[MENTION=179717]smania[/MENTION]...cosa importa del paese? Perché lo ritieni così rilevante. Io risiedo, lavoro, vivo e ho famiglia in Svizzera.
E allora? Cosa cambia nel totale? nulla. Se ti dico che un bonifico è internazionale lo sarebbe anche se lo facessi dal Giappone o dall'India.
Ma adesso che lo sai attendo una risposta nel merito della questione.
Ah dimenticavo. Il bonifico l'hanno ricevuto 8 giorni fa e ho dovuto chiamare io per sapere che la spedizione era bloccata per la questione dei 40 euro. Perché non mi era ancora arrivata la notizia del pagamento e la sto ancora aspettando...
..
... e non hai nemmeno molta pazienza.
Capisco che non sia una situazione piacevole, ma mi sembra davvero che il tuo livello di irritazione (uso un moderato eufemismo) sia esagerato, sulla base dei fatti esposti.
Non vedo perchè cancellare il postBeh oddio...mica tanto. Cioè spiegami...cosa faccio, aspetto? Se aiuta segnalami il nome di un moderatore e faccio cancellare il post.
Il problema è che "qua dentro" nessuno può aiutarti ad avere una risposta, che è doverosa tanto più per un'azienda che vende online.E scusa ma non mi sembra nè grave nè sbagliato lottare per ciò che è mio diritto avere, ossia in primis una risposta.
Non vedo perchè cancellare il postLe opinioni sono libere, e se espresse in modo corretto vanno accettate, anche quando non ci piacciono.
Il problema è che "qua dentro" nessuno può aiutarti ad avere una risposta, che è doverosa tanto più per un'azienda che vende online.
Beh oddio...mica tanto. Cioè spiegami...cosa faccio, aspetto? Se aiuta segnalami il nome di un moderatore e faccio cancellare il post.
Onestamente non so giudicarlo, sei tu che hai aperto il topic e solo tu puoi fare valutazioni di questo tipo.Sembola, dicevo di cancellare il post perché mi suggeriscono che "potrebbe" pregiudicare la soluzione del problema, che poi è il mio unico obiettivo.
Ti/mi auguro che possa essere così.Io il mio post l'ho fatto per suscitare una risposta chiara da Canyon, soprattutto avendo notato che qui rispondono con una certa frequenza e e ad orari anche diversi da quelli strettamente d'ufficio.
Qui ti seguo meno. I "toni coloriti" possono starci ma fino ad un certo punto, premesso che (non è questo il caso) non possono travalicare i limiti del regolamento e dell' educazione. Quanto alla comprensione ci possono essere opinioni divergenti in merito, è perfettamente normale che sia cosìE poi credo che un forum, considerato che siamo tra biker, possa essere anche un posto dove esporre le proprie preoccupazioni, anche in toni coloriti, e dove ricevere una certa comprensione.
Non vedo perchè cancellare il postLe opinioni sono libere, e se espresse in modo corretto vanno accettate, anche quando non ci piacciono.
Il problema è che "qua dentro" nessuno può aiutarti ad avere una risposta, che è doverosa tanto più per un'azienda che vende online.
Onestamente non so giudicarlo, sei tu che hai aperto il topic e solo tu puoi fare valutazioni di questo tipo.
Ti/mi auguro che possa essere così.
Qui ti seguo meno. I "toni coloriti" possono starci ma fino ad un certo punto, premesso che (non è questo il caso) non possono travalicare i limiti del regolamento e dell' educazione. Quanto alla comprensione ci possono essere opinioni divergenti in merito, è perfettamente normale che sia così
@smania...cosa importa del paese? Perché lo ritieni così rilevante. Io risiedo, lavoro, vivo e ho famiglia in Svizzera.
E allora? Cosa cambia nel totale? nulla. Se ti dico che un bonifico è internazionale lo sarebbe anche se lo facessi dal Giappone o dall'India.
Ma adesso che lo sai attendo una risposta nel merito della questione.
Perché nonostante abbiano risposto ben 5 giorni fa che avrebbero verificato è passato un martedì e un mercoledì (non conto ovviamente venerdì santo e successive feste) senza che nessuno si sia degnato di rispondere?
