Egreggio Signore La ringrazio per la sua cortese risposta e mi scuso se non volendo ho sottratto del tempo dal suo lavoro!
un saluto e buon tutto
Gentile utente,
ci piacerebbe rispondere a tutti i quesiti e post, ma abbiamo un canale di comunicazione aziendale per Servizio Clienti e Assistenza dedicato, che ci permette di gestire in maniera efficiente la comunicazione.
La risposta sulla Garanzia la trovi nelle Condizioni pubbliche sul sito. Abbiamo un sito web, con informazioni, FAQ, dati, schede tecniche, etc. vi invitiamo a consultarlo.
Grazie
il succo della domanda è esattamente la discordanza tra quanto evidenziato sul vostro sito e le risposte date dai vostri addetti nello stand Canyon a Padova
E' cosi difficile/complicato rispondere in modo inequivocabile ?????
...riprendo questo "vecchio" post...
Il Forum nno sarà un canale ufficiale ma Canyon ha una propria sezione a pagamento naturalmente richiesta e voluta da loro!!!!
Quindi perchè non usarla nel migliore dei modi?
NON si può neanche parlare di disservizio da parte dell'assistenza ......... diciamo proprio che NON ESISTE l'assistenza CANYON, se volete comperare, fatelo ma poi dimenticatevi di stì cialtroni dell'assistenza, io stò portando la pratica dal legale per avere delle risposte
Ciao,
quale sarebbe "il migliore dei modi?", condividi con noi il tuo consiglio.
Per noi la gestione di Assistenza nel migliore dei modi passa attraverso il sistema email o moduli da sito perchè ad ogni richiesta viene asseganto un numero di ticket, tutte le relative comunicazioni restano unite e tutta l'azienda (Italia e Germania) può gestire il caso.
Una gestione su forum e social diventa molto dispersiva per la natura degli stessi quindi non ci permette di gestire l'assistenza in maniera efficiente.
Grazie
Il migliore dei modi è rispondere agli interventi e/o alle domande degli utenti...
Non dico di gestire l'assistenza tramite forum ma almeno far "sentire" la propria presenza (non c'eravate mai!!!)!!!!
Ciao,
siamo tornati attivi nel forum da qualche mese, ed interveniamo ove possibile.
Ciao
Gentile utente,
ti rispondono gli stessi "cialtroni" dell'Assistenza Italiana.
Gestiamo in media 100/150 richieste al giorno con un tempo medio di risposta alla prima mail di circa 10 ore (tutto viene monitorato).
Riceviamo un volume di circa 200 telefonate al giorno che gestiamo direttamente, anche queste tutte monitorate.
Abbiamo circa 50 casi di Assistenza post-vendita in corso e gestione, anche con terze parti. I tempi di Assistenza possono variare in base al singolo caso e fornitore coinvolto, ma tutti quanti facciamo il massimo per ridurre al minimo i tempi di gestione.
La tua lamentela, non essendo chiara, diventa difficile da valutare ed analizzare per dare una risposta.
Resta invece chiara la tua definizione di "cialtroni" che non ci piace, in quanto offensiva.
Saluti
Riporto fedelmente dal TRECCANI: cialtróne s. m. (f. -a) [etimo incerto]. Persona volgare e spregevole, arrogante e poco seria, trasandata nelloperare, priva di serietà e correttezza nei rapporti personali, o che manca di parola nei rapporti di lavoro. Anche, con sign. attenuato, persona sciatta nel vestire e nel portamento, o che nel lavoro sia solita fare le cose in fretta e senza attenzione. ◆ Dim. cialtroncèllo; pegg. cialtronàccio.
Lasciando perdere l'aspetto personale ( spregevole ecc ) che assolutamente non valuto in quanto trattasi di rapporto di 'servizio' e ovviamente non personale............ma: priva di serietà e correttezza nei rapporti personali, o che manca di parola nei rapporti di lavoro... dunque: 1°problema perno della ruota anteriore 2 o 3 mail e nessuna soluzione proposta ma esborso personale ( se volevo continuare a pedalare ) per comperare un perno nuovo.
2° ruota libera del carro posteriore dopo 1 mese forse se ne occupano (NON che se ne sono già occupati ma forse se ne occupano !!! ) da capo quindi se voglio pedalare pago e pedalo.
Ma voi sapete cosa è il servizio post vendita?? Ma lo sapete che se una attività qualunque ferma i propri clienti per un proprio disservizio il cliente ha tutti i diritti di far valere le proprie ragioni in virtù del fermo che ha subito. Ovviamente parliamo di biciclette non di centrali nucleari ma l'attenzione dovrebbe essere la stessa nei confronti di tutti, poi non mi interessa se rispondete 1 o 100 volte al giorno al telefono, la problematica rimane, purtroppo per me.
meno male che diluvia !
........./////Ho comprato tre bici Canyon. Quando presi la prima c'era la cara Annalisa a cui fare riferimento e le cose si risolvevano velocemente. Da quando c'è la nuova gestione è tutto più complicato, lungo e spesso confuso. Ma a quanto pare l'assistenza Italiana rispecchia quella della casa madre, una sempre meno attenzione al cliente, cosa grave per una marchio che vende on line. Tempi di attesa di semplici pezzi di ricambio biblici, bici date per disponivili e attese lunghissime per riceverle, assistenza in caso di garanzia non ne parliamo proprio. Una bici mi arrivò con forcellino rotto, con palese difetto di fabbrica, mi venne risposto che non era coperto da garanzia...era unna palese incompetenza di chi mi rispose perchè poi mi venne spedito dalla Germania. Mi dispiace perchè sono belle bici, ma ho deciso di cambiare ed ho abbandonato Canyon
........./////
.... mi ricordo ancora Itala e Annalisa degni della sfida che avevano di fronte.
Sempre disponibili.
p.s.
cambiato il telaio della mia Nerve XC dopo una settimana, senza battere ciglio..
Concordo, cercano di tenere tutto in un3d per evitare che si noti l'enorme percentuale di clienti scontenti dell'assistenza (che canyon quantifica nell'1%)...Invece secondo me è corretto evidenziarle con dei tread separati. Certe mancanze di Canyon é bene che abbiano la giusta echo... del resto i meccanismi di feedback sono l'unica arma che rimane a noi consumatori.
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