Eh infatti questo è un' ottimo (anche troppo forse, ma per carità qui non si sta "chiedendo" questo a canyon) esempio di comportamento da parte di un dealer online.
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Eh infatti questo è un' ottimo (anche troppo forse, ma per carità qui non si sta "chiedendo" questo a canyon) esempio di comportamento da parte di un dealer online.Giusto x condividere anche la mia esperienza diretta con YT che ho da Marzo 2014. Quando mi è arrivata finisco di montarla e facendo un giro noto che la guarnitura ha un paio di mm di gioco tra le pedivelle e i cuscinetti. Mi trattengo a fatica , la tentazione di prendere la cassetta degli attrezzi era fortissima e decido di scrivere all'assistenza, era sera tardi. Il giorno dopo alle 10.00 AM ricevo una mail con cui si scusavano del problema , mi chiedevano se avevo manualità e se così fosse stato allegano una serie di verifiche ed istruzioni da seguire. Fatto ciò ho risolto il problema . Se non avessi voluto erano disponibili a trovare la soluzione migliore x risolvere il problema , dimenticavo la mia Wicked era stata consegnata con la sella diversa da quella riportata sul sito ma io non avevo protestato in quanto volevo usare una sella comoda che già possedevo, dopo qualche settimante ho ricevuto una mail con cui dicevano che mi avrebbero spedito la sella corretta e che potevo tenermi la sella con cui era stata consegnata , mi sembra serietà . Anche sul topic dedicato alla Capra x rimanere in casa YT ci sono stati dei problemi tecnici soprattutto sui primi modelli e mi sembra che abbiano gestito tempestivamente e le lamentele sono relativamente basse . Non saranno sicuramente perfetti ma il mio giudizio è che si stanno impegnando x fare le cose bene .
Eh infatti questo è un' ottimo (anche troppo forse, ma per carità qui non si sta "chiedendo" questo a canyon) esempio di comportamento da parte di un dealer online.
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sono d'accordo, era giusto x condividere qualche esperienza positiva . Sul caso della sella però devo dire che io non ho fatto alcun reclamo perchè l'ho coonsiderato un problema non così grave ma credo che se fosse accaduto a qualcun'altro magari avrebbe subito segnalato la cosa come non conforme. Io avevo pensato che non avendo la sella giusta hanno preferito montarne una in alternativa e spedirmi la bici x cui ho apprezzato maggiormente ricevere la bici piuttosto che aspettare qualche giorno o settimana in più. Certo questo ragionamento è personale e totalmente soggettivo ed ognuno è libero di gestire i problemi come meglio crede .
Già il fatto che si siano accorti loro di averti mandato la sella sbagliata e che di iniziativa hanno provveduto fa guadagnare loro 100 punti
Eh infatti questo è un' ottimo (anche troppo forse, ma per carità qui non si sta "chiedendo" questo a canyon) esempio di comportamento da parte di un dealer online.
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Per correttezza dico che sono soddisfatto di YT x ora ma la mia esperienza personale con Canyon non è stata affatto negativa. Io ho acquistato la prima Canyon nel 2009 e la Strive nel 2011 , con entrambe le bici ho avuto qualche problema con dei componenti e li ho sempre risolti in tempi ragionevoli , certo la Canyon di quegli anni non era quella di oggi x dimensioni di vendita
Stile.
Secondo me oggi manca lo "stile"..........
Sinceramente oggi le aziende sono complicate e fare business è complicato . Io sono convinto che fare profitti per guadagnare e continuare ad investire non è facile e se sbagli hai poche chance di recuperare perché la concorrenza è li a portata di mano e i clienti si spostano facilmente.
Poi con mia sorpresa noto che alcuni prodotti top di gamma vanno a ruba ed i clienti aspettano mesi prima di ricevere la nuova bike ed a questo punto mi chiedo se le aziende si preoccupano se una parte dei clienti è insoddisfatta del servizio post vendita...
