Problemi con ordine su HIBIKE.IT

[::::FLARE::::]

Ciao
in data 28.08.2012 faccio un ordine da HIBIKE.IT, per il semplice motivo che pare siano gli unici ad avere in magazzino una molla manitou da 250 lbs. Solitamente mi servo altrove, dove ho sempre avuto un servizio puntuale e corretto, spesso sopra le aspettative.
Già che ci sono, viste le spese di spedizione non propriamente economiche (9,90 euro su un centinaio di euro di ordine, quando solitamente pago 0 euro di spese di spedizione per un equivalente valore di merce) prendo ache un altro paio cose, gomme e pasticche freni.
Primo problema, la gomma ordinata non è disponibile a magazzino, e la data di consegna è ignota. Bello scoprirlo dopo aver pagato la merce.
Poco male, la stessa gomma è disponibile in mescola più dura, e per abbreviare i tempi accetto che me la sostituiscano con questa, anche se in realtà non era quello che volevo.
Il problema che mi ha infastidito e che non è tuttora risolto è stato il secondo: la merce è stata pagata con bonifico bancario internazionale (nonostante il .it nel nome del sito, la ditta è tedesca), visto che offrono questa possibilità che mi risparmia di far viaggiare su internet i dati della mia carta di credito. Mi si contesta di aver versato 5 euro meno del dovuto, e mi si invita, a fare un altro bonifico da 5 euro (!!! mica 50 !!!) altrimenti ordine bloccato. Al che mando loro copia del bonifico (ovviamente della cifra corretta) chiedendo di fare verifiche presso la loro banca, visto che la mia, che ho interpellato, mi conferma di non aver trattenuto commissioni.
Al ritmo di uno scambio di mail al giorno ne passano 10, nei quali ho perso tempo per rispondere ad ognuna delle loro richieste, chiamare la mia banca, inviare scansione del bonifico, etcc...
Alla fine si scopre che è la LORO banca che ha trattenuto i 5 euro, in quanto il codice SWIFT che avrei inserito nell'orine di bonifico era scorretto e hanno dovuto correggerlo a mano. Rispondo che non ho inserito nessun codice swift perchè il modulo online della mia banca non lo richiede e quindi non posso averlo scritto sbagliato, se non l'ho scritto. Non è il primo bonifico online che faccio, ho acquistato di recente anche dagli USA e non ho mai avuto questo problema.
Gli darei pure sti 5 euro per farla finita, ma che faccio, un altro bonifico (come mi chiedono) con il rischio che si trattengano ancora le commissioni e gli accreditino 0 €?
Questo il finale provvisorio della storia, 100 e passa euro pagati più di 10 giorni fa, e in cambio per ora solo noie e perdite di tempo.
Davvero un buon servizio HIBIKE.IT !!

Prodotti MTB scontati

 

[claudioc1964]