Nulla, niente di niente.
Capisco i processi interni e compagnia bella...ma lo ripeto, al limite mi chiami e ne parliamo, mi scrivi e ti rispondo e poi mi riscrivi.
Ecco cosa mi fa incavolare. Resta il fatto che al momento, non ho i soldi sul conto corrente, non ho una conferma di ricevimento nemmeno della somma parziale, non ho la bici, non ho una mail dove mi dicano cosa fare, non ho un accidente.
Voglio vedere chi riesce a star calmo...
Ah dimenticavo. Il bonifico l'hanno ricevuto 8 giorni fa e ho dovuto chiamare io per sapere che la spedizione era bloccata per la questione dei 40 euro. Perché non mi era ancora arrivata la notizia del pagamento e la sto ancora aspettando...
Chi abbassa la reputazione sul forum dovrebbe mettersi nei miei panni e tornare sui sui passi...
Senti coccobello... prima di venire a pontificare con me su cosa si può o non può fare sarebbe meglio che tu sapessi con chi stai parlando e soprattutto che lavoro faccio !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Probabilmente tu confondi un'azienda che lavora a livello internazionale con il tuo lattaio e non hai la minima idea di come funzionino le cose !!!!
Le valutazioni negative che ti ho dato non sono state date perché hai torto o hai ragione ma per il contenuto offensivo e di carattere personale, che mi hai rivolto.
Essere "incazzati" con Canyon non ti giustifica nel trattare in quel modo chi interviene nel forum
Ciò detto adesso è chiaro il perché delle spese applicate: la Svizzera non fa parte dell'UE.
Non sono d'accordo sul fatto che Canyon avrebbe dovuto dirti delle eventuali spese; per quanto poteva sapere Canyon il bonifico avresti potuto farlo partire dall'Italia con spedizione della bike in Svizzera perché eri li temporaneamente.
Avvisarti delle spese era compito della tua banca svizzera
Canyon è presente anche in Svizzera: ( anche se in quel paese non sono marchiate Canyon ) posso chiederti per quale motivo l'hai presa tramite Canyon Italia ?
ps: Ora sul sito Canyon appare questa scritta:
"Trova subito la tua risposta qui. Il nostro Servizio Tecnico è disponibile di nuovo domani dalle 09:00. Scrivici "
Sei sicuro che precedentemente non fosse evidenziato che restavano chiusi alcuni giorni per le festività ?
Scusa ma mi pare che dirti di non dare risposte a casaccio non sia proprio un'offesa personale. Altrimenti per la risposta aggressiva che hai dato tu stile "lei non sa chi sono io" avrei dovuto dare anch'io feedback negativi. Lo stesso per le tue affermazioni successive su quanto ho scritto negli anni e sul fatto che non avevo tempo di scrivere da dove venivo. Queste si che sono cose personali.
Ma non ci voglio più tornare sopra.
Le ragioni per cui non l'ho presa in Svizzera, tralasciando che qui non vendono il modello che desidero (la gamma è molto più limitata) è dovuta al fatto che ho avuto problemi con home banking in Italia e dato che mi hanno detto da Canyon di versare prima possibile ho fatto un versamento da qui. Altrimenti sarebbe slittato tutto e magari avrei perso l'ordine con successive problemi in caso di fine stock.
Alla fin fine il punto è uno. Se faccio un bonifico di 40 rischio di doverne aggiungere altri non so quanti di spese della loro banca. E in ogni caso negozino loro per farseli stornare...proprio perché sono una grande azienda internazionale.
E poi al di là della cifra quello che dico è semplice: mi dicono che verificheranno...bene verificate e ditemi qualcosa in un tempo ragionevole.
O altrimenti mi dicano che il contabile è alle Maldive per Pasqua e che devono aspettare una settimana. Mi starebbe bene, almeno questa risposta è meglio di niente.
Spero tu capisca la mia preoccupazione e anche che non è mia intenzione buttarla in rissa con altri membri del forum.
