Negoziante delusione assoluta

Maremman0

Biker novus
2/10/21
4
0
0
46
Grosseto
Bike
Trek Marlin 6
Buongiorno,
volevo chiedere se qualcuno di voi ha avuto a che fare con problemi di garanzia con la Trek.
Premetto che: La Trek non risponde direttamente al cliente, se avete problemi con la garanzia ha un numero con risponditore automatico che ti dice di contattare il negozio.
Altra opzione mandare e-mail, e sono alla quarta mail in due mesi di fermo in officina per chiedere di poter revisionare una sospensione ma ancora non ho ricevuto risposta su tempi di intervento.
Un rimpallo continuo tra Azienda e Rivenditore senza risposte e bici ferma da due mesi.
Sono veramente senza parole.
Qualcuno di voi ha avuto modo di far interventi in garanzia con la trek? Suggerimenti per strigare la situazione?
 
Solution
bisogna imparare a sceglierli, i negozi, il loro maggior pregio dev'essere il "servizio", il prodotto ormai lo si trova un pò dappertutto!
IMHO

Utopia. La gente li sceglie a seconda dello sconto.

Scusi ma nel periodo di garanzia io mi rivolgo a chi ha costruito il prodotto.Sbaglio?
L'officina ha contattato già rockshox e attende da due mesi materiale per revisionare.
Visto che ancora non sanno neanche dirmi i tempi necessari per intervenire, come posso cercare di risolvere?
Se avete suggerimenti.Grazie.

Sbagli. La garanzia va chiesta a chi ti ha venduto il prodotto.

 

marco

Баба Яга
Diretur
10/29/02
36,969
3
8,119
113
49
Monte Bar
www.mtb-mag.com
Bike
Diverse
Buongiorno,
volevo chiedere se qualcuno di voi ha avuto a che fare con problemi di garanzia con la Trek.
Premetto che: La Trek non risponde direttamente al cliente, se avete problemi con la garanzia ha un numero con risponditore automatico che ti dice di contattare il negozio.
Altra opzione mandare e-mail, e sono alla quarta mail in due mesi di fermo in officina per chiedere di poter revisionare una sospensione ma ancora non ho ricevuto risposta su tempi di intervento.
Un rimpallo continuo tra Azienda e Rivenditore senza risposte e bici ferma da due mesi.
Sono veramente senza parole.
Qualcuno di voi ha avuto modo di far interventi in garanzia con la trek? Suggerimenti per strigare la situazione?

non capisco cosa c'entri Trek con una sospensione. Contatti il negoziante che poi si arrangerà lui a spedirla a fox, rock shox o chi per esso.

Mi pare che chi non stia facendo il suo lavoro sia lui, non Trek.
 

ANDREAMASE

Biker meravigliosus
10/9/03
15,996
5,692
0
54
vicenza
Bike
una da strada e una no!
non capisco cosa c'entri Trek con una sospensione. Contatti il negoziante che poi si arrangerà lui a spedirla a fox, rock shox o chi per esso.

Mi pare che chi non stia facendo il suo lavoro sia lui, non Trek.
certo, è il venditore che deve preoccuparsi della garanzia, e l'acquirente a lui e solo a lui dovrebbe rivolgersi, come ben ha spiegato millemila volte il buon @sembola
 

marco

Баба Яга
Diretur
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Monte Bar
www.mtb-mag.com
Bike
Diverse
certo, è il venditore che deve preoccuparsi della garanzia, e l'acquirente a lui e solo a lui dovrebbe rivolgersi, come ben ha spiegato millemila volte il buon @sembola

per di più, se pure al telefono c'è la segreteria che ti dice di non rompere i c.....i, mi sembra pazzesco credere che ti rispondano una mail.
Se vuoi che la casamadre ti risponda, compra online.
 

ANDREAMASE

Biker meravigliosus
10/9/03
15,996
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vicenza
Bike
una da strada e una no!
per di più, se pure al telefono c'è la segreteria che ti dice di non rompere i c.....i, mi sembra pazzesco credere che ti rispondano una mail.
Se vuoi che la casamadre ti risponda, compra online.
bisogna imparare a sceglierli, i negozi, il loro maggior pregio dev'essere il "servizio", il prodotto ormai lo si trova un pò dappertutto!
IMHO
 

Maremman0

Biker novus
2/10/21
4
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Grosseto
Bike
Trek Marlin 6
non capisco cosa c'entri Trek con una sospensione. Contatti il negoziante che poi si arrangerà lui a spedirla a fox, rock shox o chi per esso.

Mi pare che chi non stia facendo il suo lavoro sia lui, non Trek.
Scusi ma nel periodo di garanzia io mi rivolgo a chi ha costruito il prodotto.Sbaglio?
L'officina ha contattato già rockshox e attende da due mesi materiale per revisionare.
Visto che ancora non sanno neanche dirmi i tempi necessari per intervenire, come posso cercare di risolvere?
Se avete suggerimenti.Grazie.
 

marco

Баба Яга
Diretur
10/29/02
36,969
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Monte Bar
www.mtb-mag.com
Bike
Diverse
bisogna imparare a sceglierli, i negozi, il loro maggior pregio dev'essere il "servizio", il prodotto ormai lo si trova un pò dappertutto!
IMHO

Utopia. La gente li sceglie a seconda dello sconto.

