E' chiaro che si tratta di un problema di trasporto, di logistica.
E non mi stupisce che oltre a DHL (peraltro solitamente efficiente) sia apparso un riferimento alle Poste.
... vade retro!!
Bike-Discount. Nuovo website con nuovi problemi
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E' chiaro che si tratta di un problema di trasporto, di logistica.
E non mi stupisce che oltre a DHL (peraltro solitamente efficiente) sia apparso un riferimento alle Poste.
... vade retro!!
Ragazzi mi porto avanti chiedendo a chi l'ha fatto: qual'è la procedura per il reso di un solo prodotto di un ordine di una decina di oggetti? Ho acquistato una gomma schwalbe dalla sezione pieghevoli 29", ma a quanto pare mi stanno spedendo uno da 26"; andando sul riepilogo oggetti dell'ordine, intanto non c'è la foto della gomma, ma una bella X, poi aprendo il link relativo, mi rimanda alla sezione pneumatici pieghevoli da 26, in cui ora nella descrizione della gomma c'è scritto ovunque 26 o 559. Con questo nuovo sito hanno fatto un gran casino...le spese di spedizione del reso sono a mio carico? Quale corriere si utilizza?
Ok mea culpa :) riformulo: in base alla mia sfortunata e limitata esperienza costituita da un singolo episodio per un reso ci potrebbe volere fino a un mese e mezzo (2 mesi l'avevo scritto a memoria prima di ricontrollare le date delle mail).
Attendi che arrivi, controlli che effettivamente sia sbagliato, li contatti via mail e ti guidano loro. Fondamentalmente ti diranno di andare nella tua area personale e stampare l'etichetta per il reso e il modulo. Il modulo va compilato con dati personali, dati dell'ordine e motivazione breve del motivo del reso, se hai parlato prima con un commerciale cita anche il suo nome. L'etichetta la apponi sul pacco, vai alle Poste (almeno così suggeriscono loro, non so se consentano altri corrieri facendone richiesta esplicita) e fai un pacco ordinario che sarà spedito a DHL Global Forwarding in Italia che a sua volta lo inoltrerà a BD. Ricevuto il pacco processeranno il reso e ti rimborseranno sulla carta di credito o spediranno il prodotto corretto in base a quello che hai richiesto.
Le spese di spedizione dovrebbero rimborsartele anche quelle se è stato un errore loro.
Se vuoi una sostituzione in tempi brevi ti conviene parlarne con il commerciale, ordinare il nuovo prodotto subito e chiedere il rimborso nel modulo di reso.
Aggiungo, che se funziona come rosebikes, DHL Global Forwarding in Italia accumula molti pacchi-reso e poi quando ce ne sono una quantita' tale da giustificare un trasporto, mandano tutto insieme. Questo ovviamente allunga i tempi della gestione del reso.
Quindi la procedura che ti ha consigliato [MENTION=128817]rgf[/MENTION] e' la piu' breve per avere il prodotto che ti serve.
E' chiaro che si tratta di un problema di trasporto, di logistica.
E non mi stupisce che oltre a DHL (peraltro solitamente efficiente) sia apparso un riferimento alle Poste.
... vade retro!!
vabbè ma
con tutto il rispetto
Penso che cmq sia sbagliato anche dire "ci potrebbe volere .. " :)
Perchè .. come hai detto giustamente , si è trattato di una caso sfortunato e isolato generato da un problema :)
Come ad esempio :
un anno fa sul Forum uno si lamentava di aver dovuto aspettare quasi un mese per ricevere la bicicletta ordinata.
Ecco
Considerando che si è trattato di un caso isolato e che la stragrande maggioranza la riceve in 10..12 .. massimo 15 giorni, non sarebbe stato eccessivo se questa persona poi avrebbe scritto a qualcuno :
"per ricevere una bicicletta potrebbe volerci 1 mese " ? :)
Io mi lamentavo anche per quindici giorni... 
Il problema è che appena abbiamo tirato fuori i nostri sudati soldini andiamo in fibrillazione e cominciamo a contare i minuti che passano.
Quando hai fatto un bonifico per mille-duemila eurozzi si fa fatica a filosofeggiare...
Ognuno tende ad esasperare gli effetti di ciò che capita a lui, perchè il problema lo tocca in prima persona.
... ma poi tutto si risolve. Ci vuole soltanto pazienza!
E via a pedalare...
Il problema è che appena abbiamo tirato fuori i nostri sudati soldini andiamo in fibrillazione e cominciamo a contare i minuti che passano.
Quando hai fatto un bonifico per mille-duemila eurozzi si fa fatica a filosofeggiare...
Ognuno tende ad esasperare gli effetti di ciò che capita a lui, perchè il problema lo tocca in prima persona.
... ma poi tutto si risolve. Ci vuole soltanto pazienza!
E via a pedalare...
Ordine fatto martedi mattina di questa settimana arrivato il tracking ieri sera (verificato sul sito del corriere la merce risulta consegnata in hub). Ci hanno messo 3 giorni solo per processare e spedire l'ordine. Non si puo' dire siano veloci.
Normalmente in 3 giorni con i siti che utilizzo di solito hai gia' la merce a casa.
Normalmente in 3 giorni con i siti che utilizzo di solito hai gia' la merce a casa.
vabbè ma
con tutto il rispetto
Penso che cmq sia sbagliato anche dire "ci potrebbe volere .. " :)
Perchè .. come hai detto giustamente , si è trattato di una caso sfortunato e isolato generato da un problema :)
Come ad esempio :
un anno fa sul Forum uno si lamentava di aver dovuto aspettare quasi un mese per ricevere la bicicletta ordinata.
