...il discorso che ha sollevato Muldox mi sembra una cosa non da poco, che và al di là del servizio post vendita.
Da quello che mi dicono all' uni (esperienze in azienda non ne ho ancora avute
) c'è il problema di produrre qualcosa spendendo il meno possibile e ricavandone il massimo profitto che spesso contrasta con la "soddisfazione del cliente" intesa globalmente: dal prodotto in sè, a tutte quelle attenzioni che influenzano il giudizio di chi compra.
Questi due obbiettivi, invece di essere integrati, vengono considerati singolarmente col risultato che il cliente percepisce solo una parte dei requisiti che si attenderebbe.
Es: spesso a causa dei distributori, certi marchi perdono molto del loro prestigio, quindi, curare il prodotto senza "investire" nella distribuzione è una perdita economica e di immagine.
Certo è che all'atto pratico, quando ci sono di mezzo soldi (che non bastano mai) e impegno di ogni singola persona gli obbiettivi della produzione sono difficilmente raggiungibili...