dopo preoccupanti scricchiolii il mio socio di scorribande ha mandato il suo telaio 949 alla casa madre per verifiche...
questa la risposta.
brutta storia, ma grande serietà di Olympia
Piove di Sacco (PD), 18 giugno 2013
Oggetto: Richiamo telai modello MTB 949
Gentile cliente,
A seguito di due segnalazioni di criticità nella zona dello sterzo, e dopo attente verifiche, per la tutela del consumatore finale, abbiamo deciso di avviare una procedura di Richiamo per i telai mtb 29” modello 949.
Vi preghiamo dunque di verificare i nominativi dei clienti ai quali avete fornito il modello 949 e di procedere a contattarli, per organizzare il ritiro del telaio in oggetto.
Il consumatore deve smetterne immediatamente l’utilizzo e rivolgersi subito a voi per il reso.
Ogni qualvolta riceverete un telaio 949 vi preghiamo di contattare una delle seguenti persone al n. 049 9703000 per gestire la procedura di reso:
- Mauro Varotto;
- Michela Fontana.
Per la sostituzione vi invitiamo a valutare con attenzione il cliente ed a proporre a vostro giudizio e/o a scelta dello stesso, una delle seguenti opzioni:
a) Sostituzione definitiva con un telaio SCAPIN ORAKLO 29” col. 300OP + 1 paio di ruote ZTR/Miche 966 oppure Miche 966. In questo caso la sostituzione è immediata (salvo disponibilità di tutte le taglie).
b) Sostituzione temporanea ed immediata con un telaio SCAPIN ORAKLO 29” col. 300OP e, a tempo debito, con un nuovo 949. Il telaio Scapin Oraklo verrà in questo caso da noi ritirato.
c) Sostituzione definitiva con il nuovo telaio OLYMPIA CSLX-2 29” + 1 paio di ruote ZTR/Miche 966 oppure Miche 966. La sostituzione potrà avvenire a metà luglio 2013.
d) Sostituzione temporanea con il nuovo telaio OLYMPIA CSLX-2 29” e, a tempo debito, con un nuovo 949. Il telaio CSL-X 29” verrà da noi ritirato. Anche in questo caso la sostituzione avverrà verso la metà di luglio.
e) Sostituzione definitiva con un nuovo telaio 949. In questo caso è corretto informare il cliente che potrebbe essere necessario attendere fino a settembre.
Ci scusiamo fin d’ora per gli inconvenienti che questa situazione potrà creare e contiamo sulla vostra collaborazione per assistere il cliente nel modo migliore. Siamo certi comprenderete che la scelta di richiamare questo telaio è dettata dalla necessità di tutelare il consumatore e di fornirgli un servizio di qualità.
Siamo a vostra completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità in merito.
questa la risposta.
brutta storia, ma grande serietà di Olympia
Piove di Sacco (PD), 18 giugno 2013
Oggetto: Richiamo telai modello MTB 949
Gentile cliente,
A seguito di due segnalazioni di criticità nella zona dello sterzo, e dopo attente verifiche, per la tutela del consumatore finale, abbiamo deciso di avviare una procedura di Richiamo per i telai mtb 29” modello 949.
Vi preghiamo dunque di verificare i nominativi dei clienti ai quali avete fornito il modello 949 e di procedere a contattarli, per organizzare il ritiro del telaio in oggetto.
Il consumatore deve smetterne immediatamente l’utilizzo e rivolgersi subito a voi per il reso.
Ogni qualvolta riceverete un telaio 949 vi preghiamo di contattare una delle seguenti persone al n. 049 9703000 per gestire la procedura di reso:
- Mauro Varotto;
- Michela Fontana.
Per la sostituzione vi invitiamo a valutare con attenzione il cliente ed a proporre a vostro giudizio e/o a scelta dello stesso, una delle seguenti opzioni:
a) Sostituzione definitiva con un telaio SCAPIN ORAKLO 29” col. 300OP + 1 paio di ruote ZTR/Miche 966 oppure Miche 966. In questo caso la sostituzione è immediata (salvo disponibilità di tutte le taglie).
b) Sostituzione temporanea ed immediata con un telaio SCAPIN ORAKLO 29” col. 300OP e, a tempo debito, con un nuovo 949. Il telaio Scapin Oraklo verrà in questo caso da noi ritirato.
c) Sostituzione definitiva con il nuovo telaio OLYMPIA CSLX-2 29” + 1 paio di ruote ZTR/Miche 966 oppure Miche 966. La sostituzione potrà avvenire a metà luglio 2013.
d) Sostituzione temporanea con il nuovo telaio OLYMPIA CSLX-2 29” e, a tempo debito, con un nuovo 949. Il telaio CSL-X 29” verrà da noi ritirato. Anche in questo caso la sostituzione avverrà verso la metà di luglio.
e) Sostituzione definitiva con un nuovo telaio 949. In questo caso è corretto informare il cliente che potrebbe essere necessario attendere fino a settembre.
Ci scusiamo fin d’ora per gli inconvenienti che questa situazione potrà creare e contiamo sulla vostra collaborazione per assistere il cliente nel modo migliore. Siamo certi comprenderete che la scelta di richiamare questo telaio è dettata dalla necessità di tutelare il consumatore e di fornirgli un servizio di qualità.
Siamo a vostra completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità in merito.
