Ciao ragazzi! Complimenti per il forum!
Guardo sempre e a me è molto utile.
Vorrei partecipare anch'io della discussione.
Non lo so se scrivo nel posto giusto, comunque se volete cambiare il posto, non cè problema.
Scusatemi se è un po lungo, anche se non scrivo perfetamente Italiano ok?
Sotto scrivo perchè ho trovato un mal di testa quando ho deciso comprare una Bicicletta Commençal Furious in Italia.
20 Aprile 2010
Abito in Brasile ma vengo in Italia sempre a marzo/aprile per le vacanze e vistare la mia famiglia.
Quest' anno ho deciso comprare una Commençal Furious 2009 ( 1700 Euro ).
Scrito a Ruota Libera chiedendo informazioni sulla disponibilità della bici.
Prontamente mi ha risposto Samuele Grossini ... molto gentile mi ha detto che potevo andare da loro e che c'era il modelo al negozio.
Fatto 4 ore in treno regionale da Arezzo a Terni per comprare la bici con Leonardo e Roberto.
Meno di 2 ore dopo tornavo a casa contento.
ARIA ( setup mecanico )
Nel giorno seguinte provavo piano la bici vicino a casa.
Sono rimasto preocupato perchè sentivo nella bici un rumore molto particolare> quando fermo prendevo la sela ,alzavo con la mano destra la ruota posteriore 50 cm e lasciavo cadere in terra con il suo proprio peso...DONGG! Sembrava sterzo , molla... la forcella...non capivo...un mistero. Paura.
Solo ho scoperto giorni dopo giá in Brasile quando ho preso la pompa d'aria SKS e ho messo nel'ammortizzatore Roco.
Non cèra un sofio d'aria dentro. Ma come? Messo 150lb come diceva il manuale
marzocchi e finito il rumore. Meno male!
Allora perchè non aveva aria nell'ammortizzatore? Infatti perche prima di uscire dal negozio e senza chiedere nulla a nessuno mi hanno detto chiaramente che non dovevo preocuparmi con l'aria? -Già abbiamo fatto è tutto a posto per te!
-Risolto !
RICAMBI ( il forcelino )
La mia ispirazione |Nostradamus.
Ricordomi prima di uscire con la bici dal negozio ho chiesto a loro :
- Scusa .Hai il forcelino di questa bici per vendere? Sai torno a casa lontanissimo e
se sucede di rompere è particolare, non troverò in Brasile...sará un grosso problema.
-Purtroppo non abbiamo ora ma dai non preocuparti che non si romperà facile, Vai tranquilo!
Arrivato in Brasile , primo giorno in pista e ho roto il forcelino.
Boh avevo voglia di piangere sairsrsrs
Chiesto per mail a Ruota Libera .
6 giorni dopo mi hanno risposto che non avevano più in negozio e che
Commençal stava cambiando l' importatore ...che dovevo aspettare 1 mese, forse 2...
Per fortuna gìa avevo trovato su Commençal Shop 37 euro + 15 giorni per arrivare.
-Risolto !
RECALL
Pulivo la bici quando visto che l'ammortizzatore posteriore quando arrivava al fine corso faceva un segno nella verniciatura del telaio. Foto:
Poi cercavo su internet e ho visto che il problema non era solo con la mia bici.
vedi il link ( inglese ) con foto:
qui
LA GARANZIA:
Subito ho fatto una mail diretamente a Commençal che mi ha risposto positivamente su altri telai Furious che hanno avuto lo stesso problema .
Mi hanno detto che la Marzocchi ha cambiato la misura del shock e ora quello che si poteva fare sarebbe cambiare l'ammortizzatore con un altro senza la camara piggyback e di mandarmi un po della vernice originale per rifare ( io ) la verniciatura dannificata qui in Brasile. Detaglio :l'ammortizatore originale non importava tornare a loro.
Peró prima dovevo contattare Ruota Libera e chiedere a loro di fare il formulario di garanzia per poi spedire a Commençal.
SILENZIO NEL NEGOZIO:
04/06/10
Ho fatto la mail a Ruota Libera spiegando tutto .
Mi dispiace ma loro non mi hanno risposto fino oggi.
Lo so.. io ho .lavorato come Gerente in un grande negozio di bici qui...garanzia rompe...da fastidio .
A volte i clienti non hanno ragione. Ma sempre cercavo di dare una soluzione, una chiamata al telefono, una mail, una risposta.
Mai il SILENZIO.Me sentivo bene poi quando tutto era risolto. Faceva bene al negozio, al marchio, distributore e principalmente a me stesso che vedevo il risultato del mio lavoro. Non posso afirmare ma forse loro non pensano così o hanno avuto altri motivi.
Non credo che sia stato perchè abito lontano e non potrò prosseguire con i miei diritti. Sbagliano se pensano cosÌ.
