Ahahahaah fantastico! !!Promuoviamo il premio ASPETTA E SPERA.
Hai rotto lo Shapeshifter, aspetti da mesi, Canyon ti ignora.
Allora hai diritto al premio: un bellissimo elastico al posto dello Shapeshifter
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Promuoviamo il premio ASPETTA E SPERA.
Hai rotto lo Shapeshifter, aspetti da mesi, Canyon ti ignora.
Allora hai diritto al premio: un bellissimo elastico al posto dello Shapeshifter
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Scusa ma tu fai poco testo, sei madrelingua tedesco e passi direttamente dalla casa madre, cosa che noi non possiamo (e vogliamo) fare, avendo tra l'altro comprato canyon (e non ad esempio yt) anche per la presenza di un servizio clienti locato in Italia che si è poi rivelato un totale disastro.Se penso, io avevo aperto il tiket il 4.08 e attorno al 14 ho ricevuto il SS2016
I futuri acquirenti li tranquilliziamo noi tranquilli [emoji16] [emoji16] [emoji16]Dopo aver inviato la lettera a canyon stamattina mi hanno risposto, con dichiarazioni in forte contrasto rispetto a quanto dettomi ieri canyon germania.
La cosa strana e canyon italia nella mail mi chiede di pubblicarla qui per rendervi tutti consapevoli.
Ecco la mail:
Ciao Antonio,
abbiamo letto anticipatamente questa tua lettera su MTB FORUM ove abbiamo già postato che siamo in attesa di ricevere un volume sufficiente di Shapeshifter sostitutivi entro fine febbraio.
Indicativamanete settimanalmente vengo prodotti e spediti pezzi sostitutivi dalla produzione al magazzino centrale che poi li distribuisce ai vari Centri Assistenza locali, tra cui anche l'Italia.
Il primo lotto è previsto in arrivo a magazzino centrale per questa settimana, quindi successivamente lo riceveremo in Italia. Non possiamo garantire su quanti pezzi, poichè vengono distribuiti in proporzione ai casi in gestione. Ma possiamo garantire su spedizioni settimanali da fine febbraio in poi, in base a quanto comunicato dalla Germania.
Come riceviamo il componente lo inviamo tempestivamente ad ogni cliente.
Purtroppo si sono verificati dei ritardi sia di produzione che logistici, oltre che di sistemi gestionali interni che hanno prolungato i tempi di gestione.
In merito al tuo ticket, se mandi una mail ad un centro servizi Canyon, ricevi in risposta un numero di Ticket (assistenza) a conferma della ricezione, altrimenti se così non è non abbiamo ricevuto la mail.
I nuovi modelli di Shapeshifter hanno maggior durata, e quelli futuri ulteriormente migliorati, così come l'azienda ha fatto ordini incrementali di componenti al fine di poter disporre nel breve futuro di stock locali sufficienti per gestire eventuali future rotture.
Speriamo che tale risposta vi sia di aiuto, e se la pubblicherete su MTB FORUM sia d'aiuto per altri utenti, quindi per il topic "Shapeshifter, quale futuro?" possiamo tranquillizare i possessori di Strive ed i futuri acquirenti.
Grazie,
Centro Servizi ed Assistenza Canyon Italia
CONSIDERAZIONI:
IO SONI LETTERALMENTE SENZA PAROLE...
1)le date sono discordanti rispetto a canyon germania
2)i nuovi ss continueranno a rompersi
Sono d'accordo con te su tutto tranne che sul punto che ho quotato; il fatto che gli ss si possano rompere lo davo per scontato anche prima di acquistare la bici. Purtroppo nella mtb tutto si può rompere, anche i componenti più collaudati, figuriamoci gli shapeshifter che sono una novità.
Bisognerà verificare ogni quanto si romperanno, se sarà possibile ripararli semplicemente con uno spurgo e soprattutto se l'assistenza tornerà ad essere veloce.
Questo per dire che seppure il mio nuovo shapeshifter si dovesse smettere di funzionare dopo un anno che lo uso poco male, a patto che il problema possa essere risolto in tempi decenti, senza dover interpellare in tal senso avvocati, governo, onu e gruppo bilderberg.
Si certo il problema non è il componente in se...ma l'assistenza....siamo sempre lì.
Promuoviamo il premio ASPETTA E SPERA.
Hai rotto lo Shapeshifter, aspetti da mesi, Canyon ti ignora.
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Scusa ma tu fai poco testo, sei madrelingua tedesco e passi direttamente dalla casa madre, cosa che noi non possiamo (e vogliamo) fare, avendo tra l'altro comprato canyon (e non ad esempio yt) anche per la presenza di un servizio clienti locato in Italia che si è poi rivelato un totale disastro.
Complimenti !
È talmente bella che andrebbe pubblicata ovunque, anche su ogni sezione di questo forum invitando a venire a visitare questa sezione per scoprire il fantastico mondo canyon.
Io sto facendo circolare su fb.
Aggiungo che giovedì scorso ho scritto a ci intimando di rimandarmi indietro la bici il prima possibile così come è perché non voglio buttar via i week end.
Per ora manco una risposta.
o sei particolarmente paraculato o è vero che lavori per Canyon
No magari in quel momento ne avevano qualcuno in casa perchè anch'io ho aperto il ticket il 25/07 e mi è arrivato non ricordo bene se il 6 o 8/08
Non ne sono molto sicuro...io appena ricevuta la bike a febbraio 15 subito ho iniziato a chiedere uno ss do riserva (a pagamento) e non ne hanno mai avuti
una recensione della bici sul garage di mtb cult è cosa facile, veloce e pungente
Fatto.... Adesso vedo se riesco a combinare qualcosa su pinkbike
.... Ma questi di mtb magazine? @Boardi05 credi sia possibile pubblicare una lettera aperta sul mtb magazine ? Come dobbiamo muoverci?
.... l fatto che gli ss si possano rompere lo davo per scontato anche prima di acquistare la bici.....
o sei particolarmente paraculato o è vero che lavori per Canyon
Scusa ma tu fai poco testo, sei madrelingua tedesco e passi direttamente dalla casa madre, cosa che noi non possiamo (e vogliamo) fare, avendo tra l'altro comprato canyon (e non ad esempio yt) anche per la presenza di un servizio clienti locato in Italia che si è poi rivelato un totale disastro.
Non ne sono molto sicuro...io appena ricevuta la bike a febbraio 15 subito ho iniziato a chiedere uno ss do riserva (a pagamento) e non ne hanno mai avuti
Fatto.... Adesso vedo se riesco a combinare qualcosa su pinkbike
.... Ma questi di mtb magazine? [MENTION=109974]Boardi05[/MENTION] credi sia possibile pubblicare una lettera aperta sul mtb magazine ? Come dobbiamo muoverci?
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Hai rotto lo Shapeshifter, aspetti da mesi, Canyon ti ignora.
Allora hai diritto al premio: un bellissimo elastico al posto dello Shapeshifter
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