Ecco
Considerando che si è trattato di un caso isolato e che la stragrande maggioranza la riceve in 10..12 .. massimo 15 giorni, non sarebbe stato eccessivo se questa persona poi avrebbe scritto a qualcuno :
"per ricevere una bicicletta potrebbe volerci 1 mese " ? :)
Rispondo per l'ultima volta perchè poi finisce che monopolizziamo la discussione e siamo pure off topic.
Per la consegna di una bici ci sono migliaia di casi su cui basare la statistica e dire che 1 mese era un'eccezione.
Di gente che racconta quanto ci mette BD a processare i resi ne ho sentito pochina per poter dire lo stesso... il mio è forse un caso isolato ma il potrebbe è non solo lecito ma d'obbligo visto il basso numero di esperienze riportate.
Tra l'altro se è vero quel che dice [MENTION=117595]Impa65[/MENTION] su DHL Forwarding non è così scontato nemmeno che il mio caso fosse l'eccezione.
Evidentemente c'è stato qualche problema: ultimi tre ordini fatti il lunedì' mattina, consegnati tutti e tre il giovedì pomeriggio...
Che ci sia stato un problema e' indubbio, alla fine l'importante e' che tutto arrivi come deve (vedremo) ma se uno ha fretta e' meglio che ne tenga conto.
Se si ha fretta (!!) occorre andarselo a comprare in un negozio (con quello che ne consegue) perche' piccoli ritardi ed inconvenienti, specie quando i players sono piu' di uno (venditore, spedizioniere straniero, corriere italiano) possono sempre succedere.
Scusa non avevo visto. Su probikeshop ho fatto 12 ordini, tutti spediti in giornata, tutti arrivati in 2/3 giorni a parte uno che si era perso Bartolini perche' si era staccata la lettera di vettura che mi e' arrivato dopo 6 giorni. Fatto anche dei resi, tutto ok e in tempi ragionevoli (15 giorni riavuti i soldi).
Gambacicli, fatti 3 ordini, arrivati sempre in 2/3 giorni, con spedizione il giorno stesso.
Bike-direction un ordine solo, arrivato il giorno dopo all'ordine!
Bicidimontagna fatti 2 ordini, tutti arrivati in 2/3 giorni.
Gloriotti cicli fatto un ordine arrivato in 2 giorni
Pbikestore fatto un ordine arrivato in 3 giorni
Sul mercatino ho preso un paio di cerchi da un utente siciliano pagando con bonifico mi sono arrivati in una settimana.
Persino le cantine dove ordino il vino me lo mandano in 2/3 giorni, per non parlare dei siti di elettronica, di chi vende su ebay, ecc.
Se ci metti 3 giorni solo a fare una spedizione di materiale che dici di avere disponibile, per me non sei molto organizzato ne serio.
Fortuna che i tedeschi sono cosi' avanti...
si si
Lecito è lecito
Però io in due anni ne ho letti abbastanza di casi di reso da poter dire che si è trattato di un caso isolato :)
Probikeshop - confermo favoloso
Gambacicli - non mi piace il plus per minimo d'ordine
Bike-Direction - non lo conosco
Bicidamontagna - ottimo sito italiano, veloci, gentili e puntuali
Gloriotti - mai comprato
Pbikestore - gentili ma mai comprato. Abbastanza cari
Aggiungo il fantastico dangerzone.com italianissimo e-seller specializzato in gravity con prezzi molto, molto concorrenziali e con un marketing di prim'ordine (invio per e.mail di sconti personalizzati). Superconsigliato.
Ultimo aggiornamento sul primo ordine non andato a buon fine da parte di bike discount.
Oggi ho ricevuto la risposta alla prima delle due mail che avevo mandato in data 25/03/14.
Mi hanno risposto chiedendomi il codice della transazione di paypal per il rimborso. Rimborso però che mi hanno già fatto il 26/03/14.
Ovviamente gli ho detto che ero già stato rimborsato
ll secondo ordine è già stato recapitato in tre giorni, quindi niente da lamentarmi.
Sicuramente però potrebbero migliorare un po' la comunicazione e ti tempi di risposta
Oggi ho ricevuto la risposta alla prima delle due mail che avevo mandato in data 25/03/14.
Mi hanno risposto chiedendomi il codice della transazione di paypal per il rimborso. Rimborso però che mi hanno già fatto il 26/03/14.
Ovviamente gli ho detto che ero già stato rimborsato
ll secondo ordine è già stato recapitato in tre giorni, quindi niente da lamentarmi.
Sicuramente però potrebbero migliorare un po' la comunicazione e ti tempi di risposta
un chiarimento:
se compro una bike completa, per l'esattezza la Radon slide 130 29 "8.0, e qual'ora per la spedizione ci abbino anche Trekking Bike Box (scatola d'imballaggio), la bike dovrebbe arrivare tutta già montata... confermate??? che poi dovrei giusto montargli i pedali, stringere il manubrio, una registrata generale (per sicurezza) e nulla di più... giusto???
e una domanda:
mi vorrei registrare alla newsletter di bike-discount, ma non vorrei ritrovarmi pieno di mail di ogni genere o peggio ancora con spam, chì di voi è registrato, come si trova???
grazie per la risposte
se compro una bike completa, per l'esattezza la Radon slide 130 29 "8.0, e qual'ora per la spedizione ci abbino anche Trekking Bike Box (scatola d'imballaggio), la bike dovrebbe arrivare tutta già montata... confermate??? che poi dovrei giusto montargli i pedali, stringere il manubrio, una registrata generale (per sicurezza) e nulla di più... giusto???
e una domanda:
mi vorrei registrare alla newsletter di bike-discount, ma non vorrei ritrovarmi pieno di mail di ogni genere o peggio ancora con spam, chì di voi è registrato, come si trova???
grazie per la risposte