E' chiaro che si tratta di un problema di trasporto, di logistica.
E non mi stupisce che oltre a DHL (peraltro solitamente efficiente) sia apparso un riferimento alle Poste.
... vade retro!!
Si ok
Ma resta il fatto che si tratta di un caso isolato generato da un problema capitato per colpa di chissà chi.
Per quello dicevo, che è sbagliato dire che per un reso ci vuole 1 mese e mezzo /2 mesi :)
Per quello dicevo, che è sbagliato dire che per un reso ci vuole 1 mese e mezzo /2 mesi :)
Ragazzi mi porto avanti chiedendo a chi l'ha fatto: qual'è la procedura per il reso di un solo prodotto di un ordine di una decina di oggetti? Ho acquistato una gomma schwalbe dalla sezione pieghevoli 29", ma a quanto pare mi stanno spedendo uno da 26"; andando sul riepilogo oggetti dell'ordine, intanto non c'è la foto della gomma, ma una bella X, poi aprendo il link relativo, mi rimanda alla sezione pneumatici pieghevoli da 26, in cui ora nella descrizione della gomma c'è scritto ovunque 26 o 559. Con questo nuovo sito hanno fatto un gran casino...le spese di spedizione del reso sono a mio carico? Quale corriere si utilizza?
Attendi che arrivi, controlli che effettivamente sia sbagliato, li contatti via mail e ti guidano loro. Fondamentalmente ti diranno di andare nella tua area personale e stampare l'etichetta per il reso e il modulo. Il modulo va compilato con dati personali, dati dell'ordine e motivazione breve del motivo del reso, se hai parlato prima con un commerciale cita anche il suo nome. L'etichetta la apponi sul pacco, vai alle Poste (almeno così suggeriscono loro, non so se consentano altri corrieri facendone richiesta esplicita) e fai un pacco ordinario che sarà spedito a DHL Global Forwarding in Italia che a sua volta lo inoltrerà a BD. Ricevuto il pacco processeranno il reso e ti rimborseranno sulla carta di credito o spediranno il prodotto corretto in base a quello che hai richiesto.
Le spese di spedizione dovrebbero rimborsartele anche quelle se è stato un errore loro.
Se vuoi una sostituzione in tempi brevi ti conviene parlarne con il commerciale, ordinare il nuovo prodotto subito e chiedere il rimborso nel modulo di reso.
Grazie mille @rgf, sei stato dettagliatissimo ed esaustivo.
E' chiaro che si tratta di un problema di trasporto, di logistica.
E non mi stupisce che oltre a DHL (peraltro solitamente efficiente) sia apparso un riferimento alle Poste.
... vade retro!!
Ok mea culpa :) riformulo: in base alla mia sfortunata e limitata esperienza costituita da un singolo episodio per un reso ci potrebbe volere fino a un mese e mezzo (2 mesi l'avevo scritto a memoria prima di ricontrollare le date delle mail).
vabbè ma
con tutto il rispetto
Penso che cmq sia sbagliato anche dire "ci potrebbe volere .. " :)
Perchè .. come hai detto giustamente , si è trattato di una caso sfortunato e isolato generato da un problema :)
Come ad esempio :
un anno fa sul Forum uno si lamentava di aver dovuto aspettare quasi un mese per ricevere la bicicletta ordinata.
Ecco
Considerando che si è trattato di un caso isolato e che la stragrande maggioranza la riceve in 10..12 .. massimo 15 giorni, non sarebbe stato eccessivo se questa persona poi avrebbe scritto a qualcuno :
"per ricevere una bicicletta potrebbe volerci 1 mese " ? :)
Ci hanno messo 3 giorni solo per processare e spedire l'ordine. Non si puo' dire siano veloci.
Normalmente in 3 giorni con i siti che utilizzo di solito hai gia' la merce a casa.
Evidentemente c'è stato qualche problema: ultimi tre ordini fatti il lunedì' mattina, consegnati tutti e tre il giovedì pomeriggio...
Ma magari gestiscono un decimo degli ordini. Fuori i nomi di questi siti. Son curioso!
Di gente che racconta quanto ci mette BD a processare i resi ne ho sentito pochina per poter dire lo stesso... il mio è forse un caso isolato ma il potrebbe è non solo lecito ma d'obbligo visto il basso numero di esperienze riportate.
Tra l'altro se è vero quel che dice [MENTION=117595]Impa65[/MENTION] su DHL Forwarding non è così scontato nemmeno che il mio caso fosse l'eccezione.
Scusa non avevo visto. Su probikeshop ho fatto 12 ordini, tutti spediti in giornata, tutti arrivati in 2/3 giorni a parte uno che si era perso Bartolini perche' si era staccata la lettera di vettura che mi e' arrivato dopo 6 giorni. Fatto anche dei resi, tutto ok e in tempi ragionevoli (15 giorni riavuti i soldi).
Gambacicli, fatti 3 ordini, arrivati sempre in 2/3 giorni, con spedizione il giorno stesso.
Bike-direction un ordine solo, arrivato il giorno dopo all'ordine!
Bicidimontagna fatti 2 ordini, tutti arrivati in 2/3 giorni.
Gloriotti cicli fatto un ordine arrivato in 2 giorni
Pbikestore fatto un ordine arrivato in 3 giorni
Sul mercatino ho preso un paio di cerchi da un utente siciliano pagando con bonifico mi sono arrivati in una settimana.
Persino le cantine dove ordino il vino me lo mandano in 2/3 giorni, per non parlare dei siti di elettronica, di chi vende su ebay, ecc.
Se ci metti 3 giorni solo a fare una spedizione di materiale che dici di avere disponibile, per me non sei molto organizzato ne serio.
Fortuna che i tedeschi sono cosi' avanti...
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