Scusa ma non puoi andare dal tuo negoziante di fiducia e te lo fai spedire da lui per la garanzia? Pagherai il lavoro per smontarlo ecc ecc ma la garanzia e valida li stesso a quest'ora avevi già risolto
Scusa ma non puoi andare dal tuo negoziante di fiducia e te lo fai spedire da lui per la garanzia? Pagherai il lavoro per smontarlo ecc ecc ma la garanzia e valida li stesso a quest'ora avevi già risoltoBuonasera, sono un vostro cliente che a gennaio 2012 ha deciso di acquistare per la prima vota una canyon strive spendendo quasi 3000 euro.
Innanzitutto preciso che sino ad oggi posso ritenermi soddisfatto del prodotto acquistato, non lo stesso posso dire del servizio di assistenza.
Per prima cosa, ricevuta la bici, ho constatato la mancanza delle valvole tubeless, poi dopo aver contattato il servizio post vendita, mi è stato detto che le stesse non erano incluse nel prodotto. Peccato che un mio amico che ha comprato, a pochi giorni di distanza da me, lo stesso identico modello di bici, abbia ricevuto, comprese nel prezzo, le valvole tubeless!
Ma la vera Odissea è Cominciata il 13 07 2014 quando ho richiesto la sostituzione del reggisella telescopico Rock Shox Reverb rif: ticket2014071310001257 manifestando il difetto del prodotto che si abbassava senza agire sul comando remoto.
Risposta 21 07 2014: "provvederemo ad inoltrare le tue problematiche ad AMG per aprire un caso di assistenza in garanzia .
Appena ricevo il codice da assegnare ai tuoi prodotti organizzo il ritiro via corriere direttamente ad un indirizzo presidiato da te indicato.
Il prodotto andra in seguito smontato dalla bicicletta ed imballato in una scatola per essere ritirato, se hai problemi con le operazioni di smontaggio / rimontaggio provvederemo a farlo qui in Canyon Italia a costo zero.
Nel caso in cui non venissero riscontrate le difettosita' denunciate, verranno addebitate le dovute spese di spedizione ed ispezione.
Restiamo a disposizione per eventuali delucidazioni."
Il 24 07 2014 ho risposto alla mail comunicando di aver smontato il pezzo è di essere in attesa di ricevere istruzioni in merito all'invio tramite il corriere.
Risposta del 29 07 2014:"Canyon Italia lavora i casi di assistenza in garanzia per ordine cronologico percio e necessario rispettare la coda di lavorazione che non e decisa dal personale.
Provvedero a fornirti tutti i dati necessari al ritiro e conseguente riparazione o sostituzione prodotto appena mi saranno disponibili nel minor tempo possibile."
Il 07 09 2014 rispondevo: "Buonasera, visto che sono passati quasi 2 mesi dalla mia prima richiesta di assistenza, vorrei avere aggiornamenti in merito ai tempi previsti per la sua evasione."
Risposta del 15 09 2014:"ho provveduto ad inoltrare la tua richiesta ad AMG, appena ricevo il codice di reso provvedo ad organizzarti il ritiro del componente difettoso".
Ad oggi, dopo quasi 3 mesi non avete ancora iniziato a risolvere il mio problema.
Non è possibile aspettare 3 mesi per ricevere un codice di reso per organizzare il trasporto del pezzo difettoso.
Con questi tempi di risposta potrebbe essermi rifiutata la sostituzione del pezzo difettoso per scadenza della garanzia (gennaio 2015). Perciò, se entro ottobre del corrente anno non riuscirete almeno, ad organizzarmi il trasporto del pezzo in oggetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti tramite il mio legale.
Saluti.
Giovanni
..................../////Buongiorno, dove posso trovare le schede dei modelli 2014?
