Specialized Epic Evo ..telaio crepato

Buongiorno... sono Alessandra e abito in provincia di Treviso e il 21.12/2023 ho comprato la mia prima Epic Evo a Padova.
Premetto che pratico questo sport a discreti livelli da 15 anni ed è capitato di cadere, fa parte del rischio purtroppo.
Ho veramente fatto tantissime gare tra marathon, Granfondo e XCO avendo la possibilità di correre col Factory Team Bianchi per 2 anni.
Con la S-Works ho fatto circa 15 gare da inizio anno 2024, poche perchè inizialmente a causa del meteo particolarmente avverso i giri erano sporadici e la prima gara è stata fatta ad inizio aprile.
Ho partecipato prevalentemente a gare di Veneto Cup xco, 4/5, gare impegnative dal punto di vista fisico e di abilità e tecnica.
La 6a gara dell'anno ad agosto a Sospirolo.
Faceva molto caldo e quindi per prepararmi al Trofeo Serenissima, l'ultimo trofeo locale della stagione tra le province di Venezia e Rovigo ho fatto un paio di giri in Cansiglio, strade bianche , sentieri pedalabili. Sentivo uno scricchiolio proveniente forse dallo sterzo, non capivo bene,
sento amici della squadra che mi dicono di far controllare i cuscinetti o il movimento centrale.
Premetto che dopo ogni uscita sono solita lavare e asciugare la mia mtb , sempre stata accurata con i miei mezzi!!!
Dopo l'ultimo giro sul Cansiglio asciugando la bici ho notato che era venuta via un pò di vernice dal carro posteriore, in un punto preciso.
Decido di farla controllare dal rivenditore dove ho comprato la mtb, il quale subito mi chiede se sono CADUTA e insiste pure!!! Il telaio è crepato!!
Continuo a rispondere che non è successo niente, che non ho mai avuto incidenti nelle gare, non ho neanche fatto a tempo a cadere con 900 km e 6 mesi di vita di quella bici e sinceramente con così poche gare! Va beh , lascio il negozio e mi dicono che dopo una settimana mi avrebbero fatto sapere.
Bene... non è in garanzia per questo tipo di danno al telaio!! Oltretutto c'è un "segno" sul tubo orizzontale del telaio che si è girato. Forse si è fatto perchè ho fatto la strada per le gare con la macchina di un compagno di squadra, ma di cosa è fatta sta bici???, generalmente io uso il portabici che ho comprato apposta.
Come posso aver ricevuto una risposta del tipo: "Volete telai sempre più leggeri, basta un sassolino o un legnetto e può rompersi!!!!!!"
Scusate... 12000€ di bici si rompe con un sassolino o un legnetto???? La bici avrà qualche altra botta per sostenere che possa essere caduta!
Le alternative che mi sono state proposte sono state di acquistare un altro telaio a 5500€ circa o farla sistemare per 200€
A me sa di marcio questa storia, oltrettutto in una settimana il telaio non può essere stato mandato in sede a visionare e non c'è nessuna documentazione scritta di accertamento Specialized!!! Quindi ho optato per far sistemare la mtb con il rattoppo, ovvio! Non contenta mando una raccomandata A/R in sede a Milano chiedendo spiegazioni.... ( fine settembre).... il NULLA!!!
A me non regalano le bici e poi ripeto che non sono proprio caduta, neanche scivolata. Credo ci siano tante persone che mi conoscono e mi hanno vista correre, sono caduta tante volte in passato ,non ho mai rotto telai, strisciate si, ma non rotture!!! ...una bici NUOVA, ma di cosa è fatta!!! Allego le foto di quella che pensavo gosse solo vernice saltata (ps.. nella foto la vernice è stata grattata via dal rivenditore, perchè la fessura era davvero appena visibile

DrPeperino ha scritto:

Se vuoi prendere la strada dell'insistere, sconsiglio fortemente di farci fare alcuna modifica, riparazione o rattoppo. Non appena la bici viene alterata in qualsivoglia modo che annulla la garanzia, anche se avessi ragione sarebbe il modo per metterci definitivamente una pietra sopra.

Anche io ho avuto un problema quasi identico, anni fa con una front di un altro marchio dello stesso livello di specy (che non cito, tanto non è rilevante): a me l'email di risposta della casa madre era stata mostrata, ma non ho ricevuto niente io personalmente. Il tuo rapporto commerciale è con il rivenditore, quello che Specialized risponde a loro non ha molta importanza per te. A te risponde il negoziante.
Anche nel mio caso la risposta è arrivata nel giro di poco, la casa madre aveva basato la sua valutazione sulle foto, non su un'ispezione fatta di persona dal loro personale. Nel mio caso sostenevano che avessi causato una forza sul telaio che ha poi causato la crepa.


Io con Specialized in passato ho avuto ottimi feedback dell'assistenza clienti, mi hanno sempre sostituito tutto gratuitamente.

