Assistenza CANYON -- Ci sono novità?!

[crifla]

Cioè la forcella ti si scarica?! Non è normale! Probabilmente c'è qualche tenuta della parte aria da sostituire. Olio non ne perde? Se l'intervento da fare è solo la sostituzione delle tenute te la cavi con poco...l'intervento è semplice. Ma di certo non è normale...la mia se non la uso per mesi (inverno) la trovo come l'ho lasciata. Mi raccomando...pulire regolarmente steli e parapolvere/raschiapolvere! Altrimenti la vita delle forcelle si accorcia!

Prodotti MTB scontati

 

[living]

Cioè la forcella ti si scarica?! Non è normale! Probabilmente c'è qualche tenuta della parte aria da sostituire. Olio non ne perde? Se l'intervento da fare è solo la sostituzione delle tenute te la cavi con poco...l'intervento è semplice. Ma di certo non è normale...la mia se non la uso per mesi (inverno) la trovo come l'ho lasciata. Mi raccomando...pulire regolarmente steli e parapolvere/raschiapolvere! Altrimenti la vita delle forcelle si accorcia!

andiamo bene mi è arrivata 10 giorni fa e già tocca fargli manutenzione senza che ancora sia uscita da casa !!!

sarei molto motivato a richiedergli un reso e la mando indietro alla canyon la mia 7.9 ,ho letto sul loro sito che la puoi mandare indietro come reso entro 30 giorni dall'acquisto per riavere i soldi indietro o cambiarla con un altro modello ......troppi problemi ho riscontrato su questa entry level avrei voglia di cambiarla con il modello nerve al 8.9 sperando che quello vada meglio avendo componenti più tecnici ,da quello che ho capito se fai il reso entro 30 giorni dall'acquisto pensano tutto loro per il ritiro ..........se nn trovo una soluzione apro una contestazione con pay pall dove vengo rimborsato appena vedono con il traking che hanno rivevuto indietro la bici poi ci pensa pay pall a chiarire con loro,spero tanto che capiscano e trovino una soluzione per venirmi incontro .....(rimango dell'idea che il marco canyon contruisca delle buone bici può succedere di avere dei problemi di vario genere l'importante è poterli risolvere per apprezzare al pieno le loro bighe )domani chiamo l'assistenza italia e vediamo che mi dicono .....

 

[mengabo]

dubito che sia normale una perdita del genere sull'ammo ,molto probabilmente ha avuto un colpo brusco sul fine corsa e si è leso qualche paraoglio o guarnizione interna e credo che più passerà il tempo e più vistosa sarà la perdita, dalla foto mi sembra che gia l'ammo lavori troppo sul fine corsa .....un ammortizzatore in situazione normale nn deve perdere olio ...... faccio un esempio pratico se in revisione di una macchina l'esaminatore nota che un ammortizzatore perde olio ti obbligano a cambiarlo ...... credo che il concetto sia lo stesso.

in effetti anch'io ho la sensazione che non sia normale...
spererei che essendo il mio ammo in garanzia me lo sistemino senza costi aggiuntivi, ma a questo punto essendo probabilmente causa di un fine corsa sarà tutto a pagamento. Nel mentre di aspettare una risposta da Canyon, mi sono informato sui prezzi per la revisione dell'ammo...considerando 85+iva+ le spese di spedizione, faccio prima prenderlo nuovo su internet in offerta con 50euro in piu..

Intanto Canyon non mi ha ancora risposto.

 

[living]

in effetti anch'io ho la sensazione che non sia normale...
spererei che essendo il mio ammo in garanzia me lo sistemino senza costi aggiuntivi, ma a questo punto essendo probabilmente causa di un fine corsa sarà tutto a pagamento. Nel mentre di aspettare una risposta da Canyon, mi sono informato sui prezzi per la revisione dell'ammo...considerando 85+iva+ le spese di spedizione, faccio prima prenderlo nuovo su internet in offerta con 50euro in piu..

Intanto Canyon non mi ha ancora risposto.

vedrai che ti rispondono e risolvi il problema con loro .....

 

[Newtel]

solita storia
chi ha problemi scrive, pochi x fortuna, chi no pedalabile

...scusa ma se fossero pochi quelli che hanno problemi sarebbe ancora peggio!!

