bonny92
Biker poeticus
Leggevo anche sull'altro forum che ci sono stati dei ritardi, ma il problema erano i corrieri che hanno fatto un pò di casino e degli scioperi...
Cioè, fammi capire, tu hai aperto un 3d dal titolo assistenza pessima, marchio poco serio il 13 marzo perché ti avevano detto che l'11 marzo sarebbe dovuta partire la tua bici e non è accaduto? 2 giorni!!!!!!! Che ti abbiano dato varie spiegazioni direi sia normale, sarà un call center risponderanno più persone e diranno delle giustificazioni più o meno di ruoutine con sfumature diverse e tutte comunque che rispondevano alla tua richiesta dicendo che c'era qualche ora di ritardo. In sostanza ti avranno detto le cause standard ai ritardi di qualche ora. Gli acquisti on line a volte tardano settimane se non mesi. Qui stiamo parlando di 2 GIORNI!!!!!!! Se tardano una settimana che fai? Parti per Coblenza col giubbotto imbottito di tritolo e ti fai esplodere dentro l'ufficio del CEO di Canyon?Sono Simone smars utente di mtbmag....io riporto solo la mia esperienza:
Ho fatto l' ordine il 2marzo, mi sono arrivate nel giro di qualche ora 2 mail da canyon dove mi dicevano che l' ordine era confermato e dove mi dicevano che potevo pagare entro 10 gg dalla data di spedizione che mi davano 5/8 marzo. Tutta la merce risulta disponibile, a tutt' oggi.
Effettuo bonifico on line il 3 marzo per non rimanere indietro con i tempi.
Il Giorno 6 Marzo viene accreditato a canyon il bonifico con loro conferma tramite mail.
Il giorno 9 marzo chiamo mi dicono che l' etichetta di spedizione e' pronta e che nel pomeriggio max lunedi' 11 partira' la mia spectral on 6.0 e tutti gli accessori.
Aspetto Lunedi 11 niente. Email di avviso spedizione ritardata alla settimana peox..richiamo mi dicono che da venerdi' 9 possono passare al max 48/72 ore e il pacco sara' spedito'.
Vabbe' aspetto un po richiamo e mi dicono prima che per causa spedizioni aeree ci puo' essere qualche ora di ritardo....richiamo il pomeriggio e mi dicono che causa spostamenti di magazzino ci possono essere ritardi....richiamo e mi dicono che la bici partira' tra qualche ora.......
Oggi richiamero' e sentiro' cosa inventeranno.....stavolta faro' come le chat registrero la telefonata per tutelarmi.
Domani 15 marzo al max Lunedi' penso di richiedere il rimborso, mi spaventano solo i tempi di riaccredito visti i trascorsi!
Spero di esservi stato di aiuto e che sia solo una mia sfortunata vicenda.....non sono uno sprovveduto e mi sono documentato in rete prima di fare l' acquisto! Ciao.
Buona pedalata ragazzi!!!!!
Cioè, fammi capire, tu hai aperto un 3d dal titolo assistenza pessima, marchio poco serio il 13 marzo perché ti avevano detto che l'11 marzo sarebbe dovuta partire la tua bici e non è accaduto? 2 giorni!!!!!!! Che ti abbiano dato varie spiegazioni direi sia normale, sarà un call center risponderanno più persone e diranno delle giustificazioni più o meno di ruoutine con sfumature diverse e tutte comunque che rispondevano alla tua richiesta dicendo che c'era qualche ora di ritardo. In sostanza ti avranno detto le cause standard ai ritardi di qualche ora. Gli acquisti on line a volte tardano settimane se non mesi. Qui stiamo parlando di 2 GIORNI!!!!!!! Se tardano una settimana che fai? Parti per Coblenza col giubbotto imbottito di tritolo e ti fai esplodere dentro l'ufficio del CEO di Canyon?
Suvvia, un po' di misura......se poi vuoi recedere, fallo, la legge te ne dà facoltà.
