Cerca i miei ultimi postings in giro per il forum e vedrai che esiste l'assistenza a due classi
Sai se i clienti tedeschi in generale abbiano questo trattamento ottimo con queste tempistiche?
Non voglio credere che anche nel settore bici siamo trattati come coglioni
Qui ti sbagli. L'importatore/distributore italiano di RockShox presta assistenza diretta anche in garanzia, ma richiede che i componenti vengano inviati tramite un operatore professionale. Quindi il Reverb ti sarebbe stato riparato senza alcuna spesa (assumendo ovviamente che il guasto rientrasse nella garanzia) ma avresti dovuto pagare le spese di trasporto al negoziante (il venditore del bene è tenuto alla gratuità di qualsasi spesa, non ovviamente un terzo qualunque).
No. Il venditore del bene è reponsabile della garanzia, ma i subfornitori sono liberi di prestare assistenza diretta a beneficio del consumatore e del produttore/venditore. Liberi e non obbligati, sia chiaro: e a me risulta che AMG presti assistenza diretta.ma per usufruire della garanzia non devo passare obbligatoriamente da Canyon?
Esattamente. Naturalmente le spese di spedizione, dal momento che il meccanico/negoziante non è il soggetto tenuto alla prestazione della garanzia, sarebbero state a tuo carico.oppure mi stai dicendo che potevo tranquillamente far spedire dal meccanico/negoziante?
A quanto pare il vostro problema è il lavoro multitask. Non riuscite a dare le giuste priorità alle cose. Non potete fare un'unica coda e scorrerla cronologicamente. Un problema molto complesso può richiedere molti gg ed è impensabile che blocchi il resto, specie per quei lavori in cui non dovete far altro che rigirare il pezzo al produttore.
Infine, ma di certo più importante, un bel corso di buona educazione ad alcuni vostri ragazzi sarebbe auspicabile... Sentirsi rispondere seccati, percepire irritazione ed essere liquidati con la prima cavolata che salta in mente, quando IN MODO GENTILE, nonostante il disservizio, si chiama per avere informazioni, è veramente insopportabile! Se trovassimo gentilezza, disponibilità e onestà, forse si passerebbe meglio sopra a certe mancanze.
Perché sembrerà anacronistico, ma è una verità intramontabile, alla fine il cliente è sempre il cliente, è quello che vi paga gli stipendi. La sua fiducia è la vostra garanzia di un futuro!
Ciao, ti ringraziamo peri preziosi consigli di management, prenderemo spunto. Per quanto riguarda l'educazione monitoriamo tutte le chiamate e non riscontriamo tali toni di maleducazione. Un celeberrimo prfessore americano di marketing citava "il cliente ha sempre ragione quando non ha torto".
Inoltre, molto spesso il ritardo è dovuto da mancanza di tutte le informazioni forniteci dai clienti che contattano l'Assistenza. Rinnoviamo cosi l invito a fornirci sempre tutti i dettagli alla prima mail, ed evitare di mandare piu mail in quanto, a parte il concetto di multitasking, più mail per la medesima richiesta ritardano la risposta generando un volume maggiore ed inutile di mail da gestire.
Saluti
Come azienda, e lavorando con le aziende, abbiamo procedure e tempistiche da azienda, e non confrontabili con un negozio che opera in maniera differente ed indipendente. Stiamo comuqnue investendo in questa area per ridurre e migliorare certe code di lavorazione. Capiamo i nostri clienti "arrabbiati" e facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi.
Ciao, ti ringraziamo peri preziosi consigli di management, prenderemo spunto. Per quanto riguarda l'educazione monitoriamo tutte le chiamate e non riscontriamo tali toni di maleducazione. Un celeberrimo prfessore americano di marketing citava "il cliente ha sempre ragione quando non ha torto".
Inoltre, molto spesso il ritardo è dovuto da mancanza di tutte le informazioni forniteci dai clienti che contattano l'Assistenza. Rinnoviamo cosi l invito a fornirci sempre tutti i dettagli alla prima mail, ed evitare di mandare piu mail in quanto, a parte il concetto di multitasking, più mail per la medesima richiesta ritardano la risposta generando un volume maggiore ed inutile di mail da gestire.
