RCZ bikeshop: esperienze

offroad59

Biker ultra
10/7/16
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F.V.G.
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CUBE Reaction GTC
Nella discussione tempo fa c'era Pierre RczBikes, mi pare fosse un dipendente Rcz, prova ha scrivere chiedendo un suo intervento, forse riesce ha darti delle indicazioni precise.
 

flavionus

Biker grossissimus
21/5/05
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trentino
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Radon & Argon
questo pierre mi sembra che non ci sia più, cmq ups dice questo:
E' stata creata un'etichetta di spedizione UPS. Quando la spedizione raggiungerà il nostro centro, lo stato della ricerca, inclusa la data prevista di consegna, sarà aggiornato.

Etichetta creata il:

18/05/2018-----consegna prevista 23/5/2018
 

offroad59

Biker ultra
10/7/16
671
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F.V.G.
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CUBE Reaction GTC
Stessa cosa e successa a me con una Reba, la mia era una vendita privata, dopo più di 30 giorni ho chiesto informazioni e un paio di giorni dopo mi e arrivata l'email dove mi informavano del rimborso.
 

flavionus

Biker grossissimus
21/5/05
5.669
17
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trentino
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Radon & Argon
mi hanno anche risposto oggi dicendo che non hanno spedito perchè hò richiesto il rimborso. Per forza se mi scrivi disponibile il cliente pensa che spedisci in due giorni al massimo.....mah. Cmq hò preso anche un telaio due anni fà ad un prezzo stracciato e il giorno dopo hanno spedito. Ora hanno i Felt e con il codice sconto specificando l'attesa di venti giorni lo porti via a 749.
 

MISTERMASS

Biker serius
26/11/10
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5
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Catania
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Specialized epic HT
Salve a tutti
io ho fatto molti acquisti su RCZ , una mtb RockyMountain e una Nakita, forcelle e tanto altro... e non fin'ora non ho mai avuto problemi .

Adesso purtroppo devo fare i conti con il loro servizio assistenza in quanto il telaio in carbonio della RockyMountain ha ceduto e si formata una crepa nel carro senza aver mai preso botte, cadute o incidenti vari ( lo si evince anche dalla foto in allegato)
La bici è del 2016 e l'ho acquistata da loro nel 2017 quindi dovrebbe essere in garanzia.

Il gentilissimo Sign. Pierre ha girato le foto della crepa al servizio assistenza clienti e adesso sono in attesa del loro giudizio.
 

Allegati

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MISTERMASS

Biker serius
26/11/10
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Catania
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Specialized epic HT
Il telaio Rocky Mountain dovrebbe essere garantito per 5 anni
Sapreste spiegarmi come funziona la garanzia su RCZ?
Non avendo altre Rocky Mountain sul loro sito come faranno a sostituirmi il telaio?
 

francescoMTB1

Biker meravigliosus
6/1/08
15.587
2.513
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Una casetta di Legno nel Bosco
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Specialized
MISTERMASS ha scritto:
Il telaio Rocky Mountain dovrebbe essere garantito per 5 anni
Sapreste spiegarmi come funziona la garanzia su RCZ?
Non avendo altre Rocky Mountain sul loro sito come faranno a sostituirmi il telaio?
Clicca per allargare...
Questi son problemi loro... e' tuo diritto la sostituzione con analogo telaio o in mancanza superiore.
Dovrebbero interagire con il loro distributore ufficiale per la sostituzione.
Sta a te ,nel caso ti offrano un telaio diverso oppure in alternativa un buono da spendere a non accettare.
 

MISTERMASS

Biker serius
26/11/10
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Catania
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Specialized epic HT

Grazie mille per le delucidazioni.
Staremo a vedere quanto siano professionali sia RCZ che Rocky M.

Mi scoccerebbe non poco che mi si vengano girare le spalle al primo problema dopo aver acquistato due mtb di un certo valore, due forcelle DT Swiss, ruote ecc.
 

giovi@

Biker forumensus
30/12/16
2.200
1.088
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Rockrider 560 "milanista"
non ti preoccupare, che loro vedono quanti acquisti hai fatto da loro. e chi dice che i clienti sono tutti uguali, dice una cavolata. secondo me non dovresti avere problemi.
 

MISTERMASS

Biker serius
26/11/10
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5
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Catania
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Bike
Specialized epic HT
Condivido con voi gli ultimi aggiornamenti ;

Pierre mi ha contattato dicendomi che il loro fornitore ha richiesto una foto della bici intera e se avessi cambiato il copertone posteriore. Si, ho sostituito il maxxis ikon 2.25 con un maxxis pace 2.10. In allegato qualche foto dei due copertoni e dello spazio che c'è tra lo pneumatico e il telaio
 

Allegati

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MISTERMASS

Biker serius
26/11/10
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Catania
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Specialized epic HT
Salve ragazzi,
Oggi finalmente @Pierre RczBikes mi ha contattato dicendomi che il fornitore ha rifiutato la garanzia in quanto secondo loro non si tratta di un danno strutturale, bensì di un problema causato dal copertone. La garanzia estetica è di un anno.
Questa è una balla!

Dalle foto che ho postato precedentemente si evince che il copertone non tocca assolutamente sul telaio. Oltretutto avevo anche montato un copertone più piccolo di quello originale.

Per adesso posso solo sconsigliare di fare acquisti su RCZ

Cosa ne pensate?
 

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