Se fossero pochi le lavorazioni sarebbero veloci e i tempi nel complesso accettabili...

CANYON sostiene dall'apertura della segnalazione alla restituzione della bike tempi medi di 4-5 settimane...

Io sono 5 mesi che aspetto! -- INDIFENDIBILI!

...che dici??

 

[Newtel]

...ragazzi ho bisogno del vostro aiuto!!!

Riassumo brevemente la situazione...
- mi hanno chiamato dall'assistenza dicendomi che il telaio MR non è più reperibile!
- mi hanno dato in sostituzione un telaio XC

DUBBIO
- la bike montata con il telaio MR aveva escursione 100
- il telaio XC ha escursione 120

Dall'assistenza mi dicono che i seguenti compomenti verranno adeguati al nuovo telaio...

AMMORTIZZATORE -- fox float rp2 XV
FORCELLA -- DT Swiss XR 100, 1,5 taper, 100mm, remote

DOMANDONE
- ma così la bike non sarà "sbilanciata" ?
- non dovrebbero garantirmi una soluzione montata a regola d'arte??

Cosa posso fare? -- ho bisogno di un aiutoooo!!! -- please!!
Spero di sentirvi presto...

dettagli...
Telaio MR : Nerve MR, 7005 Series Alluminium, Opti-Sized Alloy Tubeset, 100mm rear travel
Telaio XC : New Nerve XC Race, 7005 Series Alluminium, Opti-Sized Alloy Tubeset, 120mm rear travel

 

[crifla]

...ragazzi ho bisogno del vostro aiuto!!!

Riassumo brevemente la situazione...
- mi hanno chiamato dall'assistenza dicendomi che il telaio MR non è più reperibile!
- mi hanno dato in sostituzione un telaio XC

DUBBIO
- la bike montata con il telaio MR aveva escursione 100
- il telaio XC ha escursione 120

Dall'assistenza mi dicono che i seguenti compomenti verranno adeguati al nuovo telaio...

AMMORTIZZATORE -- fox float rp2 XV
FORCELLA -- DT Swiss XR 100, 1,5 taper, 100mm, remote

DOMANDONE
- ma così la bike non sarà "sbilanciata" ?
- non dovrebbero garantirmi una soluzione montata a regola d'arte??

Cosa posso fare? -- ho bisogno di un aiutoooo!!! -- please!!
Spero di sentirvi presto...

dettagli...
Telaio MR : Nerve MR, 7005 Series Alluminium, Opti-Sized Alloy Tubeset, 100mm rear travel
Telaio XC : New Nerve XC Race, 7005 Series Alluminium, Opti-Sized Alloy Tubeset, 120mm rear travel

Mmm..quindi ti manderebbero un telaio MR (una bici maraton) in cambio del tuo Nerve XC (una bici trail)...PERO' ti sostituirebbero sia la forcella che l'ammo...con due pezzi entrambi da 100mm vero? O sbaglio?
In questo caso avresti una bici "bilanciata" ma non più una trail ma una maraton pura....mah che casino! E' veramente un casino..
Se ti va bene cmq una bici un pò diversa dalla tua ok...ma se no rifiuta.
Che altre possibilità hai?

 

[Newtel]

Mmm..quindi ti manderebbero un telaio MR (una bici maraton) in cambio del tuo Nerve XC (una bici trail)...PERO' ti sostituirebbero sia la forcella che l'ammo...con due pezzi entrambi da 100mm vero? O sbaglio?
In questo caso avresti una bici "bilanciata" ma non più una trail ma una maraton pura....mah che casino! E' veramente un casino..
Se ti va bene cmq una bici un pò diversa dalla tua ok...ma se no rifiuta.
Che altre possibilità hai?

No l'esatto contrario!!

...mi manderebbero un telaio XC al posto del telaio MR -- utilizzando i componenti con escursione 100mm.

 

[Newtel]

...ragazzi ho bisogno del vostro aiuto!!!

Riassumo brevemente la situazione...
- mi hanno chiamato dall'assistenza dicendomi che il telaio MR non è più reperibile!
- mi hanno dato in sostituzione un telaio XC

DUBBIO
- la bike montata con il telaio MR aveva escursione 100
- il telaio XC ha escursione 120

Dall'assistenza mi dicono che i seguenti compomenti verranno adeguati al nuovo telaio...