Se mi concedete un breve OT, volevo aggiungere che ciò che io trovo sgradevole e' che la maggior parte dell'umanità:
- quando il capo chiede di annullare i giorni di ferie previsti dopo Pasqua perché c'è un ordine importante da evadere, pensa: "eccherotttura ... le mie ferie sono sacre"
- poi però quando si passa ad essere clienti si pensa: "e chissenefrega delle ferie dell'addetto al servizio tecnico" ... Festività di Pasqua o meno, non accetto nessun minimo ritardo, avevate detto 48 ore ed alla 49esima inizio a lamentarmi
Fine OT
Vero....
Per non andare del tutto OT va detto che le vacanze pasquali in Germania sono più lunghe di quelle italiane.
Quest'anno le scolastiche sono iniziate il 31 marzo e finiranno l'11 aprile.
E' plausibile che anche le aziende tedesche chiudano per più giorni per cui, con gli uffici della casa madre chiusi è più che plausibile che abbiano chiuso anche i periferici compresi quelli italiani
Tra l'altro hai successivamente confermato che quello che avevo scritto in merito alle spese a carico ordinante/beneficiario era corretto visto che la procedura Sha con la Svizzera non si applica
Per cui tanto a casaccio la mia risposta non lo era
Se poi, visto che hai detto che volevano il bonifico il prima possibile, lo hai fatto fare "urgente" sono state applicate ulteriori spese ( nel totale dei 40 ci sono ANCHE le spese della TUA banca; anzi presumibilmente sono tutte della TUA banca )
Ma perché dici così..davvero non capisco che gusto ci provi! Davvero!
Quanti conti in Svizzera hai? Cosa ne sai di cosa ne sai di cosa dispongo io sul mio home banking?
Avevo l'opzione SHA e quella per l'ordinante. La prima spese condivise, la seconda a carico dell'ordinante vanno anche le spese arbitrarie della banca destinataria. Quindi nella seconda opzione non solo si pagano le proprie ma anche quelle incontrollabili e potenzialmente arbitrarie della banca destinataria.
In secondo luogo dimostri ancora di parlare a casaccio - senza offesa ma è così - perché qui l'urgenza non esiste. Qualsiasi bonifico, anche quello della bolletta è istantaneo se fatto in mattinata o al massimo entro la mattina successiva.
Tra l'altro hai successivamente confermato che quello che avevo scritto in merito alle spese a carico ordinante/beneficiario era corretto visto che la procedura Sha con la Svizzera non si applica
Per cui tanto a casaccio la mia risposta non lo era
Se poi, visto che hai detto che volevano il bonifico il prima possibile, lo hai fatto fare "urgente" sono state applicate ulteriori spese ( nel totale dei 40 ci sono ANCHE le spese della TUA banca; anzi presumibilmente sono tutte della TUA banca )
Ma perché dici così..davvero non capisco che gusto ci provi! Davvero!
Quanti conti in Svizzera hai? Cosa ne sai di cosa ne sai di cosa dispongo io sul mio home banking?
Avevo l'opzione SHA e quella per l'ordinante. La prima spese condivise, la seconda a carico dell'ordinante vanno anche le spese arbitrarie della banca destinataria. Quindi nella seconda opzione non solo si pagano le proprie ma anche quelle incontrollabili e potenzialmente arbitrarie della banca destinataria.
In secondo luogo dimostri ancora di parlare a casaccio - senza offesa ma è così - perché qui l'urgenza non esiste. Qualsiasi bonifico, anche quello della bolletta è istantaneo se fatto in mattinata o al massimo entro la mattina successiva.
Questa discussione è stucchevole.
Ti lascio nel tuo brodo e nelle tue convinzioni non prima però di invitarti a leggere le normative europee che regolano i "BONIFICI ORDINARI, TRANSFRONTALIERI, ESTERI e BONIFICI SEPA
Ed è ancor più stucchevole visto che, come da tua amissione, eri perfettamente conscio che vi sarebbero state delle spese ed hai scientemente deciso di farle carico a Canyon altro che " Canyon non mi ha detto nulla "
Un vecchio proverbio recita: " chi è causa del suo mal pianga se stesso"
ps: in banca ci lavoro dal 1982; vuoi mai che qualcosa sappia ??