Franico hai colto nel segno[emoji106] , hai centrato completamente il senso del mio post non e' per il ritardo in se, che non e' di 2gg come precedentemente detto (la spedizione stimata era dal 5 all 8) poi prorogata alla settimana successiva, ma il modo con cui si e' gestito il tutto da parte di Canyon perche' fino a prova contraria e' Canyon che risponde delle responsabilita' del callcenter.a mio avviso smars ha perfettamente ragione ad essere molto contrariato perchè non si sta discutendo della possibilità che si verifichi un ritardo o di chi sia la colpa. Ma il punto vero della questione è come Canyon abbia gestito il ritardo di un articolo indicato come immediatamente disponibile e, anche se non ci fosse alcun ritardo, come Canyon abbia gestito il cliente. Sono certo che non perderà i soldi se vuole recedere e riceverà la bici se vorrà attendere. Sta di fatto che il call center non deve dare risposte vaghe e se non si conosce il reale motivo del problema è meglio non dare spiegazioni ma rimandare il cliente a verifiche interne al termine delle quali sarà il call center a ricontattarlo per chiarire ogni dubbio. Mi sembra di capire, invece, che le uniche risposte, vaghe o errate, siano peraltro state fornite solo su richiesta di smars mentre canyon avrebbe dovuto anticipare la chiamata informando il cliente del ritardo.
Con questo non voglio dire che canyon non sia affidabile, ma nel caso specifico a mio avviso non ha gestito correttamente il cliente.
Inoltre teniamo presente che non stiamo parlando di un articolo cinese da 10€, ma di un acquisto di svariate migliaia di euro ed in questi soldi sono compresi tutti i servizi a supporto, specialmente nel caso di una azienda che vende solo online.
Franico hai colto nel segno[emoji106] , hai centrato completamente il senso del mio post non e' per il ritardo in se, che non e' di 2gg come precedentemente detto (la spedizione stimata era dal 5 all 8) poi prorogata alla settimana successiva, ma il modo con cui si e' gestito il tutto da parte di Canyon perche' fino a prova contraria e' Canyon che risponde delle responsabilita' del callcenter.
Ripeto se mi avessero detto: "guarda c' e' da aspettare 1 mese perche' abbiamo problemi", magari avrei aspettato o valutato l' acquisto di una ipotetica thok mig che mi piaceva di piu' in sconto a 3990 per la festa della donna.
Tutto qui'.....
Grazie frenico per aver interpretato perfettamente il senso del mio post.
Mi spiace ma io sono fatto cosi' credo ancora in qualche ideale anche se al giorno d' oggi e' molto difficile.
Grazie a tutti.
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Condivido in pieno....pensavo di leggere chissà chi visto le accuse. Comunque io ho preso da Canyon una Spectral, una Strive, una Exceed ed una Lux e con me si sono sempre comportati bene. Inoltre ho avuto a che fare anche con l'assistenza più volte ed anche in questo caso sono stati magnifici. Sarò stato fortunato? Non credo...Mah, è proprio vero non tutti abbiamo la stessa visione di quali siano le questioni di "vitale" importanza, ma leggendo le affermazioni drastiche del primo post che contengono anche illazioni pesanti, tutte da dimostrare, sull'ipotetica serieta' del post vendita di una vendita non ancora conclusa, mi aspettavo un ritardo di un paio di mesi minimo con reiterate supercazzole settimanali di mezzo. Poi quando sento pure parlare di "ideali"...beh mi pare il senso della misura e del ridicolo si sia ormai irrimediabilmente perso.
Persino i bambini piccoli riescono a arrivare a Natale seguendo il calendario dell'avvento senza fare troppi piagnistei per aprire il regalo prima.
Con tutto il rispetto avrei quantomeno aspettato la conclusione della vicenda prima di aprire un post. I miei due cents.
Mah, è proprio vero non tutti abbiamo la stessa visione di quali siano le questioni di "vitale" importanza, ma leggendo le affermazioni drastiche del primo post che contengono anche illazioni pesanti, tutte da dimostrare, sull'ipotetica serieta' del post vendita di una vendita non ancora conclusa, mi aspettavo un ritardo di un paio di mesi minimo con reiterate supercazzole settimanali di mezzo. Poi quando sento pure parlare di "ideali"...beh mi pare il senso della misura e del ridicolo si sia ormai irrimediabilmente perso.
