MAI più una bici CANYON .!!

[trobi71]

Mai più una bici canyon ...perche la mia esperienza con loro sa poco di serietà dei suoi operatori.
Rotto il telaio nerve 8.9 ad inizio ottobre inviato subito la mail con le foto e devo dire che nel giro di due giorni ho ricevuto la risposta che avrebbero preso in visione il caso con Canyon de.due settimane dopo al tra mail con risposta che il telaio verra sostituito in garanzia e che il tutto avverrà nella prima quindicina di dicembre ...ad oggi il telaio e ancora a casa mia !! Visto le festività presumo e spero di inviarlo dopo il 6 gennaio . Quindi se tutto va bene a fine gennaio dovrebbe essere pronto .
4 mesi per un telaio mi sembra decisamente lunghetto ,oltre a tutto con un inverno così mite mi rode da paura non avere la bike .

Prodotti MTB scontati

 

[dandy1973]

sono i rischi che si corre comprando online, daltra parte si risparmiano soldi ma se hai dei problemi a volte i tempi si allungano molto

 

[Impa65]

Mai più una bici canyon ...perche la mia esperienza con loro sa poco di serietà dei suoi operatori.
Rotto il telaio nerve 8.9 ad inizio ottobre inviato subito la mail con le foto e devo dire che nel giro di due giorni ho ricevuto la risposta che avrebbero preso in visione il caso con Canyon de.due settimane dopo al tra mail con risposta che il telaio verra sostituito in garanzia e che il tutto avverrà nella prima quindicina di dicembre ...ad oggi il telaio e ancora a casa mia !! Visto le festività presumo e spero di inviarlo dopo il 6 gennaio . Quindi se tutto va bene a fine gennaio dovrebbe essere pronto .
4 mesi per un telaio mi sembra decisamente lunghetto ,oltre a tutto con un inverno così mite mi rode da paura non avere la bike .

sono i rischi che si corre comprando online, daltra parte si risparmiano soldi ma se hai dei problemi a volte i tempi si allungano molto

Beh aspetta un attimo. Non vedo attinenza tra il risparmio di un acquisto di una bici online da un produttore come Canyon che vende esclusivamente attraverso questo canale e l'oggettivo disservizio di aspettare 4 mesi per il disbrigo di una pratica come questa! Semmai la sfiga della rottura del telaio ha coinciso con il periodo di blackout di Canyon che senz'altro avra' influito e sta influendo anche nella gestione delle pratiche di sostituzione/riparazione.
Poi - a mio giudizio - il discorso "rischio" e' assolutamente inacettabile. Se compro una bici online, da un produttore che vende solo online, la pago (prima) con soldi buoni (e non con quelli del Monopoli) ho diritto di ricevere nei tempi stabiliti quanto mi e' dovuto. Punto. Se questo non accade, per "n" motivi, l'azienda che vende quel bene, farebbe bene, a mio avviso, a rivedere le proprie politiche aziendali.

 

[kharma]

Mai più una bici canyon ...perche la mia esperienza con loro sa poco di serietà dei suoi operatori.
Rotto il telaio nerve 8.9 ad inizio ottobre inviato subito la mail con le foto e devo dire che nel giro di due giorni ho ricevuto la risposta che avrebbero preso in visione il caso con Canyon de.due settimane dopo al tra mail con risposta che il telaio verra sostituito in garanzia e che il tutto avverrà nella prima quindicina di dicembre ...ad oggi il telaio e ancora a casa mia !! Visto le festività presumo e spero di inviarlo dopo il 6 gennaio . Quindi se tutto va bene a fine gennaio dovrebbe essere pronto .
4 mesi per un telaio mi sembra decisamente lunghetto ,oltre a tutto con un inverno così mite mi rode da paura non avere la bike .