Gentile Sportivo000,
abbiamo letto tutto il 3d, dedicando parecchio tempo per capire meglio il fatto, anche se non avendo fornito riferimenti, risulta più complesso risalire al tuo codice cliente quindi caso specifico.... visto che solleciti "velocità di risposta" qui abbiamo dedicato del tempo, che viene sottratto all'operatività e quindi rallenta i tempi di risposta di cui lamenti, non solo a te ma a tutti gli altri clienti, che hanno speso pure loro dei soldi. Per noi un cliente è un cliente, a prescindere da quanto spenda...! Curiamo, seguiamo, aiutiamo, lavoriamo su ogni singolo caso con la massima cura, rispetto, ed attenzione...non è nostro stile prendere per i beep beep come scrivi.
Non rispondiamo qui al tuo caso ma cogliamo l'occasione per sottolineare alcuni punti a cui fai riferimento.
RISPOSTA AUTOMATICA:
Vediamo che segnali un'inefficienza da parte di Canyon nel non mandare una risposta automatica, ma cosi non è, dato che come si manda una mail ai nostri Centri Servizi (in ogni paese del mondo) si riceve una mail automatica con un numero di TICKET che identifica la tua richiesta. Se cosi non fosse stato, visto che non è chiaro dai tuoi post, i casi sono due: o hai scritto ad un indirizzo mail errato o il tuo sitema di posta ha bloccato la mail.
TEMPO MEDIO PRIMA RISPOSTA:
Attualmente rispondiamo alla prima mail in giornata, ed il tempo medio di prima risposta è inferiore alle 10 ore (il nostro sistema monitora in tempo reale il volume di mail e tempi di risposta). Abbiamo ulteriormente potenziato lo staff ed i canali di comunicazione ufficiali. Ricordiamo che il presente forum NON è canale di comunicazione per ASSISTENZA.
TEMPO GESTIONE DI UN CASO:
Non sempre tutto è risolvibile in 5 minuti, dato che operiamo per ordine cronologico/priorità, e secondo procedure. Quindi, se non possiamo dare una risposta immediata dovendo fare le dovute verifiche, chiediamo di attendere le dovute verifiche che a volte comportano dei tempi tecnici dovendo interpellare altri reparti aziendali, o partner esterni.
CHIUSURA UFFICI:
I nostri uffici, Italia e Germania, chiudono solo nei giorni festivi dei rispettivi paesi, quindi Venerdi Santo la Germania osservava chiusura per festività, mentre l'Italia era aperta.
RISPETTO ED EDUCAZIONE:
Purtroppo a volte riceviamo telefonate sgarbate, in cui il tono è da subito maleducato, cosi come leggiamo forum, social, etc con parolacce o insulti. Non nascondiamo che la cosa disturbi, perchè in primis viene il rispetto e l'educazione. Capiamo la rabbia o la voglia di avere tutto risolto ma purtroppo non sempre è possibile, il che non giustifica le parolacce, la mancanza di rispetto, le offese etc... Non ci riferiamo a te, anche se un pochino questo 3d ricade in questa casistica, ma cogliamo l'occasione per sottolineare questo aspetto importante. Diamo sempre del "tu" usando uno stile informale proprio come si usa tra bikers... ma essere bikers non legittima a "toni coloriti", così come su un trail o per strada: non perchè sei biker passi con il rosso!
CONTI CORRENTI E COSTI BANCARI PER ACQUISTI PRODOTTI CANYON:
Canyon Bicycles ha un conto locale d'appoggio nei rispettivi paesi in cui opera, ed in Europa pressoche ovunque (inclusa la Svizzera) dato che la vendita è sempre dalla Germania. Ciò per evitare che i nostri clienti debbano pagare commissioni bancarie se vi fosse un solo conto tedesco. In Italia, per i clienti italiani (per italiani intendiamo clienti che acquistano dal sito .it), offriamo un conto italiano presso la Banca Popolare di Sondrio. Se un cliente utilizza un conto estero per pagare un acquisto fatto su nostro sito (cosa fattibile e possibile), ogni eventuale costo bancario resta a suo carico in quanto il prezzo del bene venduto, ovvero una bici e relative spese accessorie è quanto indicato nella Conferma d'Ordine/Fattura.
Cordiali Saluti
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