Scusi ma nel periodo di garanzia io mi rivolgo a chi ha costruito il prodotto.Sbaglio?
L'officina ha contattato già rockshox e attende da due mesi materiale per revisionare.
Visto che ancora non sanno neanche dirmi i tempi necessari per intervenire, come posso cercare di risolvere?
Se avete suggerimenti.Grazie.

Sbagli. La garanzia va chiesta a chi ti ha venduto il prodotto.
 
Solution

Zeus78

Biker forumensus
9/3/15
2,070
726
0
Bike
*
scusami @Maremman0,
ma come ti hanno già detto per le sospensioni dovresti rivolgerti al produttore delle sospensioni che monta la tua bici, non al telaista/assemblatore...
che poi, se in garanzia, chi dovrebbe sbattersi non sei tu, ma il tuo negoziante, questo però se c'è un difetto della sospensione, se è una semplice revisione dubito che possa passare in garanzia...
per il problema dei due mesi di attesa per un kit revisione, in teoria non sarebbe normale, ma ultimamente vista la scarsità di pezzi di ricambio non si può fare altro che aspettare (certo è una cosa che scoccia avere la bici ferma)
 

Maremman0

Biker novus
2/10/21
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Grosseto
Bike
Trek Marlin 6
scusami @Maremman0,
ma come ti hanno già detto per le sospensioni dovresti rivolgerti al produttore delle sospensioni che monta la tua bici, non al telaista/assemblatore...
che poi, se in garanzia, chi dovrebbe sbattersi non sei tu, ma il tuo negoziante, questo però se c'è un difetto della sospensione, se è una semplice revisione dubito che possa passare in garanzia...
per il problema dei due mesi di attesa per un kit revisione, in teoria non sarebbe normale, ma ultimamente vista la scarsità di pezzi di ricambio non si può fare altro che aspettare (certo è una cosa che scoccia avere la bici ferma)
Ok grazie, intanto mi sei stato d'aiuto.
 

OZZY1982

Biker cesareus
3/28/16
1,763
390
0
LIGURIA
Bike
SC BLUR
Buongiorno,
volevo chiedere se qualcuno di voi ha avuto a che fare con problemi di garanzia con la Trek.
Premetto che: La Trek non risponde direttamente al cliente, se avete problemi con la garanzia ha un numero con risponditore automatico che ti dice di contattare il negozio.
Altra opzione mandare e-mail, e sono alla quarta mail in due mesi di fermo in officina per chiedere di poter revisionare una sospensione ma ancora non ho ricevuto risposta su tempi di intervento.
Un rimpallo continuo tra Azienda e Rivenditore senza risposte e bici ferma da due mesi.
Sono veramente senza parole.
Qualcuno di voi ha avuto modo di far interventi in garanzia con la trek? Suggerimenti per strigare la situazione?
Io non comprato Trek ,avevo solo una Bdc usata, perché volevo prenderne una nuova (mtb).

Il rivenditore di zona, dopo anni, molla il marchio dicendomi "mai più Trek".

Vado da un altro rivenditore monomarca Trek, grosso...

Faccio qualche domanda, del tipo "se ho problemi sulla vernice come mi comporto?".

Il rivenditore...mi fa:

"Devi chiamare il numero che trovi sul sito e chiedere, io non posso dirti nulla".

Ho avuto esperienze simili con Giant, un odissea, tempi lunghi che si accorciano solo quando nomini la parola magica

"AVVOCATO".

tutti alzano il culo, i rimpalli finiscono e tu ottieni una risposta.

È un po' il problema (secondo me) dei grandi marchi...

Alla fine non ho preso più Trek, per questo motivo...
Se compro dal negoziante, io NON DEVO CHIAMARE NESSUN NUMERO DI ASSISTENZA CLIENTI.

Altrimenti compro canyon...e.che cavolo
 

sembola

Moderatur cartesiano
Staff member
Moderatur
2/27/03
48,642
5,649
0
54
Siena
www.sembola.it
Bike
una nera e l'altra pure
scusami @Maremman0,
ma come ti hanno già detto per le sospensioni dovresti rivolgerti al produttore delle sospensioni che monta la tua bici, non al telaista/assemblatore...
Come hanno già puntaulizzato sia @marco che @ANDREAMASE , il responsabile legale della garanzia è chi ha venduto il prodotto, ed è a lui che occorre rivolgersi sia in via ordinaria che per via legale.
 

sembola

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Bike
una nera e l'altra pure
Faccio qualche domanda, del tipo "se ho problemi sulla vernice come mi comporto?".

Il rivenditore...mi fa:

"Devi chiamare il numero che trovi sul sito e chiedere, io non posso dirti nulla".
E questo negoziante lo sa che la legge in vigore in Italia (ed in tutta Europa) dice che è lui a rispondere della conformità dei prodotti che vende? E che l'eventuale busta verde arriva a lui, e non al numero verde di Trek?

Dopo vent'anni siamo ancora a questo punto, è scoraggiante.
 

Zeus78

Biker forumensus
9/3/15
2,070
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0
Bike
*
Come hanno già puntaulizzato sia @marco che @ANDREAMASE , il responsabile legale della garanzia è chi ha venduto il prodotto, ed è a lui che occorre rivolgersi sia in via ordinaria che per via legale.

lo so, e l'ho anche scritto nella seconda parte del messaggio...
che poi, se in garanzia, chi dovrebbe sbattersi non sei tu, ma il tuo negoziante