Ciao, ti ringraziamo peri preziosi consigli di management, prenderemo spunto. Per quanto riguarda l'educazione monitoriamo tutte le chiamate e non riscontriamo tali toni di maleducazione. Un celeberrimo prfessore americano di marketing citava "il cliente ha sempre ragione quando non ha torto".
Inoltre, molto spesso il ritardo è dovuto da mancanza di tutte le informazioni forniteci dai clienti che contattano l'Assistenza. Rinnoviamo cosi l invito a fornirci sempre tutti i dettagli alla prima mail, ed evitare di mandare piu mail in quanto, a parte il concetto di multitasking, più mail per la medesima richiesta ritardano la risposta generando un volume maggiore ed inutile di mail da gestire.
Saluti
Mi intrometto perchè siete tra i produttori che sto considerando come prossimo acquisto (imminente).
Perdonami, ma quanto ho evidenziato in rosso, scritto così com'è, pare esattamente ciò che [MENTION=119594]NoRulesDemis[/MENTION] evidenziava come diciamo "poco canonico"... il tuo intervento trasuda sarcasmo e... fammelo dire da Responsabile Commerciale di una EssePiA quale sono... non lo trovo molto contestualizzato.
Ciao, ti ringraziamo peri preziosi consigli di management, prenderemo spunto. Per quanto riguarda l'educazione monitoriamo tutte le chiamate e non riscontriamo tali toni di maleducazione. Un celeberrimo prfessore americano di marketing citava "il cliente ha sempre ragione quando non ha torto".
Inoltre, molto spesso il ritardo è dovuto da mancanza di tutte le informazioni forniteci dai clienti che contattano l'Assistenza. Rinnoviamo cosi l invito a fornirci sempre tutti i dettagli alla prima mail, ed evitare di mandare piu mail in quanto, a parte il concetto di multitasking, più mail per la medesima richiesta ritardano la risposta generando un volume maggiore ed inutile di mail da gestire.
Saluti
sapete cos'è un customer satisfaction ????
attento che ora ti risponderanno che la loro customer satisfaction è a livelli elevatissimi e certamente ben al di sopra della media
Scherzi a parte anche a me non convince molto il loro servizio di assistenza. Ho inviato una richiesta di sostituzione di un copertone difettato il 28 giugno con tanto di video in cui si evinceva chiaramente la problematica, ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.
Nel mio caso avevo un copertone "muletto" da utilizzare, se fosse stato un pezzo importante ad oggi non sarei ancora riuscito a provare la MTB nuova.
invece di postare risposte sarcastiche ai clienti dovreste preoccuparVi di dare risposte concrete ai clienti (ancora per quanto...).
sono giorni che aspetto riscontro (sollecitataVi anche da Casa madre su fb tedesco) in merito alla richiesta di sostituzione del pezzo della mia Strive...
sapete cos'è un customer satisfaction ????
indiscusso che chiunque abbia pagato (che sia 5 o 5000) per un servizio che viene disatteso si trovi nel giusto. PUNTO.
Tralascio qualsiasi altra considerazione perché chiaramente inutile. Il ricorso all'alibi spiega benissimo la vostra intenzione di risolvere i problemi. Così non si migliora!
Conosciamo il tuo caso. Ricordiamo che quando il difetto è di altro fornitore, Canyon presenta il caso al Servizio Assistenza del fornitore di cui competenza, quindi i tempi di attesa e risposta variano in base all'azienda.
Ti sbagli proprio, passeresti la stessa trafila, provare x credere, senza contare che componenti come freni, frizione, pneumatici, hanno diciamo una garanzia forfetteria che decade dopo poche centinaia di km, tranne se non si dimostra che ce stata una causa strutturale alla base della rottura e così si torna al punto di cui si parlava su.
Ti sbagli proprio, passeresti la stessa trafila, provare x credere, senza contare che componenti come freni, frizione, pneumatici, hanno diciamo una garanzia forfetteria che decade dopo poche centinaia di km, tranne se non si dimostra che ce stata una causa strutturale alla base della rottura e così si torna al punto di cui si parlava su.
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