Sono d'accordo ed è per quello che quando leggo certe risposte non riesco a capire il motivo di tale comportamento che certamente fa perdere clienti e potenziali clienti. booohTutto vero però la domanda di fondo che si dovrebbero porre è la seguente: quanti potenziali clienti non acquistano perché il servizio post vendita spesso è insoddisfacente ?
Mi piace fare sempre il paragone con un ristorante.
Se ci mangi bene forse lo racconterai in giro, ma se ci mangi male lo racconterai di certo
Perché buttare tanto buon lavoro perché un qualcuno, chissà chi, non sa come rivolgersi ai propri clienti ?
Ho letto sul sito Canyon che stanno cercando una figura di responsabile del Customer Care: speriamo sia la volta buona che ne trovino uno all'altezza
A me però una cosa sfugge, da estraneo a Canyon ma da lettore del forum.. Perché se l'assistenza è "ballerina" si continua a dire ai principianti "hai guardato Canyon?" Non è un controsenso? Cioè, intendo.. uno con un minimo di esperienza al limite la rogna se la risolve da solo, ma un principiante.. se ha cu*o gli va bene e sennò avrà pagato pure poco per il contenuto tecnico, ma resta al palo, no?
Senza polemica, eh.. solo per fare una considerazione..
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A me però una cosa sfugge, da estraneo a Canyon ma da lettore del forum.. Perché se l'assistenza è "ballerina" si continua a dire ai principianti "hai guardato Canyon?" Non è un controsenso? Cioè, intendo.. uno con un minimo di esperienza al limite la rogna se la risolve da solo, ma un principiante.. se ha cu*o gli va bene e sennò avrà pagato pure poco per il contenuto tecnico, ma resta al palo, no?
Senza polemica, eh.. solo per fare una considerazione..
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Condivido quanto detto da @sembola
Percentualmente le rogne sono poche e ancor meno quelle con tempi lunghi di risoluzione ( motivo in più per incaxxarsi secondo me ).
Di solito ai principianti vengono consigliate delle front; salvo problemi alla forca non è che ci possano essere molte possibilità che qualcosa non vada.
Spendendo il giusto possono acquistare delle signore bike; quello che con altre case non accade di certo
Ora...
Mi sembra di ricordare che c'è un centro assistenza fisico a Verona o sbaglio?
In caso di bisogno si può portare la mtb direttamente?
Lo chiedo in OT anche perchè un pensierino per la Nerve AL 7.9 lo sto facendo...
Ah ok grazie!Mi sembra di ricordare che qualcuno, abitando li vicino, lo ha fatto.
Credo però che in caso di problemi la trafila dell'apertura del ticket devi cmq farla.
Risparmi tutto il tempo che ci mettono per organizzare il ritiro e la consegna.
Ah ok grazie!
Quindi in quella sede la spediscono e basta?
Condivido quanto detto da [MENTION=351]sembola[/MENTION]
Percentualmente le rogne sono poche e ancor meno quelle con tempi lunghi di risoluzione ( motivo in più per incaxxarsi secondo me ).
Di solito ai principianti vengono consigliate delle front; salvo problemi alla forca non è che ci possano essere molte possibilità che qualcosa non vada.
Spendendo il giusto possono acquistare delle signore bike; quello che con altre case non accade di certo
Ecco, ok. Grazie ad ambedue per la risposta.
[Piccolo OT]
Mi viene una seconda domanda (ti assicuro molto ingenua pure questa).. ma quando si dice Canyon "signore bike", cosa intendi? Il solito discorso di migliore componentistica al minor prezzo oppure anche qualità del telaio, intesa come geometrie, soluzioni tecniche adottate , ecc..? No perchè io, ad esempio, in funzione del miglior montaggio al minor prezzo ho preso in passato Cube, ma dopo aver provato altro (Cannondale, Specy, ma non solo loro) dico sinceramente che fino ad una certa cifra (diciamo sotto i ca. 1500 eur) ancora ancora, ma sopra non lo rifarei di sicuro. Adesso come adesso ritengo sia meglio sicuramente un ottimo telaio in alluminio/carbonio con montaggio da migliorare piuttosto che il contrario.
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