Mi spiace molto...anche il mio amico che ha avuto la tua stessa rottura sta ancora aspettando la sostituzione del suo telaio in garanzia
Sono passati da un terribile periodo di crisi con consegne/ordini ecc... (sia chiaro non li sto giustificando)....sia nelle mtb che per le bdc.
Il discorso dell'online oppure no è valido a mio parere se si parla di acquisto iniziale.
In un caso come questo anche le marche che vendono fisicamente in negozio non sempre eccellono per velocità.
Spero che risolvano in breve (...e che il mio telaio uguale al vostro non mi esploda sotto al c...o!)

 

[dandy1973]

Beh aspetta un attimo. Non vedo attinenza tra il risparmio di un acquisto di una bici online da un produttore come Canyon che vende esclusivamente attraverso questo canale e l'oggettivo disservizio di aspettare 4 mesi per il disbrigo di una pratica come questa! Semmai la sfiga della rottura del telaio ha coinciso con il periodo di blackout di Canyon che senz'altro avra' influito e sta influendo anche nella gestione delle pratiche di sostituzione/riparazione.
Poi - a mio giudizio - il discorso "rischio" e' assolutamente inacettabile. Se compro una bici online, da un produttore che vende solo online, la pago (prima) con soldi buoni (e non con quelli del Monopoli) ho diritto di ricevere nei tempi stabiliti quanto mi e' dovuto. Punto. Se questo non accade, per "n" motivi, l'azienda che vende quel bene, farebbe bene, a mio avviso, a rivedere le proprie politiche aziendali.

forse non mi sono spiegato bene, come dici se paghi prima con soldi veri hai diritto di avere la bici nei tempi stabiliti, e se non accade a chi ti rivolgi? il fatto a mio parere sta che se rompo un telaio e magari nel periodo delle feste un rivenditore ti potrebbe dare una bici sostitutiva, canyon NO, a mio parere se compri online hai sempre dei rischi, ma se spendi 10€ e non ti arriva quello che vuoi amen, ma se spendi 2/3000€ la cosa è differente

 

[trobi71]

Il problema della tempistica lunga può succedere... Ma il dare dei tempi e poi non rispettarli non è simbolo di serietà per un'azienda così grande. Un mio amico ha rotto il telaio di una trek presa da un negozio fisico ed ha avuto la sostituzione nel giro di 15 giorni.
Meno male che il mio telaio si è rotto in inverno e non in piena stagione estiva altrimenti invece di 4 mesi aspettavo un anno.


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[Impa65]

forse non mi sono spiegato bene, come dici se paghi prima con soldi veri hai diritto di avere la bici nei tempi stabiliti, e se non accade a chi ti rivolgi? il fatto a mio parere sta che se rompo un telaio e magari nel periodo delle feste un rivenditore ti potrebbe dare una bici sostitutiva, canyon NO, a mio parere se compri online hai sempre dei rischi, ma se spendi 10€ e non ti arriva quello che vuoi amen, ma se spendi 2/3000€ la cosa è differente

Se scrivi: "sono i rischi che si corre comprando online, daltra parte si risparmiano soldi ma se hai dei problemi a volte i tempi si allungano molto"
io ti rispondo in base a quello che penso rispetto a quanto hai detto.
Non e' questione di quanto spendi. Se compri ovunque hai diritto di ricevere la merce nei tempi stabiliti e (e non anche) pure di ricevere la garanzia in tempi ragionevoli. Quando acquisti un bene, acquisti quel bene fisico ed una serie di "diritti" legati al bene, tra cui, appunto la garanzia. Le due cose non sono scisse. Se poi tu le vedi in questo modo, per me va bene. Per me, a prescindere dai problemi che puo' avere un vendor (ma di cui, permettimi, ai fini di esercitare i miei diritti, me ne frego) quattro mesi per una risposta (visto che mi pare di capire che il telaio rotto e' ancora nelle mani del nostro sfortunato amico) sono tutt'altro che delle tempistiche ragionevoli.

