Nuova sezione di assistenza: Canyon!
- Creatore Discussione marco
- Data di inizio
"Bella" risposta canyon italia. Guardate che non sono l'unico che non ha ricevuto risposta via mail, ma non voglio star qua a ripeterlo dato che con tutti questi post è palese...
Dopo questa vostra risposta sono ancora più contento di essermi disfatto dalla bici canyon da me acquistata e vi prometto che non perderò occasione di riferire della mia esperienza negativa con voi ad altre persone.
Ciao,
ci spiace che tu ti sia disfatto di una Canyon per una mail non risposta...
Volevamo ricordare che se una mail non riceve una risposta entro un periodo molto lungo, come 10 giorni nell'esempio riportato, probabile che la mail non sia mai pervenuta.
Notiamo problemi con i dispostivi su sistema iOS ad esempio.
Nel caso di una mancata risposta in tempi lunghi, suggeriamo di chiamarci cosi da poter verificare anzitutto la ricezione/stato della mail, e ricevere la dovuta assistenza.
Prima di disfarti di una bici, chiama
Saluti
Buongiorno a tutti,
per trasloco locali ed aggiornamento sistemi informatici/telefonici la sede di canyon italia restera chiusa giovedi 23/7 e preventivamente venerdi 24/7.
Il servizio telefonico sara' sospeso in tali due giornate.
Mentre il servizio mail funzionera' in maniera ridotta quindi vi saranno ritardi nelle risposte.
Riprendiamo a pieno regime lunedi 27/7.
Ci scusiamo per il disguido ma stiamo investendo e crescendo per darvi un servizio migliore.
Ciao
per trasloco locali ed aggiornamento sistemi informatici/telefonici la sede di canyon italia restera chiusa giovedi 23/7 e preventivamente venerdi 24/7.
Il servizio telefonico sara' sospeso in tali due giornate.
Mentre il servizio mail funzionera' in maniera ridotta quindi vi saranno ritardi nelle risposte.
Riprendiamo a pieno regime lunedi 27/7.
Ci scusiamo per il disguido ma stiamo investendo e crescendo per darvi un servizio migliore.
Ciao
volevo gentilmente sapere se ordino una bici che è disponibile a magazzino quindi "a stock" quanti giorni passano prima della consegna. grazie
Di norma una bici a "stock" viene consegnata al massimo in una settimana,ciao!
Molto strano, può essere che c'era una sola in stock e qualcuno ti ha anticipato di un soffio(purtroppo capita)! Ma ti è arrivata l'email di avvenuto pagamento? E quella della spedizione? In caso telefona e chiedi spiegazioni! Facci sapere come finisce e in bocca al lupo!
Ordinata il 4 luglio in stock, arrivate le conferme di spedizione settimana 29(questa) giovedì scorso mi é arrivata la mail che entro 48 ore avrebbero consegnato al corriere invece lo hanno fatto il giovedì dopo, ora la bici é alla sede ups di Milano e lunedì finalmente é in consegna. Questo é quanto. Non sto più nella pelle!!! Non vedo l'ora che arrivi Lunedi per montarla e pedalarla!!!
Sono contento per te che si sia risolto tutto,mi raccomando quando arriva posta qualche foto!
Buongiorno a tutti,
per trasloco locali ed aggiornamento sistemi informatici/telefonici la sede di canyon italia restera chiusa giovedi 23/7 e preventivamente venerdi 24/7.
Il servizio telefonico sara' sospeso in tali due giornate. Il numero telefonico cambierà, verrà pubblicato sul sito canyon lunedi 27/7.
Mentre il servizio mail funzionera' in maniera ridotta quindi vi saranno ritardi nelle risposte.
Riprendiamo a pieno regime lunedi 27/7.
Ci scusiamo per il disguido ma stiamo investendo e crescendo per darvi un servizio migliore.
Ciao
per trasloco locali ed aggiornamento sistemi informatici/telefonici la sede di canyon italia restera chiusa giovedi 23/7 e preventivamente venerdi 24/7.
Il servizio telefonico sara' sospeso in tali due giornate. Il numero telefonico cambierà, verrà pubblicato sul sito canyon lunedi 27/7.
Mentre il servizio mail funzionera' in maniera ridotta quindi vi saranno ritardi nelle risposte.
Riprendiamo a pieno regime lunedi 27/7.
Ci scusiamo per il disguido ma stiamo investendo e crescendo per darvi un servizio migliore.
Ciao
Ciao Ragazzi, ora che vi siete trasferiti e avete detto che darete un servizio migliore, mi sapete dire quando mi sostituite lo shapeshifter della strive CF appena comprata che si è rotto dopo 5 uscite??
E' un mese che non mi dite quando potrò riusare la mia bici che vi ho pagato con soldi buoni...
Quando mettere sul mercato delle bici non pensate ad avere dei ricambi a magazzino??? O ve ne fregate dei clienti e quando succede qualcosa per voi è una prassi fare aspettare mesi per aggiustare i vostri difetti di fabbrica?
