrebbero ragione di esistere.
 

rockerpil

Biker serius
7/8/10
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Imola
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Mi fa piacere che tu abbia avuto un'esperienza positiva. Anche io in passato ho avuto bisogno e sono rimasto sempre molto soddisfatto; la questione (è un dato oggettivo!) è che in quest'ultimo anno il servizio di assistenza da ottimo è diventato mediocre (chi è Cliente da tempo come me può capire...). Non siamo aquirenti di pentole da 50€ per televisione, siamo Clienti che facciamo bonifici da migliaia di Euro a Canyon per una bicicletta...
Comunque voglio essere ottimista, sono sicuro che ci sorprenderanno con effetti speciali con questa filiale di Verona...forse assumendo semplicemente qualche persona in più? lo scopriremo tra poco...
io aspetto ottimista con la bici rotta intanto...
buona canyon a tutti
 
L

locec53

Biker popularis
3/1/12
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MORUZZO
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Andrea321 ha scritto:
Il comma 4 mi sembra abb chiaro, per il venditore è troppo oneroso cambiarti tutto l ammo a fronte di un oring o un paraolio che non tiene, se fosse come dici tu i vari centri che fanno assistenza in garanzia non avrebbero ragione di esistere.
Clicca per allargare...

Certo, però si deve considerare che la bici è nuova, con valore 3.000 €, ed il difetto è stato riscontrato sul primo giorno di utilizzo. Il cliente ha diritto ad un bene nuovo perfettamente funzionate almeno all'atto della consegna. Il fatto di dover mandare in assistenza un componente comporta il disagio, per il consumatore, di diversi giorni di mancato utilizzo del bene (forse anche un mese o più), non accettabile per un ricambio (ammortizzatore nuovo) la cui spesa ammonterà per Canyon in circa soli 250 €. Diversamente tale spesa, se il consumatore non vuole rinunciare all'utilizzo del bene, ricade su lui stesso. E questo non è corretto considerato che il bene è stato acquistato nuovo e dovrebbe essere perfettamente funzionante.
La legge è chiara su questo punto, parla anche di disagio del consumatore...
Canyon Italia mi scrive che non producono loro l'ammortizzatore e che quindi non hanno responsabilità.... Ma questo non ha la minima influenza sulle loro responsabilità: Canyon è il "venditore", loro devono garantire tutti i componenti che assemblano, si rifacciano poi sul loro fornitore (Fox) ... stiano più attenti sulla qualità dei materiali che acquistano, adottino le misure previste dalla "qualità" (ISO 9001), se sono certificati, ...il problema deve essere loro, non del consumatore!
Vi pare?
 

sembola

Moderatur cartesiano
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Siena
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una nera e l'altra pure
Comprendo l'irritazione di chi ha dei problemi sulla propria bici, ma la legge sulla garanzia purtroppo aiuta solo fino ad un certo punto.

La legge parla di rimedio a scelta del consumatore salvo che sia impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore. A mio parere è impossibile in questo caso pretendere che Canyon (o qualsiasi altro venditore) sostituisca la forcella piuttosto che farla riparare in garanzia, stiamo parlando della differenza tra 0 e 500 euro.

Quanto al "disagio" recato al consumatore, la legge ne parla contemperandolo però alla natura del bene ed allo scopo per cui il bene è stato acquistato. In altre parole, occorre dimostrare che rimanere 45 giorni senza la bici è un "notevole inconveniente": qualcuno (per esempio, un giudice di pace) potrebbe decidere anche che una mtb è un giocattolo e che il limite di "notevole inconveniente" è molto più ampio di quello per un apparecchio medicale o di un'automobile (solo per fare degli esempi).

Il fatto che la bici sia nuova non ha conseguenze sulla prestazione della garanzia, salvo il fatto che si dà per scontato che il difetto sia presente all'atto della consegna e quindi diventa più difficile imputarlo al consumatore (l'onere della prova entro i primi sei mesi spetta al venditore)

Quello che invece trovo decisamente irritante, e lo dico da ex proprietario di Canyon e felice utilizzatore della procedura di garanzia, è la mancanza di risposte all' utente. Questo è ingiustificabile, tanto più per un venditore a distanza.
 

Muzu

Biker perfektus
25/6/08
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Collecchio (PR)
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Hanno sbagliato a scrivere il nome della via sul sito? A me risulta che si chiami Schiapparelli con due "P".

Il posto dovrebbe essere questo:
http://g.co/maps/5smhn

(al posto di questi? http://www.costermani.it/verona.php )
 

AldoRey

Biker perfektus
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Backroad + Strive
Ma che senso ha pubblicizzare tanto la possibilità di acquisto di bici professionali nel web e non rispondere mai a nessuna email!!!!
Io aspetto, per un problema, ancora una risposta da maggio 2011 la quale so benissimo che non arrivera mai dopo tutti que sollecciti (una ventina)!! ormai il problema l'ho risolto io ma non capisco perchè nell'era di internet, oramai ben inoltrata, si debba fare ancora affidamento al solo telefono!!! Pazzesco!
Comunque assistenza post vendita pari allo ZERO TOTALE parlando nel mio caso.
Non so cosa gli abbia fatto io personalmente ma sembra che c'è l'hanno con me... Mi rispondono sempre che sono impegnati in fiere e cose altro o che addirittura attendono una risposta dai tecnici in germania!.. ma dico io e per i LORO clienti che spendono migliaia di euro, non hanno il tempo per assisterli?!!.. NESUNA ASSISTENZA!!
Per me hanno ottimissime bicilcette, anzi stupende e consigliatissime, ma la loro assistenza mi ha proprio deluso!
Poi non capisco l'utilita di questo topic Assistenza Canyon quando ovviamente non rispondono nemmeno qui!
Non ho parole!
 

fabio-no-drop

Biker fantasticus
29/6/06
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fabio-no-drop.spaces.live.com
é da lunedì scorso che devono aprire il ticket per mandarmi un corriere per mandare la forca da Vittoria. Han messo solo un commerciale a rispondere alle telefonate e a prendere tempo.
Venerdì scorso la segreteria telefonica (che recitava che "gli uffici sono aperti dalle 8.30 alle 17 da lunedì a venerdì) è stata staccata ben oltre le 15 e ogni volta che lo sfigato di turno chiamava, taaaac! partivano i 20 cents di scatto alla risposta.
Bellissima figura.
 

alpiko

Biker cesareus
5/7/08
1.711
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ortonovo (sp)
www.alpbike.eu
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Trek Remedy 8

chi puo dargli torto si faccia avanti ......
 

AldoRey

Biker perfektus
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Backroad + Strive
Vedo che non sono l'unico ad avere questo grave è inopportuno disservizio di Canyon verso i propri clienti!
Ogni volta che li contatta mi dicono, e questo è da maggio 2011, sempre la stessa cosa: di avere pazienza che attendono la risposta da questi fantomatici ingegneri tedesci.
Io mi sono rotto i c...ni!!!!
Ma assumere gente che risponda alle email no!!.. e si che le paghiamo le bici...
 

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