questo mi sembra spieghi tutto, forse è la risposta attesa da Sportivo00, che non sappiamo ancora se aveva ricevuto la mail automatica di notifica numero ticket aperto
Rispondere? L'importante non è solo quando ma anche come!
- Creatore Discussione Sportivo00
- Data di inizio
questo mi sembra spieghi tutto, forse è la risposta attesa da Sportivo00, che non sappiamo ancora se aveva ricevuto la mail automatica di notifica numero ticket aperto
Buongiorno,
vorrei far notare che per avere un servizio di assistenza decente non basta garantire una risposta di circostanza entro 48 ore...che comunque già non sono poche!
Bisogna anche e soprattutto rispondere in modo adeguato e proattivo, con l'intento di risolvere e fornendo soluzioni.
Se uno Vi scrive e dopo 2 giorni di attesa per una risposta riceve scritti tipo "aspetta un nostro messaggio" "devi pazientare" "verifichiamo" ecc. ecc....beh scusate ma più che una risposta mi pare una presa per i fondelli. Per ricevere questo feedback tipo "si ok abbiamo letto" esiste l'avviso di ricevimento nelle e-mail.
E poi scusate..ma se dobbiamo organizzarci per una soluzione e occorre uno scambio di 3/4 mail cosa facciamo? Raggiungiamo i 10 giorni per una cosa che si può risolvere in 5 minuti? Ma scherziamo???!!!
Non so davvero come si possa avere questo concetto di assistenza per gente che comunque vi compra bici da migliaia di euro.
Perdiamo più tempo a leggere i tuoi post che a risolvere richieste di Assistenza, scusaci ma se tutti i casi comportassero il monitoraggio di tali e lunghi 3D impiegheremmo tempi lunghissimi a discapito di altri clienti, il che crea disservizio.
Rispondere "verificheremo e ti faremo sapere" significa che la richiesta di assistenza viene passata al reparto di competenza, il quale fa le opportune verifiche, quindi ci sono dei tempi tecnici da rispettare, anche perchè vi sono altre richieste in corso, e per correttezza lavoriamo in maniera cronologica. Altri clienti hanno richieste in essere, si fa la fila ed attende il proprio turno, altri clienti hanno speso tanti soldi per acquistare una bici, ed hanno giustamente altre richieste in corso.
Fare servizio clienti non vuole dire "risolvere tutto e subito in 5 minuti", quello è pressapochismo, per lo meno non da noi. Quindi per cortesia attendi che la tua richiesta faccia l'iter corretto e dovuto. Ti risponderemo quanto prima.
Saluti
Secondo voi che devo fare con @Sportivo00 ?
Restituirglieli tutti e nove cosi un'eventuale rep positiva l'avrà tra 10 anni o basta dirgli che continua a dimostrarsi l'omuncolo che è ?
O forse basterebbe dirgli che le sue rep negative contano come il due di briscola ?
Voi che fareste ???
[MENTION=7674]tostarello[/MENTION] [MENTION=351]sembola[/MENTION] voi che dite ??
Restituirglieli tutti e nove cosi un'eventuale rep positiva l'avrà tra 10 anni o basta dirgli che continua a dimostrarsi l'omuncolo che è ?
O forse basterebbe dirgli che le sue rep negative contano come il due di briscola ?
Voi che fareste ???
[MENTION=7674]tostarello[/MENTION] [MENTION=351]sembola[/MENTION] voi che dite ??
Allegati
[MENTION=7674]tostarello[/MENTION] [MENTION=351]sembola[/MENTION] voi che dite ??
Dico che il diritto di esprimere la propria opinione inevitabilmente comporta l'obbligo di accettare che lo stesso diritto ce l'abbiano anche altri.
Purtroppo c'è sempre qualcuno che scambia il Forum per Facebook, un luogo di discussione per uno sfogatoio, tentare di capire con l'avere ragione a prescindere.
Unica medicina quella di babbo Dante.