 

[dandy1973]

Se scrivi: "sono i rischi che si corre comprando online, daltra parte si risparmiano soldi ma se hai dei problemi a volte i tempi si allungano molto"
io ti rispondo in base a quello che penso rispetto a quanto hai detto.
Non e' questione di quanto spendi. Se compri ovunque hai diritto di ricevere la merce nei tempi stabiliti e (e non anche) pure di ricevere la garanzia in tempi ragionevoli. Quando acquisti un bene, acquisti quel bene fisico ed una serie di "diritti" legati al bene, tra cui, appunto la garanzia. Le due cose non sono scisse. Se poi tu le vedi in questo modo, per me va bene. Per me, a prescindere dai problemi che puo' avere un vendor (ma di cui, permettimi, ai fini di esercitare i miei diritti, me ne frego) quattro mesi per una risposta (visto che mi pare di capire che il telaio rotto e' ancora nelle mani del nostro sfortunato amico) sono tutt'altro che delle tempistiche ragionevoli.

esatto, la tempistica mi sembra un pò lunga, ma ripeto, comprando online il rischio di avere la tempistica o altri problemi a mio parere sono maggiori, anche se hai dei diritti di garanzia a chi ti rivolgi, hai voglia di scrivere email o telefonare................... ripeto, a mio parere il rischio di tempi lunghi è maggiore nell'acquisto online a discapito di una spesa minore

 

[sten1959]

Mai più una bici canyon ...perche la mia esperienza con loro sa poco di serietà dei suoi operatori.
Rotto il telaio nerve 8.9 ad inizio ottobre inviato subito la mail con le foto e devo dire che nel giro di due giorni ho ricevuto la risposta che avrebbero preso in visione il caso con Canyon de.due settimane dopo al tra mail con risposta che il telaio verra sostituito in garanzia e che il tutto avverrà nella prima quindicina di dicembre ...ad oggi il telaio e ancora a casa mia !! Visto le festività presumo e spero di inviarlo dopo il 6 gennaio . Quindi se tutto va bene a fine gennaio dovrebbe essere pronto .
4 mesi per un telaio mi sembra decisamente lunghetto ,oltre a tutto con un inverno così mite mi rode da paura non avere la bike .

TEMPI INACETTABILI FIN DALL'INIZIO.

Se circa a metà di ottobre hanno confermato la sostituzione in garanzia mi chiedo perché mai si sono presi quasi due mesi di tempo per il ritiro e la sostituzione del telaio.
Due mesi per organizzare un ritiro ed una spedizione ? Nemmeno nel Burundi ci vorrebbe tanto

 

[Tc70]

Mai più una bici canyon ...4 mesi per un telaio mi sembra decisamente lunghetto ,oltre a tutto con un inverno così mite mi rode da paura non avere la bike .

Be dai,vedi la cosa dal lato positivo, sei anche fortunato,ti puoi divertire comunque con la Cube o con la Specialized...pensa a quelli che purtroppo ne hanno una sola di bici e nei tuoi stessi panni non possono più divertirsi per mesi...poi si girano a tutti ad aspettare tanto ...

 

[sten1959]

esatto, la tempistica mi sembra un pò lunga, ma ripeto, comprando online il rischio di avere la tempistica o altri problemi a mio parere sono maggiori, anche se hai dei diritti di garanzia a chi ti rivolgi, hai voglia di scrivere email o telefonare................... ripeto, a mio parere il rischio di tempi lunghi è maggiore nell'acquisto online a discapito di una spesa minore

Che qualche disservizio ci possa essere chiunque compri online lo deve mettere in conto.
Ma io considero un disservizio aspettare 30 giorni anziché 15; se andiamo oltre non è più un disservizio

 

[Impa65]

esatto, la tempistica mi sembra un pò lunga, ma ripeto, comprando online il rischio di avere la tempistica o altri problemi a mio parere sono maggiori, anche se hai dei diritti di garanzia a chi ti rivolgi, hai voglia di scrivere email o telefonare................... ripeto, a mio parere il rischio di tempi lunghi è maggiore nell'acquisto online a discapito di una spesa minore