AMMORTIZZATORE -- fox float rp2 XV
FORCELLA -- DT Swiss XR 100, 1,5 taper, 100mm, remote

DOMANDONE
- ma così la bike non sarà "sbilanciata" ?
- non dovrebbero garantirmi una soluzione montata a regola d'arte??

Cosa posso fare? -- ho bisogno di un aiutoooo!!! -- please!!
Spero di sentirvi presto...

dettagli...
Telaio MR : Nerve MR, 7005 Series Alluminium, Opti-Sized Alloy Tubeset, 100mm rear travel
Telaio XC : New Nerve XC Race, 7005 Series Alluminium, Opti-Sized Alloy Tubeset, 120mm rear travel

Ragazzi nessuno mi sa dare dei consigli????

 

[Boardi05]

Ragazzi nessuno mi sa dare dei consigli????

Chiedi una forcella da 120!

 

[crifla]

No l'esatto contrario!!

...mi manderebbero un telaio XC al posto del telaio MR -- utilizzando i componenti con escursione 100mm.

Ah ok scusa! Avevo capito male...
Mah a dire il vero l'idea non mi piace un granché! Sicuramente un po' sbilanciata sarebbe. Però :
1. Riesci per caso a confrontare i due ammortizzatori (ad esempio nerve XC e nerve AM so che avevano l'ammo con lo stesso interasse e cambiavano i leveraggi e quindi l'escursione) perché potrebbero essere compatibili
2. Puoi variare l'escursione della tua forcella a 120mm?
Se si allora potresti fare tranquillamente il cambio.. Avendo però una bici un po' diversa
Ma cmq è assurdo: dopo tutti questi mesi di attesa il risultato è che un altro telaio MR non esiste?! Non potevano dirtelo prima?!
Guarda io non saprei che dirti
Io non farei il cambio a meno che, come dicevo, tu non possa adattare perfettamente i componenti al nuovo telaio. .. Ma la prospettiva di rimanere senza telaio ancora chissà quanto mi farebbe cmq gola...

 

[Newtel]

Ah ok scusa! Avevo capito male...
Mah a dire il vero l'idea non mi piace un granché! Sicuramente un po' sbilanciata sarebbe. Però :
1. Riesci per caso a confrontare i due ammortizzatori (ad esempio nerve XC e nerve AM so che avevano l'ammo con lo stesso interasse e cambiavano i leveraggi e quindi l'escursione) perché potrebbero essere compatibili
2. Puoi variare l'escursione della tua forcella a 120mm?
Se si allora potresti fare tranquillamente il cambio.. Avendo però una bici un po' diversa
Ma cmq è assurdo: dopo tutti questi mesi di attesa il risultato è che un altro telaio MR non esiste?! Non potevano dirtelo prima?!
Guarda io non saprei che dirti
Io non farei il cambio a meno che, come dicevo, tu non possa adattare perfettamente i componenti al nuovo telaio. .. Ma la prospettiva di rimanere senza telaio ancora chissà quanto mi farebbe cmq gola...

Grazie della risposta!
Purtroppo no! rimarrebbe escursione 100 e quindi "sbilanciata!" -- la cosa che non mi è chiara è...

Ma loro possono darmi una bici montata alla "carlona"??
Non dovrebbero essere obbligati a restituirmi un prodotto di pari livello o superiore???

 

[ciarlyy]

Grazie della risposta!
Purtroppo no! rimarrebbe escursione 100 e quindi "sbilanciata!" -- la cosa che non mi è chiara è...

Ma loro possono darmi una bici montata alla "carlona"??
Non dovrebbero essere obbligati a restituirmi un prodotto di pari livello o superiore???

In teoria dovrebbero darti almeno un prodotto di pari livello e categoria...
Questi dopo 5 mesi se ne escono con una proposta del genere?
Mah...Sempre più perplesso...
(ed intanto anche altri utenti continuano a lamentare le non risposte)...

Riallacciandomi al discorso che sono pochi quelli che hanno problemi...
Se è vero come ha detto Newtel è ancora peggio!!!!
Hai una piccola percentuale di clienti con problemi e li snobbi?
Non è serietà!!!
Hai tanti clienti con problemi?
C'è qualcosa che non va...

 

[ALBATROSDEVA]

Grazie della risposta!
Purtroppo no! rimarrebbe escursione 100 e quindi "sbilanciata!" -- la cosa che non mi è chiara è...