Grazie
Cordiali Saluti
Grazie del consiglio ma non trovo giusto pagare una riparazione di un pezzo in garanzia!Secondo me salti un passaggio nel senso che come canyon anche il tuo negoziante di fiducia spedisce ai rivenditori autorizzati, quindi tu spedisci a canyon e canyon spedisce ai centri autorizzati.....mentre dal si vende lui spedisce direttamente ai centri.....vero rispetto a canyon paghi il lavoro ma i tempi sono sicuramente "ragionevoli" o almeno a me è successo così con la mia vecchia mtb una focus.....da Sportler dove l'avevo presa 2 mesi per lo stesso identico problema dal si vende con 50 2settimane e mezzo!
Ciao a tutti, vi aggiorno in merito alla mia personale esperienza di assistenza post vendita Canyon.
Ciao a tutti, vi aggiorno in merito alla mia personale esperienza di assistenza post vendita Canyon.
Oggi Canyon mi ha comunicato con una mail che AMG mi ha rifiutato l'intervento in garanzia del mio Reverb senza specificarmi per iscritto il motivo. Nel pomeriggio ho poi ricevuto una telefonata da Canyon Italia che mi comunicava il motivo del rifiuto: il dispositivo non è difettoso, ma necessita di una revisione, ovviamente a mie spese (95 euro), causata da normale usura. Ci tengo a precisare che, secondo me, un prodotto del genere dev'essere costruito per mantenere le proprie caratteristiche di efficienza per tutta la durata della garanzia, che quindi non può venir meno per usura da normale utilizzo.
Aspetto che la motivazione mi venga specificata da Canyon, via mail e non solo telefonicamente.
Certamente se mi fosse, come sembra, rifiutato l'intervento in garanzia, rimarrei deluso, non solo da AMG ma anche dall'assistenza Canyon in quanto Canyon è la società che assembla e vende biciclette direttamente da internet, vantandosi della convenienza, efficienza e qualità del servizio offerto. Quindi, ogni ingiustificato disservizio ai propri clienti, anche da parte di un fornitore di Canyon (nel mio caso AMG), dovrebbe comunque preoccupare l'azienda tedesca perché va a inficiare la soddisfazione del cliente il quale potrebbe, comprensibilmente, avere delle remore a fidarsi di una società che non sa scegliere in modo adeguato i propri fornitori.
A fine marzo ho acquistato una Grand Canyon AL SLX 7.9 e ne ero molto soddisfatto.
Sta mattina mi preparavo ad uscire, verificando visivamente il telaio ho notato dei difetti di verniciatura. Una sorta di "fioritura" sotto lo strato di vernice, come se fosse stata stesa senza primer. L'aspetto curioso è che sono comparse da un giorno all'altro, perchè dopo ogni uscita pulisco la bici e ispeziono tutti i componenti. Per altro la bici non è nemmeno esposta ad agenti atmosferici perchè la tengo direttamente in casa.
Ho compilato il form, sul sito della Canyon, ma non mi è ancora arrivata la mail automatica.
Vedremo, mi dispiace che dopo neanche 6 mesi effettivi si apparso questo difetto, ero molto soddisfatto.
Allego foto
Armando
Ciao,
rimanda la mail o ricompila il form se non hai ricevuto nessuna mail di risposta con numero di ticket.
Controlla la posta indesiderata e che la casella di posta che hai fornito sia corretta.
Grazie
ho una domanda...è normale che mi avete prelevato i soldi dal mio conto paypal ma non ho ancora ricevuto info riguardo se la mia bici sia stata spedita o meno???Gentili clienti, vi informiamo che il Centro Servizi ed Assistenza di Canyon Italia osserverà delle chiusure durante il periodo festivo per il periodo natalizio.
Il Centro Servizi italiano sarà aperto il 22 e 23 dicembre ed il 29 e 30 dicembre.
Tutti i restanti giorni resterà chiuso per riaprire dal 7 gennaio 2015.
In caso di necessità potete contattare il Centro Servizi tedesco (in inglese o tedesco) via telefonica o chat dal sito Canyon selezionando la lingua tedesca.
Vi auguriamo a tutti Buone Feste!
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