Ciao
in data 28.08.2012 faccio un ordine da HIBIKE.IT, per il semplice motivo che pare siano gli unici ad avere in magazzino una molla manitou da 250 lbs. Solitamente mi servo altrove, dove ho sempre avuto un servizio puntuale e corretto, spesso sopra le aspettative.
Già che ci sono, viste le spese di spedizione non propriamente economiche (9,90 euro su un centinaio di euro di ordine, quando solitamente pago 0 euro di spese di spedizione per un equivalente valore di merce) prendo ache un altro paio cose, gomme e pasticche freni.
Primo problema, la gomma ordinata non è disponibile a magazzino, e la data di consegna è ignota. Bello scoprirlo dopo aver pagato la merce.
Poco male, la stessa gomma è disponibile in mescola più dura, e per abbreviare i tempi accetto che me la sostituiscano con questa, anche se in realtà non era quello che volevo.
Il problema che mi ha infastidito e che non è tuttora risolto è stato il secondo: la merce è stata pagata con bonifico bancario internazionale (nonostante il .it nel nome del sito, la ditta è tedesca), visto che offrono questa possibilità che mi risparmia di far viaggiare su internet i dati della mia carta di credito. Mi si contesta di aver versato 5 euro meno del dovuto, e mi si invita, a fare un altro bonifico da 5 euro (!!! mica 50 !!!) altrimenti ordine bloccato. Al che mando loro copia del bonifico (ovviamente della cifra corretta) chiedendo di fare verifiche presso la loro banca, visto che la mia, che ho interpellato, mi conferma di non aver trattenuto commissioni.
Al ritmo di uno scambio di mail al giorno ne passano 10, nei quali ho perso tempo per rispondere ad ognuna delle loro richieste, chiamare la mia banca, inviare scansione del bonifico, etcc...
Alla fine si scopre che è la LORO banca che ha trattenuto i 5 euro, in quanto il codice SWIFT che avrei inserito nell'orine di bonifico era scorretto e hanno dovuto correggerlo a mano. Rispondo che non ho inserito nessun codice swift perchè il modulo online della mia banca non lo richiede e quindi non posso averlo scritto sbagliato, se non l'ho scritto. Non è il primo bonifico online che faccio, ho acquistato di recente anche dagli USA e non ho mai avuto questo problema.
Gli darei pure sti 5 euro per farla finita, ma che faccio, un altro bonifico (come mi chiedono) con il rischio che si trattengano ancora le commissioni e gli accreditino 0 €?
Questo il finale provvisorio della storia, 100 e passa euro pagati più di 10 giorni fa, e in cambio per ora solo noie e perdite di tempo.
Davvero un buon servizio HIBIKE.IT !!

ciao,
ho letto la tua mail e mi spiace che ti stai trovando mail con HIBIKE, in quanto per quel che mi riguarda mi sono sempre trovato bene.

Le spese di spedizione da qualche parte devono uscire visto che è un terzo che fa il trasporto e vuole essere pagato; o paghi come in questo caso una cifra fissa qualunque sia l'entità dell'acquisto oppure come in altri casi viene "affogato" nel prezzo di quanto si acquista (che io spenda 30 +10 per un prodotto su un sito o 40 + 0 su un altro la solfa non cambia).

Per quanto riguarda la mancata disponibilità del prodotto prima di inserirlo in ordine si può fare la verifica della presenza in magazzino (e devo dire che funziona alla grande - in un caso l'applicazione mi evidenziava che il prodotto sarebbe stato disponibile in pochi giorni, mi sono fidato e ho confermatol'inserimento dell'ordine ed in effetti poi nel giro di 4/5 gg è partita la spedizione verso di me. E' ovvio che se hai fatto il controllo della disponibilità a magazzino il programma ti ha detto che era presente e solo dopo ti hanno detto che non c'era il discorso cambia.

Personalmente ho pagato sempre con carta di credito e non ho mai avuto problemi in quanto è oltretutto un sito certificato e pertanto sicuro, inoltre addebitano la carta solo all'atto della spedizione. In merito ai 5 euro, lavorando in banca, non sono convinto di quanto ti hanno detto. Il codice switf è un dato obbligatorio per l'estero (in quanto identificaca la banca estera), la procedura on line non lo richiede ma poi quanto il bonifico deve partire arriva all'operatore dell'estero che inserisce tale codice manualmente; di conseguenza la procedura propone un costo per l'intervento manuale che normalmente l'operatore azzera (in alternativa il bonifico parte al netto). Oltretutto il codice swift identifica la banca e non il cliente e pertanto se il bonifico è già pervenuto nella banca la stessa non ha interesse ad inserirlo in quanto ora le serve solo il numero di conto (iban) per identificare il suo cliente.

 

[matteo_84]

la merce è stata pagata con bonifico bancario internazionale (nonostante il .it nel nome del sito, la ditta è tedesca), visto che offrono questa possibilità che mi risparmia di far viaggiare su internet i dati della mia carta di credito.

non entro nel merito della tua vicenda, anche se occhio e croce penso tu abbia per certi versi ragione.

piuttosto, consiglio magari anche per i prossimi ordini in altri siti, di non pagare con il bonifico bancario, all'estero soprattutto; oggi giorno è veramente un metodo obsoleto, lento e macchinoso, per fare ordini veloci dagli store esteri.

se vuoi usare la carta di credito, senza lasciare i tuoi dati online ai vari siti, usa paypal; per chi compra non si hanno costi aggiuntivi e sei "sicuro" nell'usare la carta di credito. oppure fatti una carta di credito prepagata, come la postepay, in maniera tale che dentro ci tieni lo "stretto necessario" per fare l'ordine e il rischio di transazioni non autorizzate è minimo.

con questi sistemi non avresti avuto ad esempio il problema dei 5€.