COMMENÇAL FA DA SE:
Scrito a Commençal giorni dopo che Ruota Libera non si facceva sentire e che per stare lontano in America chiedevo se non sarebbe possibile fare la garanzia diretamente a me in Brasile anche perchè purtroppo in Brasile Commençal non c'e un distributore.
E così abbiamo fatto sempre per mail per 2 settimane.
Ci sono passati 10 giorni che ho ricevuto a casa mia in Italia un altro ammortizzatore marzocchi Roco r e la mini botiglia di vernice aqua blue originale.
Questa settimana arriverà in Brasile un amico che mi porterà il paco con tutto dentro.
LA SOLUZIONE:
Torniamo indietro nel tempo sul problema principale … Telaio Commençal Furious X Marzocchi shock .
Commençal sta cercando la soluzione correta ai suoi clienti?
La giustificativa che è arrivata da Commençal alza il dito per afermare che la colpa si trova a casa madre della MARZOCCHI e che
li hanno cambiato la misura del piggyback nel ammortizzatore roco r senza comunicazione. Cosa ha detto oficialmente Marzocchi non si sà.
La vera garanzia sarebbe fare un RECALL di tutti i telai Furious.
Si. Chiamare i clienti.Commençal doveva rifare il loro lavoro, cambiare il telaio per un altro uguale senza questo problema o nella mancanza di questo, altro telaio di gama superiore.
Ma questo costa parecchio. I clienti magari sono pocchi...forse 100....200 nel mondo. Non si sa quanti.
PIGGYBACK:
Il sistema piggyback > è una tecnologia avanzata che noi bikers dobbiamo spendere piu soldi per averla, certo?
Parlo della scelta Commençal – molto piu semplice a economica - questo sarebbe il punto principale della discussione .
“ abbiamo trovato la soluzione di garanzia pero voi non avete più la stessa possibilità di setup della vostra bici “
Quello che ho imparato é che quello che si perde senza il piggyback sarebbe il reservatorio d'oglio piu grosso ( nelle azione piu lunghe l'oglio po scaldare il sistema e con più óglio la situazione rimane piu tempo lineare ) Poi fuori cè la valvola della carama d'aria cui potrai scegliere il tuo setup preferito SAG e compressione quando vuoi. Ah ma non sei professionista! Non importa ! La tecnologia è per tutti.
Sotto nella foto il segno chiaro nel piggyback fatto della frizzione su telaio. Il problema che la Commençal già sapeva 1 anno fa e non ha fatto nulla...
La soluzione di garanzia none quella stessa che ho pagato.
Allora la verniciatura del telaio. Basta guardare la foto .
Devo credere che solo con la mia mano e la bella mini botiglia di vernicie posso fare da solo la reparazione nel telaio?
Devo pagare a un professionista per farlo?
Si ,grazie mille a loro. Il marchio Kona fa questo ( mettere una mini botiglia di vernicie dentro la scatola della bici ) a anni senza chiedere...
Adesso posso usarla tante volte per coprire i miei eventuali incidenti di caduta o di trasporto, ma no quelle a causa di un sbaglio nel PROJECT o del loro controlo di qualità .
CONCLUSIONE:
Per bene pensavo nella possibilita di usare un shock Fox DHX cui imagino ha la misura del piggyback sia diversa del marzocchi , forse piu piccola... non dovrebbe tocare il telaio internamente. Però dovevo fare un test fisico prima o domandare diretamente a Commençal come ho fatto poi per mail cosi:
- Please . Can you consult somebody in your company to tell me if some fox shock with piggyback is compatible with the 09 furious frame, or
tell me why shock with piggyback I can use without damage my frame?
I really think in the possibility to used a Fox DHX 5.0 shock in my Furious.
E sai che aspetto da 10 giorni questa semplice risposta che non mi arriva mai.
Prima rispondevano tutti i giorni...ora non ci sono più.
Dai ultima domanda ragazzi!
Quando ho scelto Commençal pensavo il un altro livelo di bici ...nonè stato colpa mia!
Ora è tarde, e per questo scrivo qui. Nel forum brasiliano, portoguese, inglese, americani...
Non mi importa e non ho nessuna preocupazione se le mie manifestazione danno noia o disturbano la
imagine di qualcuno in speciale. Sono solo parole che racontano la situazione cui prurtroppo ho vissuto come clienti Commençal e Ruota Libera
cui ho ancora diritti i responsabilità di rispondere cercando sempre di trovare la verità assoluta dei fatti.
Voglio telaio e shock nuovo o i miei 1700 euro in mano.
Questa bici che mi hanno venduto è un sbaglio di produzione.
Lo spazio è ancora aperto!
Saluti e buona fortuna a tutti!
Victor