Ebbene si, dopo anni (e sono davvero tanti) di acquisti sul famoso sito Chain Reaction Cycles sempre andati a buon fine, ho avuto un'esperienza che ha dell'incredibile!
Ho comprato 3 mesi fa un freno a disco (avid elixir 7 mod. 2012) che fin da subito dava problemi ad un pistoncino. Contatto CRC e lo invio in garanzia il quale mi viene sostituito senza problemi arrivandomi a casa in un mese esatto da quando l'ho spedito io a loro.
Ma il vero incubo inizia ora: apro il pacco arrivatomi col freno sostituito e....
- il freno non è il modello che avevo comprato (il mio era con la leva in carbonio mentre quello reinviatomi è in alluminio)
- l'adattatore del disco è da 180 mentre in disco da 160...
- manca del tutto il collarino che serve a fissare la leva al manubrio, senza il quale è inutilizzabile
Caspita, 3 errori (e grossi) non sono una piccola distrazione, qua è perseverare! Mi domando come lavorano nel reparto garanzia di CRC?!?
Beh, del resto non posso farci nulla, ricontatto il reparto garanzia il quale, riconoscendo l'errore commesso, mi chiede se gentilmente gli mandassi delle foto del prodotto, promettendomi che si sarebbero mossi celermente.
Ma aimè non è così. Dopo 2 settimane di attesa mi riscrivono dicendomi che avevano visionato le foto e che potevo reinviare il prodotto (2 settimane per vedere le foto?!?!? e poi non mi potevano dire subito di reinviarlo???).
Scopro anche che non faranno nulla per velocizzare la situazione in quanto mi dicono che il reparto garanzia deve prima occuparsi della merce che è arrivata prima di me (ma io la 'fila' non l'ho già fatta la prima volta? se questo è stato un loro errore non dovrebbero trattarmi in maniera diversa e darmi la precedenza?).
Oggi, dopo altre 2 settimane dall'invio del freno, scrivo per avere notizie e mi rispondono (è sempre la stessa persona con la quale sono in contatto, un certo Daniele) di avere pazienza che il freno mi è stato inviato il 14 marzo (oggi è il 20 aprile, non si è fatto qualche domanda?)...MA IL 14 MARZO ERA IL GIORNO DEL PRIMO INVIO, QUELLO GIA' ARRIVATO E SBAGLIATO CHE HO RIMANDATO INDIETRO!!!
Quindi ora le mie preoccupazioni sono:
- il mio freno è andato perso del tutto dopo questi innumerevoli avanti e indietro?
- se mai mi arriverà sarà giusto o avranno sbagliato ancora qualche cosa?
- è normale un comportamento, ma soprattutto un trattamento, del genere dopo che l'errore è stato loro?
- quanto dovrò ancora aspettare prima di poter tornare in sella ad una bici col freno?
Sono ESTREMAMENTE deluso dal comportamento di Chain Reaction Cycles, un sito del genere e in tempi come questi dove uno prima di spendere soldi ci pensa parecchio, non mi sarei mai aspettato un trattamento e una superficialità del genere.
Ho comprato 3 mesi fa un freno a disco (avid elixir 7 mod. 2012) che fin da subito dava problemi ad un pistoncino. Contatto CRC e lo invio in garanzia il quale mi viene sostituito senza problemi arrivandomi a casa in un mese esatto da quando l'ho spedito io a loro.
Ma il vero incubo inizia ora: apro il pacco arrivatomi col freno sostituito e....
- il freno non è il modello che avevo comprato (il mio era con la leva in carbonio mentre quello reinviatomi è in alluminio)
- l'adattatore del disco è da 180 mentre in disco da 160...
- manca del tutto il collarino che serve a fissare la leva al manubrio, senza il quale è inutilizzabile
Caspita, 3 errori (e grossi) non sono una piccola distrazione, qua è perseverare! Mi domando come lavorano nel reparto garanzia di CRC?!?
Beh, del resto non posso farci nulla, ricontatto il reparto garanzia il quale, riconoscendo l'errore commesso, mi chiede se gentilmente gli mandassi delle foto del prodotto, promettendomi che si sarebbero mossi celermente.
Ma aimè non è così. Dopo 2 settimane di attesa mi riscrivono dicendomi che avevano visionato le foto e che potevo reinviare il prodotto (2 settimane per vedere le foto?!?!? e poi non mi potevano dire subito di reinviarlo???).
Scopro anche che non faranno nulla per velocizzare la situazione in quanto mi dicono che il reparto garanzia deve prima occuparsi della merce che è arrivata prima di me (ma io la 'fila' non l'ho già fatta la prima volta? se questo è stato un loro errore non dovrebbero trattarmi in maniera diversa e darmi la precedenza?).
Oggi, dopo altre 2 settimane dall'invio del freno, scrivo per avere notizie e mi rispondono (è sempre la stessa persona con la quale sono in contatto, un certo Daniele) di avere pazienza che il freno mi è stato inviato il 14 marzo (oggi è il 20 aprile, non si è fatto qualche domanda?)...MA IL 14 MARZO ERA IL GIORNO DEL PRIMO INVIO, QUELLO GIA' ARRIVATO E SBAGLIATO CHE HO RIMANDATO INDIETRO!!!
Quindi ora le mie preoccupazioni sono:
- il mio freno è andato perso del tutto dopo questi innumerevoli avanti e indietro?
- se mai mi arriverà sarà giusto o avranno sbagliato ancora qualche cosa?
- è normale un comportamento, ma soprattutto un trattamento, del genere dopo che l'errore è stato loro?
- quanto dovrò ancora aspettare prima di poter tornare in sella ad una bici col freno?
Sono ESTREMAMENTE deluso dal comportamento di Chain Reaction Cycles, un sito del genere e in tempi come questi dove uno prima di spendere soldi ci pensa parecchio, non mi sarei mai aspettato un trattamento e una superficialità del genere.