Ciao!

 

[paolo965]

quoto quanto detto da Matteo; utilizzo sovente Hibike, e solo ultimamente si sono allungati i tempi di consegna, ma aperte questo, anche su Probike le spese ammontano a 9,90€ se non superi i 150€ di spesa.

Però, visto che già risparmi a volte anche parecchio rispetto al negozio fisico, le spese di spedizione non sono esose; inoltre credi forse di non pagare il trasporto quando compri una cosa qualsiasi in un negozio?
Fa parte del gioco

 

[SteFagg]

Qualche giorno fa ho ordinato delle gomme e il loro sistema informatico ha fatto un pò di casino, in pratica si è preso una dozzina di euro in più (pagando con Paypal) rispetto all'importo corretto riportato nella pagina finale dell'acquisto. Ovviamante gliel'ho segnalato, il giorno dopo hanno fatto il rimborso. Le spese di spedizione direi che sono normali, e d'altra parte penso che chi non le fa pagare le ricarica comunque.
Per il resto, il prezzo del mio acquisto era buono e la spedizione è stata molto veloce, per quanto mi riguarda direi che è consigliabile.

 

[Becca600rr]

Qualche giorno fa ho ordinato delle gomme e il loro sistema informatico ha fatto un pò di casino, in pratica si è preso una dozzina di euro in più (pagando con Paypal) rispetto all'importo corretto riportato nella pagina finale dell'acquisto. Ovviamante gliel'ho segnalato, il giorno dopo hanno fatto il rimborso. Le spese di spedizione direi che sono normali, e d'altra parte penso che chi non le fa pagare le ricarica comunque.
Per il resto, il prezzo del mio acquisto era buono e la spedizione è stata molto veloce, per quanto mi riguarda direi che è consigliabile.

Io al tuo contrario invece non sono soddisfatto per niente sono vecchio loro cliente ed una volta erano seri invece ora fanno letteralmente pietà......espongo quanto successo a me: faccio l'ordine il sabato con relativo pagamento uno dei prodotti non è disponibile a magazzino ok bene, il martedì (cioè ieri) chiedo quando arriverà da loro l'oggetto non disponibile e potrò avere la mia merce ecc. fatto sta che i miei soldi li hanno in tasca da ieri e io giustamente ho chiesto quando avverrà la mia spedizione dopo diverse mail assai molto vaghe mi comincio ad alterare e gli chiedo questo "Io le sto chiedendo le tempistiche di arrivo posso saperle? ho capito che non lo avete a magazzino il casco ma non ci vorrà mica una settimana per farvi arrivare un casco no? se poi lo avete già richiesto quando io ho fatto l'ordine dovrebbe arrivarvi domani (mercoledì) al massimo e poi se mi spedite tutto subito io entro sabato ho la merce fatemi sapere grazie" risposta loro " Se sapessi che arriva domani lo avrei detto.

Lei ha fatto ordine lunedi di fatto (sabato e domenica i fornitori sono
avviamente chiusi) e lunedi noi abbiamo ordinato dal fornitore. Che domani
arrivi puo essere, ma non è sicuro (sarebbero 2 giorni!!! altro che
settimana). E anche se arrivasse domani non è assolutamente detto che il
pacco arrrivi a lei entro sabato" a sto punto non ci ho più visto e gli ho risposto così "se fate una spedizione di un giorno arriva si, com'è possibile che avete i soldi da oggi (quindi come dice lei sabato e domenica le banche sono chiuse come i rivenditori) quindi in un giorno e io dovrei aspettare se non mi arriva entro sabato una settimana per ricevere la merce già pagata mi dica " alla fine ci ho lasciato perdere che non ne vale la pena ma rispetto ad una volta il loro servizio fà pietà quindi lo sconsiglio sia per il servizio sia per quanto si è dimostrato maleducato forse gli brucerà che li abbiamo disintegrati ai mondiali sti falliti ahahahahah.