E' un controsenso quello che dici.
Se compri da un rivenditore fisico e ti accade di rompere il telaio, come in questo caso, lo riporti in negozio ed il negoziante provvede a mandarlo alla casa madre. Due passaggi. Nel caso specifico, dove rivenditore e "casa madre" sono lo stesso soggetto il passaggio e' uno solo. Allora se tutto funzionasse correttamente, i tempi dovrebbero essere - a rigor di logica - meno dilatati. Se cosi non e' (ed in questo caso dobbiamo togliere il se) qualcosa nell'organizzazione non funziona.

 

[iz5dki]

Solito caso x un mio amico, ma per fortuna solo 42 giorni ha dovuto aspettare il telaio nuovo, riprova a sollecitare la cosa

 

[vito e alloggio]

Non c'entra online o no. dipende dalla serietà di una ditta. Con Rose, la bici me l'hanno ritirata in due giorni e rispedita in quindici. Oltre al pezzo rotto per cui era stata spedita, mi hanno anche sostituito un bullone che avevo adattato con il suo originale e cambiato i foderi superiori del carro perchè uno era sbeccato vicino al cambio (danno causato da me e non strutturale). Tutto questo, cosi' perche' sono simpatici. Con Giant (rivenditore fantastico il mio, per carità....) ci ho messo più del doppio del tempo, anche se non mi lamento affatto. Canyon per le garanzie è chiacchierata...

 

[dandy1973]

Che qualche disservizio ci possa essere chiunque compri online lo deve mettere in conto.
Ma io considero un disservizio aspettare 30 giorni anziché 15; se andiamo oltre non è più un disservizio

concordo con te

 

[dandy1973]

E' un controsenso quello che dici.
Se compri da un rivenditore fisico e ti accade di rompere il telaio, come in questo caso, lo riporti in negozio ed il negoziante provvede a mandarlo alla casa madre. Due passaggi. Nel caso specifico, dove rivenditore e "casa madre" sono lo stesso soggetto il passaggio e' uno solo. Allora se tutto funzionasse correttamente, i tempi dovrebbero essere - a rigor di logica - meno dilatati. Se cosi non e' (ed in questo caso dobbiamo togliere il se) qualcosa nell'organizzazione non funziona.

certo, fin qui non fa una piega,ma il più delle volte è il contrario, io dico solo che se compri online devi mettere in conto anche i disagi che puoi avere se ti capitano dei problemi, e il problema di solito sono sempre i tempi, tra email, risposte, ritiro, spedizione ecc... ecc...

 

[Jaco MtB]

E' un controsenso quello che dici.
Se compri da un rivenditore fisico e ti accade di rompere il telaio, come in questo caso, lo riporti in negozio ed il negoziante provvede a mandarlo alla casa madre. Due passaggi. Nel caso specifico, dove rivenditore e "casa madre" sono lo stesso soggetto il passaggio e' uno solo. Allora se tutto funzionasse correttamente, i tempi dovrebbero essere - a rigor di logica - meno dilatati. Se cosi non e' (ed in questo caso dobbiamo togliere il se) qualcosa nell'organizzazione non funziona.

Vorrei dire la mia:

Per la legge il responsabile della garanzia è il venditore; imho un venditore serio se la vede per "conto suo" con la casa madre,mentre il cliente dovrebbe essere il più possibile "sollevato" da disagi,trafile e quant'altro. Esempio: ho acquistato una bike a Maggio e dopo nemmeno 2 settimane la plastica sottosella che tiene in posizione l'imbottitura ha ceduto. Mo sono recato in negozio e il mio sivende ha smontato la sella di una bici uguale in esposizione e me l'ha data. 10 minuti ed ero fuori con la sella nuova; così fece per un pacco batterie non funzionante,mi allungò un pacco nuovo subito.
Questo secondo me è il plus del venditore serio: quando può,cerca di alleviare e minimizzare il disagio al cliente; poi i rapporti con la casa madre sono beghe sue. Quindi mentre online devi interfacciarti con una casa enorme;con volumi di vendite e pratiche,rispetto al sivende del paese,mastodontici poi devi spedire etc... il negozio fisico può risolvere di sua iniziativa situazioni scomode molto molto più facilmente,a volerlo fare.