Ma loro possono darmi una bici montata alla "carlona"??
Non dovrebbero essere obbligati a restituirmi un prodotto di pari livello o superiore???

Mi sembra una proposta accrocchiata...,non consona a un brand come Canyon,che ormai in Europa ha volumi e numeri di vendita importanti.....

A questo punto valuta bene...,loro sono tenuti a darti almeno qualcosa di pari livello,se non c'è l'hanno un prodotto di livello superiore.

Certo che dopo 5 mesi........,proprio una risposta chiara ed esaustiva....

La butto li'......ma una lettera da parte di un legale che li obblighi a darti ciò che ti è dovuto..,

Dopo 5 mesi,di tribolazione,.....la bike te la' dovevano dare nuova è completa.........

Davvero imbarrazzante......


espavo

 

[flavio cre250]

L'idea di comprare una Canyon era radicata in me ma leggendo esperienze del genere mi è proprio passata la voglia.


FLAVIO

 

[living]

L'idea di comprare una Canyon era radicata in me ma leggendo esperienze del genere mi è proprio passata la voglia.


FLAVIO

nn voglio difendere nessuno ma solo testimoniare la mia esperieza, il 6 gennaio ho comprato e pagato sul sito canyon la nerve al 7.9 il 10 è arrivata a casa scartata e assemblata tutto bene poi nei sucessivi giorni mi è venuta sempre più la consapevolezza di nn aver preso la bici giusta per me, nel frattempo la mia adorata compagna alla mia insaputa ha gettato nei rifiuti il bike guard (scatolone di imballo )assieme a tutte le protezioni all'interno dove era avvolta la bici per proteggerla .....nonostante questo imprevisto ho telefonato ugualmente all'assistenza canyon italia mi ha risposto una persona molto competente e disponibile gli ho comunicato di volere cambiare il modello 7.9 con il superiore 8.9 ma di nn avere più lo scatolone di imballo che assicura durante il viaggio di proteggere la bici ,canyon pur di venirmi incontro oggi mi ha inviato una email di conferma che mi rispediscono a loro spese un nuovo scatolone bike guard per il ritiro della bici presso la mia abitazione sempre a spese loro ed affettuare il cambio con quella da me richiesta 8.9 e il tutto mi costerà ovviamente la differenza di prezzo come da listino tra i due modelli ed una sola spesa iniziale di spedizione ,xchè la prima me la rimborsano assieme a quella restituita ,ora ditemi se sia possibile trovare un altro costruttore che fa un servizio del genere come assistenza pur di rendere un cliente soddisfatto ...molto probabilmente chi lamenta grossi disservizi è successo a cavallo dell'uscita dalla nuova linea 2013 che chiaramente ha portato una immensa valanga di vendite bloccando un po tutto il canale di assistenza .....

 

[Daft Paolo]

mmmmmmmmmm... sarà......

 

[living]

mmmmmmmmmm... sarà......

per ora è arrivata l'email di conferma poi vi aggiorno se va tutto come detto,ma nella mia email iniziale ho chiaramente scritto le modalità che speravo accettassero ....tu credi che una volta ritirata la mia bici poi ti fanno il conto salato con quella da cambiare e se nn paghi nn ti mandano nulla ....
dai nn credo siano così spudorati.

 

[Daft Paolo]

per ora è arrivata l'email di conferma poi vi aggiorno se va tutto come detto,ma nella mia email iniziale ho chiaramente scritto le modalità che speravo accettassero ....tu credi che una volta ritirata la mia bici poi ti fanno il conto salato con quella da cambiare e se nn paghi nn ti mandano nulla ....
dai nn credo siano così spudorati.

No mi riferivo alla tua ultima parte del discorso...

 

[Newtel]

...ragazzi, un piccolo aggiornamento della storia infinita!

dopo oltre 5 mesi la proposta di CANYON è stata :

Ti montiamo il telaio XC con i tui componenti originali (che avevi con il telaio MR)

RISULTATO
La bike avrà ascursione posteriore 120 e anteriore 100.

Io ho rifiutato e chiesto una soluzione alternativa!
Che dite...ho fatto bene??

Dopotutto CAYON una bike con queste caratteristiche non la venderebbe mai!...giusto??