 

[SteFagg]

Ovviamente io mi sono riferito alla mia esperienza, ma riguardo al fatto di pagare subito per poi ricevere la merce dopo, ovvimente è comune a qualsiasi acquisto tramite internet, salvo sia disponibile il contrassegno (che però di solito ha un costo e obbliga alla disponibilità di qualcuno che paga all'arrivo del pacco). Mi è capitato di ricevere degli oggetti anche un mese dopo che li avevo pagati, ma l'ho accettato in cambio di un risparmio molto consistente.
Anche se in fatto di acquisti online di materiale per il ciclismo ho pochissima pratica, in altri settori ho visto che a prezzi molto convenienti spesso si accompagna un servizio un pò approssimativo, una filosofia del tipo "anche se il cliente non lo tratto con i guanti di velluto, acquista lo stesso da me perché sono conveniente". Non so però se sia il caso di Hibike, fatto sta che comunque per quello che cercavo avevano il prezzo migliore, e non di poco...

 

[Becca600rr]

Ovviamente io mi sono riferito alla mia esperienza, ma riguardo al fatto di pagare subito per poi ricevere la merce dopo, ovvimente è comune a qualsiasi acquisto tramite internet, salvo sia disponibile il contrassegno (che però di solito ha un costo e obbliga alla disponibilità di qualcuno che paga all'arrivo del pacco). Mi è capitato di ricevere degli oggetti anche un mese dopo che li avevo pagati, ma l'ho accettato in cambio di un risparmio molto consistente.
Anche se in fatto di acquisti online di materiale per il ciclismo ho pochissima pratica, in altri settori ho visto che a prezzi molto convenienti spesso si accompagna un servizio un pò approssimativo, una filosofia del tipo "anche se il cliente non lo tratto con i guanti di velluto, acquista lo stesso da me perché sono conveniente". Non so però se sia il caso di Hibike, fatto sta che comunque per quello che cercavo avevano il prezzo migliore, e non di poco...

Io ti ripeto avendo già acquistato da loro per cui vecchio cliente non mi ero mai trovato così male e risposte così cafone questa è la mia esperienza e il prezzo non era per niente conveniente solo la disponibilità di alcune cose che non ho trovato da altri tutto qui

 

[yosku]

vai alla tua banca e fatti dare una carta ricaricabile, di solito è gratis e compresa nel pacchetto del c/c.
quanto vuoi ci metti i soldi necessari, trasferendoli dal tuo conto tramite il sito della banca.
quindi massima protezione sia dei tuoi dati sia che per le frodi.

si conferma l'ordine, e prima di pagare, si invia una mail chiedendo la conferma della disponibilità della merce.

parlano italiano, c'è il sig. lorenzo fei, gentile e disponibile, non so però se è possibile un contatto telefonico ma credo proprio di si!

 

[Becca600rr]

vai alla tua banca e fatti dare una carta ricaricabile, di solito è gratis e compresa nel pacchetto del c/c.
quanto vuoi ci metti i soldi necessari, trasferendoli dal tuo conto tramite il sito della banca.
quindi massima protezione sia dei tuoi dati sia che per le frodi.

si conferma l'ordine, e prima di pagare, si invia una mail chiedendo la conferma della disponibilità della merce.

parlano italiano, c'è il sig. lorenzo fei, gentile e disponibile, non so però se è possibile un contatto telefonico ma credo proprio di si!

