Ciao,
purtroppo, e diciamo purtroppo, vediamo i casi da entrambi i lati, ossia da lato di un utente del forum che legge un topic/post, e quello dalla parte dell'azienda che segue il caso.
Una tendenza molto diffusa è quella che alla prima problematica, o presunto disservizio, si vada sui forum o social a strillare la propria rabbia. Poi come gestiamo il caso, parlando con la persona tutto si risolve, ed il post resta. Qui troviamo molti clienti che hanno aperto la loro disavventura, poi risolta ma senza darne aggiornamenti.
Questo non vuol dire che tutto sia sempre perfetto e preciso. Non ci nascondiamo dietro a nulla.
Ma, ci teniamo a sottolineare che abbiamo ricevuto due riconoscimenti importanti da parte di due sondaggi fatti da due prestigiose riviste come BIKE e TOUR a livello internazionale, sondaggi dei lettori che hanno votato Canyon come miglior azienda di bici. Stiamo traducendo il testo in tedesco per condividere con voi questi dati e successi.
Quindi, purtroppo, a volte un cliente molto arrabiato fa piu' eco di decine, se non centinaia o meglio migliaia (dato che hanno votato 20.000 persone) contente. Ad ogni cliente che compra una Canyon mandiamo un questionario e analizziamo i dati, il che ci permette di monitorare il tasso di soddisfazione, che è molto alto.
Ovviamente la perfezione non esiste, lo sappiamo nonostante ci impegnamo per dare il massimo. E con questo spirito lavoriamo ogni giorno su ogni singolo caso.
Grazie a tutti i nostri clienti.