Persino i bambini piccoli riescono a arrivare a Natale seguendo il calendario dell'avvento senza fare troppi piagnistei per aprire il regalo prima.
Con tutto il rispetto avrei quantomeno aspettato la conclusione della vicenda prima di aprire un post. I miei due cents.
Daccordissimo, posso capire la smania e le aspettative per il giocattolo, pero' per me bisogna recuperare un po' il senso della misura, tutto qui.Boro è sicuramente in parte condivisibile quello che scrivi, sopratutto in merito alla possibilità di attendere un altro po' o quantomeno usare toni più pacati nel titolo del post. Però, come già scritto, è altrettanto condivisibile e comprensibile il disappunto di chi spende migliaia di euro e si aspetta un servizio ineccepibile anche nel post-vendita, sopratutto quando l'unica interfaccia a disposizione è il call center, non disponendo canyon di una sua rete vendita sul territorio.
Personalmente non sono incline a fare storie per ogni piccolo contrattempo e, gestendo progetti per professione, so benissimo quante possano essere le variabili in gioco. Però so anche bene che nella maggior parte dei casi il cliente tollera molto meglio qualunque imprevisto se gli si dice con tutta onestà "scusa, abbiamo un problema.....sarà nostra cura avvisarti non appena lo risolveremo o comunque ti manterremo aggiornato in ogni caso".
Daccordissimo, posso capire la smania e le aspettative per il giocattolo, pero' per me bisogna recuperare un po' il senso della misura, tutto qui.
E' solo una bici per andare a divertirsi nel tempo libero, un bene superfluo che sia ha la fortuna di potersi permettere. Si puo' tollerare qualche disguido di pochi giorni, almeno prima di lanciare la fatwa.
Cmq non e' la prima volta che succede e non sarà l'ultima.
Non replico a tutti gli altri post, bho' saranno punti di vista come dite[emoji106].Io di Canyon ne ho avute due, in entrambi i casi bici pronta consegna, ed in ambo i casi ho aspettato la mail in cui mi invitavano a versare il prezzo.
Forse ho capito male la vicenda...
Suvvia li leggete i messaggi o giudicate e basta....hanno detto: consegna per la settimana dal 5 all' 8 poi slittata a quella successiva, e oggi a quella dopo ancora.Suvvia...hanno detto consegna x l'8 o x l'11. Dopo nemmeno 2 giorni piantare una questione del genere e con questi toni è ingiustificabile.
Tu hai detto che al momento dell'ordine la consegna era prevista per il 5/8. Cioè pronta consegna. È indicativo. Ma poi dipende da quando paghi. Hai detto che dall'ordine avevi 10gg. Lo Hai fatto il 3. Hanno visto il pagamento il 6 avvertendoti subito e quindi il 5 non potevano spedire. Giusto? Dopo appena 3 gg (il bonifico internazionale quei tempi chiede). Il 9 che era sabato, ti hanno contattato subito dandoti conferma che la spedizione era pronta. Certo con spedivano di sabato o domenica. Volendo il 1 gg utile era lunedì 11. Tu Hai aperto questo 3d assurdo dopo 2 giorni.Suvvia li leggete i messaggi o giudicate e basta....hanno detto: consegna per la settimana dal 5 all' 8 poi slittata a quella successiva, e oggi a quella dopo ancora.
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Dopo un ordine effettuato inizi di Marzo 2019 confermatata disponibilita' di E-bike spectral on 6.0 pagato tramite bonifico ad oggi dopo svariati solleciti e richiesta di spiegazioni, mi vengono fornite ogni volta giustificazioni piu' disparate, infatti l' ordine ancora deve essere lavorato.
Diffidate dalla ditta poco seria.....questa e' la mia esperianza.....figuriamoci quale possa essere l' assistenza in garanzia post vendita.
Per questo credo che recedero' il contratto e chiedero' il rimborso.
Buona pedalata a tutti.
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