Proprio il sig.re da te citato non mi sembra affatto gentile ne tantomeno disponibile a fornire spiegazioni o informazioni di quando effettivamente riceverò la mia merce già pagata 6/8 gg mi sembra un pò vago come termine e poi da quando? boh io non sono riuscito a saperlo ancora ora tanto loro si sono ingrassati la tasca con i miei soldi e io in mano non ho niente e non parlo di spiccioli vabbè se questo è il modo di commerciare in tempo di crisi non penso avranno molta vita come negozio

 

[SteFagg]

ora tanto loro si sono ingrassati la tasca con i miei soldi e io in mano non ho niente

Ovvio che ognuno è libero di pensarla come vuole, ma ti capita mai di acquistare su altri siti, Ebay per esempio? ...si paga prima (e se non paghi l'ordine non avanti) e poi si riceve la merce; a me è capitato di acquistare materiale fotografico su un sito convenientissimo (roba tipo un 30 per cento o più di differenza con gli altri siti, per non parlare dei negozi fisici) e ricevere la merce anche dopo un mese e mezzo. Esistono anche siti che prelevano dalla carta di credito subito prima della spedizione, ma sono la minoranza. E' chiaro che sul web si acquista quasi sempre per convenienza, qualche contropartita è inevitabile, anche se ovviamente ci sono delle differenza anche notevoli di efficienza tra i vari venditori.

 

[yosku]

l'errore di fondo è pagare in anticipo per un oggetto non disponibile e pretendere che arrivi a casa in pochi giorni
è come acquistare una prevendita senza sapere la data, e di certo non ti hanno rubato i soldi dalla tasca.
quindi a mio modo di vedere le cose, partite già col piede sbagliato.

io di certo per il buon senso non me la prendo con il sig. fei o chissia per problemi coi fornitori o con le spedizioni, di cui non sono responsabili. ( sarà un impiegato che fa il suo lavoro e dei nostri soldi in anticipo non se ne fa nulla, come non sarà nel suo interesse ricevere email di lamentele )


proprio per questo, quando faccio acquisti, quasi sempre multipli per risparmiare sulle spese di spedizione, mi carico carrelli in 4-5 siti diversi e mando email a tutti per chiedere conferma di oggetti disponibili pronti per la spedizione.
il primo sito che mi risponde ok, invio il pagamento e dopo 2-3-4 giorni arriva sempre tutto!

 

[Becca600rr]

l'errore di fondo è pagare in anticipo per un oggetto non disponibile e pretendere che arrivi a casa in pochi giorni
è come acquistare una prevendita senza sapere la data, e di certo non ti hanno rubato i soldi dalla tasca.
quindi a mio modo di vedere le cose, partite già col piede sbagliato.

io di certo per il buon senso non me la prendo con il sig. fei o chissia per problemi coi fornitori o con le spedizioni, di cui non sono responsabili. ( sarà un impiegato che fa il suo lavoro e dei nostri soldi in anticipo non se ne fa nulla, come non sarà nel suo interesse ricevere email di lamentele )


proprio per questo, quando faccio acquisti, quasi sempre multipli per risparmiare sulle spese di spedizione, mi carico carrelli in 4-5 siti diversi e mando email a tutti per chiedere conferma di oggetti disponibili pronti per la spedizione.
il primo sito che mi risponde ok, invio il pagamento e dopo 2-3-4 giorni arriva sempre tutto!

no l'errore di fondo è un altro io non pretendo che mi arrivi la roba oggi o tra un giorno io pretendo una data certa di arrivo se non è capace di dirmi ciò che cambi lavoro basta una telefonata al fornitore chiedendo quando mi arriva tale oggetto? non mi sembra che ci vuole molto solo che ormai i miei soldi li ha in tasca e se ne frega se io ricevo la merce tra tot giorni se invece la merce veniva pagata alla consegna vedi se si svegliava e si informava questo è quello che non và non altro.

 

[yosku]

prova a rifletterci meglio, anche se al momento sei contrariato.
sia hibike che il fornitore hanno tutto l'interesse a farti arrivare il prima possibile la merce.

probabilmente anche il fornitore non sapeva esattamente la tempistica!
difatti tante volte quando l'oggetto non è disponibile non scrivono tempi di arrivo precisi, ma bensì un range temporale, tipo "2-5 working days"

 

[Becca600rr]

prova a rifletterci meglio, anche se al momento sei contrariato.
sia hibike che il fornitore hanno tutto l'interesse a farti arrivare il prima possibile la merce.