 

[trobi71]

Vorrei dire la mia:

Per la legge il responsabile della garanzia è il venditore; imho un venditore serio se la vede per "conto suo" con la casa madre,mentre il cliente dovrebbe essere il più possibile "sollevato" da disagi,trafile e quant'altro. Esempio: ho acquistato una bike a Maggio e dopo nemmeno 2 settimane la plastica sottosella che tiene in posizione l'imbottitura ha ceduto. Mo sono recato in negozio e il mio sivende ha smontato la sella di una bici uguale in esposizione e me l'ha data. 10 minuti ed ero fuori con la sella nuova; così fece per un pacco batterie non funzionante,mi allungò un pacco nuovo subito.
Questo secondo me è il plus del venditore serio: quando può,cerca di alleviare e minimizzare il disagio al cliente; poi i rapporti con la casa madre sono beghe sue. Quindi mentre online devi interfacciarti con una casa enorme;con volumi di vendite e pratiche,rispetto al sivende del paese,mastodontici poi devi spedire etc... il negozio fisico può risolvere di sua iniziativa situazioni scomode molto molto più facilmente,a volerlo fare.

Hai pienamente ragione il fatto è secondo me che canyon se ne sbatte altamente dei tempi del post vendita perché comunque ha un giro ampio di vendita e se non acquisti più tu ce ne sono altri 10 pronti ad acquistare ...il negoziante invece si cura più il cliente nel post vendita per non perderlo specialmente in una città piccola come mia se tratti bene un cliente questo di sicuro torna a fare Tagliandi o altre cose .

 

[Jaco MtB]

Hai pienamente ragione il fatto è secondo me che canyon se ne sbatte altamente dei tempi del post vendita perché comunque ha un giro ampio di vendita e se non acquisti più tu ce ne sono altri 10 pronti ad acquistare ...il negoziante invece si cura più il cliente nel post vendita per non perderlo specialmente in una città piccola come mia se tratti bene un cliente questo di sicuro torna a fare Tagliandi o altre cose .

Diciamo che il negozio fisico ha delle possibilità in più di soddisfare il cliente risolvendo o alleviando il disagio rispetto a un venditore senza sedi fisiche di assistenza e concessionaria. A parità di serietà; che si auspica sia massima in ogni occasione.

 

[dandy1973]

Vorrei dire la mia:

Per la legge il responsabile della garanzia è il venditore; imho un venditore serio se la vede per "conto suo" con la casa madre,mentre il cliente dovrebbe essere il più possibile "sollevato" da disagi,trafile e quant'altro. Esempio: ho acquistato una bike a Maggio e dopo nemmeno 2 settimane la plastica sottosella che tiene in posizione l'imbottitura ha ceduto. Mo sono recato in negozio e il mio sivende ha smontato la sella di una bici uguale in esposizione e me l'ha data. 10 minuti ed ero fuori con la sella nuova; così fece per un pacco batterie non funzionante,mi allungò un pacco nuovo subito.
Questo secondo me è il plus del venditore serio: quando può,cerca di alleviare e minimizzare il disagio al cliente; poi i rapporti con la casa madre sono beghe sue. Quindi mentre online devi interfacciarti con una casa enorme;con volumi di vendite e pratiche,rispetto al sivende del paese,mastodontici poi devi spedire etc... il negozio fisico può risolvere di sua iniziativa situazioni scomode molto molto più facilmente,a volerlo fare.

queste sono le cose che intendevo..................