Quello che diceva " non ragioniam di lor ma guarda e passa" ?
edit: sintomatico il fatto che, alla corretta replica di Canyon, si sia ben guardato dal rispondere
Pubblico di intenditori, oggiQuello che diceva " non ragioniam di lor ma guarda e passa" ?
E sì che alla replica ci sarebbe stato da rispondere (parere personale, sia chiaro).
Pubblico di intenditori, oggi
E sì che alla replica ci sarebbe stato da rispondere (parere personale, sia chiaro).
hahahaha.... non ho una cultura classica ma questa è stata facile
ps: non è che adesso ci da una rep negativa a tutti e due ?
hahahaha.... non ho una cultura classica ma questa è stata facile
ps: non è che adesso ci da una rep negativa a tutti e due ?
Nel caso cercherei di sopravvivere
hahahaha.... non ho una cultura classica ma questa è stata facile
ps: non è che adesso ci da una rep negativa a tutti e due ?
Te ne lascio io un paio di positive per compensare..
Te ne lascio io un paio di positive per compensare..
Ti ringrazio ma fortunatamente le negative che mi ha lasciato non contano nulla.
Il sistema fa si che bisogna avere prima una "reputazione" per far aumentare o calare la "reputazione" di un altro iscritto.
Il sistema è a prova di "troll" e di "meteore"
Per curiosità vi ha poi contattato nel forum con i riferimenti e effettivamente esiste una segnalazione con quel problema ??
Sia mai che scopriamo che era solo un troll
Per curiosità vi ha poi contattato nel forum con i riferimenti e effettivamente esiste una segnalazione con quel problema ??
Sia mai che scopriamo che era solo un troll
Ciao,
si e tutto risolto...
Ciao,
si e tutto risolto...
Bene.... ottima notizia
Certo che sarebbe il caso che chi ha iniziato il post comunicasse anche l'esito positivo della "diatriba"
Chissà perché chi parte in IV con le lamentele poi si "dimentica" di dare lo stesso risalto alla risoluzione del problema
Entrano, danno m..... e poi spariscono cosi come sono apparsi
Bene.... ottima notizia
Certo che sarebbe il caso che chi ha iniziato il post comunicasse anche l'esito positivo della "diatriba"
Chissà perché chi parte in IV con le lamentele poi si "dimentica" di dare lo stesso risalto alla risoluzione del problema
Entrano, danno m..... e poi spariscono cosi come sono apparsi
Aspettiamo fiduciosi un messaggio di chiusura di [MENTION=136984]Sportivo00[/MENTION]
......................./////Bene.... ottima notizia
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Entrano, danno m..... e poi spariscono cosi come sono apparsi
Quoto.
Bene.... ottima notizia
Certo che sarebbe il caso che chi ha iniziato il post comunicasse anche l'esito positivo della "diatriba"
Chissà perché chi parte in IV con le lamentele poi si "dimentica" di dare lo stesso risalto alla risoluzione del problema
Entrano, danno m..... e poi spariscono cosi come sono apparsi
Purtroppo un problema diffuso....molti dei clienti "arrabbiati" sono subito attivissimi a postare lamentele o recensire negativamente su Facebook, poi arrivata la bici o risolto il problema silenzio, se non addirittura in successivi contatti con noi massima soddisfazione e complimenti....
Da "Canyon mai più" a "Una Canyon. La mia bici"
Comuqnue importante è pedalare e divertirsi in sella... i problemi si risolvono..
Ciao a tutti
Purtroppo un problema diffuso....molti dei clienti "arrabbiati" sono subito attivissimi a postare lamentele o recensire negativamente su Facebook, poi arrivata la bici o risolto il problema silenzio, se non addirittura in successivi contatti con noi massima soddisfazione e complimenti....
Da "Canyon mai più" a "Una Canyon. La mia bici"
Comuqnue importante è pedalare e divertirsi in sella... i problemi si risolvono..
Ciao a tutti
Vero, ma i post di lamentele restano e i problemi risolti invece no
