Forse non mi sono spiegato bene.....se mi avessero detto di attendere il tempo di gestire la pratica tipo 4\5 giorni io non mi sarei arrabbiato ma è l incompetenza nel rispondere dando risposte senza senso.
E poi ti sembra normale che dovrei attendere il tempo che devono spedirlo all'assistenza? Mica si è rotto dopo averlo installato? È arrivato rotto. Sul loro sito è ancora disponibile quindi la cosa esatta e prenderne uno nuovo e funzionante e spedirlo.poi per quello rotto se la vedono loro con la casa produttrice.
Quindi come ho già detto l'assistenza di bikediscount fa veramente pena........capisco il tempo per gestire una pratica ma dire fesserie per email non è quello che dovrebbero fare.
Ti ripeto chiamali, magari a voce vi chiarite.
Il botta risposto con le mail con loro è troppo lento e perdi tempo inutilmente.
Ne prendo atto, ma per quello che mi riguarda ho avuto un problema simile per un oggetto da pochi euro e me l'hanno sosituito in tempi ragionevoli senza dovergli rispedire quello rotto che ho buttato.
Se poi i tuoi tempi ragionevoli sono diversi dai miei (e' ovviamente un dato soggettivo) non puoi far altro che - per acquisti futuri - rivolgerti ad altri e-seller. Ciao.
Se hai acquistato un oggetto i poco valore è logico che per loro nn valeva la pena organizzare un ritiro e t ne hanno rispedito un'altro senza costi aggiuntivi.
IO nn ho mai avuto problemi con i loro ordini e con la loro merce, sempre precisi e impeccabili. Semmai qualche ritardo c'e stato ma per colpa dei vettori.
Pero devo riconoscere che sono veramente lenti nel rispondere alle mail e questo nn va bene.
Perche se hai molti utenti devi adeguare il personale a gestirli.
Altri shop, una volta aperta una pratica del genere ti rispondono nel giro di poche ore, nn si puo rispondere ad una mail al giorno, cosi uno sacambio di mail dura troppo tempo.
Ad esempio se fai un'ordine da loro e lo vuoi modificare, mandi una mail e prima che la leggano l'ordine è gia partito.
Devi obbligatoriamente telefonare, e questo lo dico sulla base della mia esperianza diretta.
Stessa cosa altri shop come CRC, solo che almeno loro, quando aprono la pratica almeno ti chimano al telefono e risolvono nel giro di 5 minuti.