probabilmente anche il fornitore non sapeva esattamente la tempistica!
difatti tante volte quando l'oggetto non è disponibile non scrivono tempi di arrivo precisi, ma bensì un range temporale, tipo "2-5 working days"

non penso che abbiano tanto interesse perche' io ho chiesto semplicemente un data certa che vedendo il range 6/8 giorni la roba mi dovrebbe arrivare al massimo lunedi' prossimo, ho chiesto la conferma se lunedi' mi arrivera' e non ho avuto piu' risposta ti sembra un comportamento serio questo? a me per niente e gli conviene che lunedi' arrivi se non vuole avere casini

 

[Becca600rr]

i disagi continuano oggi mi arriva la mail che il materiale e' stato spedito e dico bene ho fatto tante parole per niente controllo e non vedo il track.......allora scrivo al solito personaggio e mi viene risposto che mi dara' il track solo lunedi' o martedi' quando la merce sara' forse in Italia ma io dico sti crukki si vantano tanto della loro precisione ma fanno proprio pena guarda se devo aspettare oltre una settimana per avere cio' che e' mio in italia paghi ed un giorno hai la merce qui sembra che sta roba debba arrivare dall america......mai piu' Hibike servizio pessimo e gente incopetente e pure maleducata sconsigliattisimo

 

[superdreiu]

Ho letto le vostre email e anche io avevo già comprato in passato da HIBIKE senza problemi, ma mi sembra che le cose siano cambiate e molto in peggio!!!
Vi racconto cosa e' successo:
Ordino uno stem i primi di agosto, mi arriva il pacco in pochi giorni, peccato che la scatola e' corretta ma all'interno c'e' un'altro prodotto (modello e lunghezza sbagliati). Inizio a interloquire con il referente italiano che dice di rispedire il pezzo sbagliato e di riordinare quello esatto pagando le spese di spedizione e di nuovo il pezzo riordinato (vi ricordo che hanno sbagliato loro!!!). Un po' contrariato faccio quello che chiedono ma richiedo al ritiro del pacco di recuperare la spesa di spedizione (10 euro circa). Siamo a fine agosto e per ora ho pagato due stem e due spedizioni e non ho ancora niente. Mi richiamano dicendomi che non ritirano il pacco e me lo rimandano indietro perché non pagano la spedizione. All'inizio di settembre mi arriva lo stem giusto e dopo qualche giorno quello sbagliato (per ritirarlo altri 10euro e per rispedirlo altri 10euro). Oggi mi arriva il rimborso di quello sbagliato perche lo hanno ricevuto gratuitamente,ma i 30 euro delle spese di spedizione penso che non me rimborseranno mai!!! Le email sono state tante in questo mese, vi faccio un sunto: noi paghiamo in anticipo tutto e quindi ci fidiamo; nel caso come il mio loro non si fidano di quello che dici e quindi ti fanno fare quello che ho descritto sopra ( il non fidarsi e' riferito specialmente al cliente italiano......); nonostante lo sbaglio sia loro, ti devi arrangiare in tutto, spedizioni,perdite di tempo in posta e perdita di pazienza!!!
Anche io sono un venditore, ma se sbaglio sono io che rimedio se no perdo il cliente!!!
C'è da meditare sulle vendite online specialmente con venditori che già con i soldi in tasca non si fidano del cliente!!!

 

[.ab.]