Visto che l' ammortizzatore sarà prodotto in China lo sapete che gestire una spedizione con DHL di un pezzo del genere lo potete fare un 3 giorni, perché non vi sbattete per farmi avere il pezzo aggiustato??
Edoardo
E' un mese che non mi dite quando potrò riusare la mia bici che vi ho pagato con soldi buoni...
Quando mettere sul mercato delle bici non pensate ad avere dei ricambi a magazzino??? O ve ne fregate dei clienti e quando succede qualcosa per voi è una prassi fare aspettare mesi per aggiustare i vostri difetti di fabbrica?
Visto che l' ammortizzatore sarà prodotto in China lo sapete che gestire una spedizione con DHL di un pezzo del genere lo potete fare un 3 giorni, perché non vi sbattete per farmi avere il pezzo aggiustato??
Edoardo
Salve, con una caduta la mia canyon AL del 2012 ha riportato questo danno sul telaio. Volevo sapere se fosse pericoloso continuare ad usarla normalmente. Non vorrei ritrovarmi con una bici divisa in due mentre sto facendo una discesa.
P.s. la bici la maltratto abbastanza...
Inviato dal mio LG-D855 utilizzando Tapatalk
P.s. la bici la maltratto abbastanza...
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Risolto tramite mail ad Italia canyon...grazie
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Buongiorno, scrivo qui anche se nel frattempo vi sto contattando per mail (in cui allego le foto)
Riassumo. Ordinata canyon spectral al 7.0 a stock. Giunta entro i 10 gg dal bonifico oggi (o ieri visto che e' passata la mezzanotte). Ritirata dal corriere, bike guard integro salvo piccolo buco sul fondo (trovato a un'accurata ispezione)
Bici all'interno: sparse nel contenitore le viti di bloccaggio del manubrio (alla fine mancano all'appello una vite e tre rondelle), telaio segnato sul lato sinistro con assenza di mezzo cm quadrato di tutti gli strati di vernice, pompa (e spero sia la pompa e non le valvole) per forca e ammortizzatore che non carica (problema già riscontrato da un utente qui http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=306727)
Utilizzo anche questo canale per cercare una soluzione rapida. Il sogno era portare la bici nuova con me nelle poche ferie che dovrei avere, sono anche disposto a lasciarla a casa ma trovare il tempo per reinviarla causa lavoro diventerebbe un incubo..Aspetto vostre notizie fiducioso e chiedendomi se il sovrapprezzo per il bike guard non sia stato sprecato e quanto questo danno infici sul valore residuo della bici pagata come nuova.
Grazie per l'attenzione.
Alessandro
Riassumo. Ordinata canyon spectral al 7.0 a stock. Giunta entro i 10 gg dal bonifico oggi (o ieri visto che e' passata la mezzanotte). Ritirata dal corriere, bike guard integro salvo piccolo buco sul fondo (trovato a un'accurata ispezione)
Bici all'interno: sparse nel contenitore le viti di bloccaggio del manubrio (alla fine mancano all'appello una vite e tre rondelle), telaio segnato sul lato sinistro con assenza di mezzo cm quadrato di tutti gli strati di vernice, pompa (e spero sia la pompa e non le valvole) per forca e ammortizzatore che non carica (problema già riscontrato da un utente qui http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=306727)
Utilizzo anche questo canale per cercare una soluzione rapida. Il sogno era portare la bici nuova con me nelle poche ferie che dovrei avere, sono anche disposto a lasciarla a casa ma trovare il tempo per reinviarla causa lavoro diventerebbe un incubo..Aspetto vostre notizie fiducioso e chiedendomi se il sovrapprezzo per il bike guard non sia stato sprecato e quanto questo danno infici sul valore residuo della bici pagata come nuova.
Grazie per l'attenzione.
Alessandro
Ed io che pensavo che queste cose succedessero solo a noi, quando rispediamo indietro a canyon italia le bici test. Chissà se il solerte sig. canyon italia trancia ogni collaborazione con Canyon Germania per questo fatto.
Beghe da asilo a parte, mi dispiace per la tua bici e spero che tu risolva il problema al più presto.
sei ironico sull'entità del danno? Però dai tu paghi per un prodotto nuovo, ti fidi della corrispondenza e un pò ci resti male non trovi? Poi ovvio, la bici è bellissima..
Comunque ad ora siamo a 30 euro di buono più nuova pompa ma niente viti per il manubrio. Mi sembra un pò deludente anche perchè con lo stesso tipo di danno, seppur solo estetico, dubito che loro venderebbero la stessa bici a 30 euro in meno del prezzo di listino..vabeh..aspetto fiducioso
Comunque ad ora siamo a 30 euro di buono più nuova pompa ma niente viti per il manubrio. Mi sembra un pò deludente anche perchè con lo stesso tipo di danno, seppur solo estetico, dubito che loro venderebbero la stessa bici a 30 euro in meno del prezzo di listino..vabeh..aspetto fiducioso