Secondo me potresti provare ad aspettare un paio di settimane, oppure magari aspettare di scavallare il mese o l'anno e poi fare un nuovo tentativo, con un altro rivenditore. Se la risposta fosse dovuta ad un aumento un po' consistente dei reclami su quel modello magari sono diventati rigidi peché devono tenere basse le garanzie. Nel qual caso un cambio di mese/anno fiscale potrebbe resettare i parametri e darti un po' più di chance.
Inoltre un nuovo tentativo potrebbe forse essere preso in carico da un altro operatore.
Ti dò questo consiglio perché con me una volta ha funzionato, io non lo riterrei assolutamente tempo perso (anche se non hai la certezza di averla vinta).

L'altra possibilità sono gli avvocati: ai tempi del mio telaio segnato come il tuo mi avevano fatto capire che in genere è una strada che può funzionare, ma i costi sono i ignoti e soprattutto i tempi sono quasi sempre molto lunghi: mi sembra mi avessero detto che i mesi scorrono a fiumi in quelle pratiche, magari ce l'hai vinta ma in 24-30 mesi.

Io non toccherei nulla e tenterei di nuovo a Gennaio visto che ormai manca relativamente poco.

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DrPeperino ha scritto:

Se vuoi prendere la strada dell'insistere, sconsiglio fortemente di farci fare alcuna modifica, riparazione o rattoppo. Non appena la bici viene alterata in qualsivoglia modo che annulla la garanzia, anche se avessi ragione sarebbe il modo per metterci definitivamente una pietra sopra.

Anche io ho avuto un problema quasi identico, anni fa con una front di un altro marchio dello stesso livello di specy (che non cito, tanto non è rilevante): a me l'email di risposta della casa madre era stata mostrata, ma non ho ricevuto niente io personalmente. Il tuo rapporto commerciale è con il rivenditore, quello che Specialized risponde a loro non ha molta importanza per te. A te risponde il negoziante.
Anche nel mio caso la risposta è arrivata nel giro di poco, la casa madre aveva basato la sua valutazione sulle foto, non su un'ispezione fatta di persona dal loro personale. Nel mio caso sostenevano che avessi causato una forza sul telaio che ha poi causato la crepa.


Io con Specialized in passato ho avuto ottimi feedback dell'assistenza clienti, mi hanno sempre sostituito tutto gratuitamente.

Secondo me potresti provare ad aspettare un paio di settimane, oppure magari aspettare di scavallare il mese o l'anno e poi fare un nuovo tentativo, con un altro rivenditore. Se la risposta fosse dovuta ad un aumento un po' consistente dei reclami su quel modello magari sono diventati rigidi peché devono tenere basse le garanzie. Nel qual caso un cambio di mese/anno fiscale potrebbe resettare i parametri e darti un po' più di chance.
Inoltre un nuovo tentativo potrebbe forse essere preso in carico da un altro operatore.
Ti dò questo consiglio perché con me una volta ha funzionato, io non lo riterrei assolutamente tempo perso (anche se non hai la certezza di averla vinta).

L'altra possibilità sono gli avvocati: ai tempi del mio telaio segnato come il tuo mi avevano fatto capire che in genere è una strada che può funzionare, ma i costi sono i ignoti e soprattutto i tempi sono quasi sempre molto lunghi: mi sembra mi avessero detto che i mesi scorrono a fiumi in quelle pratiche, magari ce l'hai vinta ma in 24-30 mesi.

Io non toccherei nulla e tenterei di nuovo a Gennaio visto che ormai manca relativamente poco.

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.. io l’ho fatta sistemare , non ho altre mtb ! Mi serviva per continuare la stagione … con me Specialized ha chiuso e così anche quel noto rivenditore ! Non potevo far finta di nulla perché non l’ho trovato corretto soprattutto da parte di un marchio che scrive “garanzia a vita”!

lorenzom89 ha scritto:

consigli giusti però secondo me non si dovrebbe andare così tanto per le lunghe.. la persona in oggetto mi sembra un agonista quindi una che la bici la usa almeno 2-3 volte a settimana.. come si può pensare di lasciarla a piedi per così tanti mesi???.. per una cosa così banale tra l'altro come una crepa sul carro... è una cosa che si potrebbe benissimo risolvere con un crash replacement gratuito sul solo pezzo del carro, o al limite a metà prezzo. ad esempio avevo sentito qualche anno fa una cosa simile successa su una OCCAM, carro posteriore del costo di 500 euro di listino, crash replacement al 50%, cliente che con 250 euro sistema la bici in neanche 10 giorni.

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Loro in realtà mi hanno prestato una vecchia Specialized front e dopo un mese ho chiamato per sapere a che punto fosse la sistemazione del carro …. Bastava montarla !!! Chissà da quanto era “ buttata lì “ … mi rendo conto che tutto sia solo basato sulla vendita di queste mtb, tante belle parole, garanzia zero !

schulz63 ha scritto:

Ma con un danno al carro posteriore perché proporre la sostituzione di tutto il telaio? Non si può sostituire solo il carro, a costi sicuramente molto inferiori?

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Sono d’accordo con te …perché … perché ?! Perché devo pagare per una cosa che non ho fatto ? Anche a costi inferiori!