Ho letto le vostre email e anche io avevo già comprato in passato da HIBIKE senza problemi, ma mi sembra che le cose siano cambiate e molto in peggio!!!
Vi racconto cosa e' successo:
Ordino uno stem i primi di agosto, mi arriva il pacco in pochi giorni, peccato che la scatola e' corretta ma all'interno c'e' un'altro prodotto (modello e lunghezza sbagliati). Inizio a interloquire con il referente italiano che dice di rispedire il pezzo sbagliato e di riordinare quello esatto pagando le spese di spedizione e di nuovo il pezzo riordinato (vi ricordo che hanno sbagliato loro!!!). Un po' contrariato faccio quello che chiedono ma richiedo al ritiro del pacco di recuperare la spesa di spedizione (10 euro circa). Siamo a fine agosto e per ora ho pagato due stem e due spedizioni e non ho ancora niente. Mi richiamano dicendomi che non ritirano il pacco e me lo rimandano indietro perché non pagano la spedizione. All'inizio di settembre mi arriva lo stem giusto e dopo qualche giorno quello sbagliato (per ritirarlo altri 10euro e per rispedirlo altri 10euro). Oggi mi arriva il rimborso di quello sbagliato perche lo hanno ricevuto gratuitamente,ma i 30 euro delle spese di spedizione penso che non me rimborseranno mai!!! Le email sono state tante in questo mese, vi faccio un sunto: noi paghiamo in anticipo tutto e quindi ci fidiamo; nel caso come il mio loro non si fidano di quello che dici e quindi ti fanno fare quello che ho descritto sopra ( il non fidarsi e' riferito specialmente al cliente italiano......); nonostante lo sbaglio sia loro, ti devi arrangiare in tutto, spedizioni,perdite di tempo in posta e perdita di pazienza!!!
Anche io sono un venditore, ma se sbaglio sono io che rimedio se no perdo il cliente!!!
C'è da meditare sulle vendite online specialmente con venditori che già con i soldi in tasca non si fidano del cliente!!!

molto strano. ho avuto un'esperienza fresca con gambacicli: hanno inviato merce sbagliata ma le spese di sped. per il pacco che doveva tornare indietro se le sono accollate prontamente loro...dimenticavo: in 4 giorni!

 

[Becca600rr]

Ho letto le vostre email e anche io avevo già comprato in passato da HIBIKE senza problemi, ma mi sembra che le cose siano cambiate e molto in peggio!!!
Vi racconto cosa e' successo:
Ordino uno stem i primi di agosto, mi arriva il pacco in pochi giorni, peccato che la scatola e' corretta ma all'interno c'e' un'altro prodotto (modello e lunghezza sbagliati). Inizio a interloquire con il referente italiano che dice di rispedire il pezzo sbagliato e di riordinare quello esatto pagando le spese di spedizione e di nuovo il pezzo riordinato (vi ricordo che hanno sbagliato loro!!!). Un po' contrariato faccio quello che chiedono ma richiedo al ritiro del pacco di recuperare la spesa di spedizione (10 euro circa). Siamo a fine agosto e per ora ho pagato due stem e due spedizioni e non ho ancora niente. Mi richiamano dicendomi che non ritirano il pacco e me lo rimandano indietro perché non pagano la spedizione. All'inizio di settembre mi arriva lo stem giusto e dopo qualche giorno quello sbagliato (per ritirarlo altri 10euro e per rispedirlo altri 10euro). Oggi mi arriva il rimborso di quello sbagliato perche lo hanno ricevuto gratuitamente,ma i 30 euro delle spese di spedizione penso che non me rimborseranno mai!!! Le email sono state tante in questo mese, vi faccio un sunto: noi paghiamo in anticipo tutto e quindi ci fidiamo; nel caso come il mio loro non si fidano di quello che dici e quindi ti fanno fare quello che ho descritto sopra ( il non fidarsi e' riferito specialmente al cliente italiano......); nonostante lo sbaglio sia loro, ti devi arrangiare in tutto, spedizioni,perdite di tempo in posta e perdita di pazienza!!!
Anche io sono un venditore, ma se sbaglio sono io che rimedio se no perdo il cliente!!!
C'è da meditare sulle vendite online specialmente con venditori che già con i soldi in tasca non si fidano del cliente!!!

ah allora non sono l unico che si lamenta di sta gente io spero per loro che arrivi tutto giusto altrimenti gli faccio scrivere dall'avvocato direttamente non ho certo tempo da perdere con certi incompetenti max solidarietà superdreiu

 

[superdreiu]

molto strano. ho avuto un'esperienza fresca con gambacicli: hanno inviato merce sbagliata ma le spese di sped. per il pacco che doveva tornare indietro se le sono accollate prontamente loro...dimenticavo: in 4 giorni!

Molto probabilmente GambaCicli si fida un po' di più di noi... Ho comprato da loro e mi sono trovato sempre bene!!! Mi Sa Che ritorno a comprare in Italia, qualche euro in più ma con più fiducia tra le parti!