...piccolo OT: ragazzi però grande invenzione il forum..ci permette di divertirci anche giù da sella con queste scaramucce!!!
riprendiamo quindi il divertimento: non mi sono rivolto ad uno che ha una cannondale. Mi sono rivolto ad uno che spara a zero contro una ditta ed il suo servizio clienti, senza saperne nulla! ah dimenticavo: in nome della libertà!
PS grazie a canyon io l'uva l'ho raggiunta con piena soddisfazione. Per questo difendo...
La responsabile di allora, pur non essendo una cosa sotto il suo controllo, si è fatta in quattro e rispondeva sempre
..e ti lamenti di questo? boh....
Il mio problema era coperto da garanzia ma dopo innumerevoli chiamate ed email li ho mandati letteralmente a quel paese e me la sono sbrigata da solo.. non avevo voglia di rimanere a piedi con bici nuova.. si vede che i possessori di torque sono di livello D rispetto ai possessori di Strive secondo la politica commerciale di canyon.. e che devo ancora capire secondo loro quali sono gli acquirenti di livello A..[emoji1]Io ho preso la mia prima nel 2011.
Ed era la Strive per cui hanno bloccato le consegne per controllare l'ammo per cui consegna ritardata di un 15gg
La responsabile di allora, pur non essendo una cosa sotto il suo controllo, si è fatta in quattro e rispondeva sempre
Già allora c'erano dei problemi ma oggi è molto peggio
..e ti lamenti di questo? boh....
Hai dimenticato di citare il post completo di @sten1959, che aggiungeva "Già allora c'erano dei problemi ma oggi è molto peggio"
Come vedi di che lamentarsi ce n'è.
Evidentemente a Canyon non interessa avere un CRM efficiente perchè le vendite non ne risentono, "è il mercato bellezza". Ok, ma rimane il diritto a dire che non va bene.
Hai dimenticato di citare il post completo di @sten1959, che aggiungeva "Già allora c'erano dei problemi ma oggi è molto peggio"
Come vedi di che lamentarsi ce n'è.
Evidentemente a Canyon non interessa avere un CRM efficiente perchè le vendite non ne risentono, "è il mercato bellezza". Ok, ma rimane il diritto a dire che non va bene.
Ma scherzi davvero? Siamo nella sezione Canyon: si deve parlare solo delle mirabilie dei prodotti .... Quei piagnoni imbranati che hanno problemi e tutti coloro che non son degni di possedere una Canyon, si astengano dall'intervenire: d'altra parte la Ragion di Stato non e' un concetto inventato l'altro ieri ....
Certo, ma rimane anche il diritto di dire che il loro CRM va bene! Nel mio caso ho sempre trovato un servizio ineccepibile. e guarda che ne ho avuto bisogno.
Ne ho avuto bisogno nel 2009 quando di persona mi sono recato a Como da Annalisa che si era fatta in 4 per aiutarmi, come pure nell'ultimo anno ne ho avuto bisogno ed ho sempre trovato chi mi risopondeva al telefono e con tempi magari non immediati, mi risolveva i problemi. Quindi per me e per vari miei compagni (tutti trattati allo stesso modo da Canyon) di che lamentarsi NON c'è..e quì chiudo. Questa è la mia esperienza diretta e non aggiungo altro.
Quello che ha scritto prima Caponord sulla quantità di problemi effettivamente riscontrati magari è pure vero. Ma non è questo il punto, il punto è che è inaccettabile aspettare 15 giorni per avere una risposta ad una precisa domanda, soprattutto per un operatore online o 5 mesi per la sostituzione di un telaio. Lo era per un telaio di Trek, lo è per uno di Canyon, punto.
Ma scusate, come fate a dire che l'assistenza Canyon funziona male se non conoscete i numeri di vendita, i numeri di bici con problemi e il numero di clienti che hanno risolto o meno?
Ci si basa sui forum? Dove normalmente a scrivere e a tirare su polverone (giustamente) è lo sfortunato che ha avuto problemi?
Non mi pare proprio una fonte attendibile, considerando che parliamo di un'azienda spedisce in tutta Europa e probabilmente con numeri che io fatico anche ad immaginare.
Chiaramente più bici escono, più il numero di quelle con problemi aumenta, più i casi irrisolti aumentano. Ma in percentuale se questi ultimi sono l'1%, il 50% o il 99% non lo sa nessuno al di fuori della Canyon stessa.
Premesso ciò, non rispondere al telefono o alle mail di chi spende 2000/3000 o anche di più fidandosi della serietà di un'azienda importante non è corretto, ma se questi sono casi isolati o la normalità non lo possiamo sapere, quindi generalizzare e condannare definitivamente un marchio per questo genere di cose non lo trovo sensato, poi ognuno spende i propri soldi come crede... anzi, siccome sono scaramantico ora mi do una bella grattata
Quanti siano i casi di problemi non lo sa nessuno, a parte Canyon.
Ma non è questo il punto, non è in questione la qualità delle bici di Canyon.
Il punto è che ci sono molte lamentele sull'assistenza legate a ritardi e mancate risposte, l'ultima è qua http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=325396
Ora, io posso anche pensare che queste lamentele siano poche in proporzione al totale delle vendite , ma provate a cercare su operatori come Bike Discount o Chain Reaction, che probabilmente in una settimana assommano le fatture di Canyon in un anno, e ditemi se si leggono non dico lamentele in proporzione ma anche solo equivalenti in quantità.
Evidentemente qualche problema c'è.
Ma scusate, come fate a dire che l'assistenza Canyon funziona male se non conoscete i numeri di vendita, i numeri di bici con problemi e il numero di clienti che hanno risolto o meno?
Ci si basa sui forum? Dove normalmente a scrivere e a tirare su polverone (giustamente) è lo sfortunato che ha avuto problemi?
Non mi pare proprio una fonte attendibile, considerando che parliamo di un'azienda spedisce in tutta Europa e probabilmente con numeri che io fatico anche ad immaginare.
Chiaramente più bici escono, più il numero di quelle con problemi aumenta, più i casi irrisolti aumentano. Ma in percentuale se questi ultimi sono l'1%, il 50% o il 99% non lo sa nessuno al di fuori della Canyon stessa.
Premesso ciò, non rispondere al telefono o alle mail di chi spende 2000/3000 o anche di più fidandosi della serietà di un'azienda importante non è corretto, ma se questi sono casi isolati o la normalità non lo possiamo sapere, quindi generalizzare e condannare definitivamente un marchio per questo genere di cose non lo trovo sensato, poi ognuno spende i propri soldi come crede... anzi, siccome sono scaramantico ora mi do una bella grattata
Sapere quanti casi di bici che hanno problemi è il passo precedente a quello di sapere quanti casi sono stati risolti o meno dall'assistenza e in che "qualità". Non intendevo difendere la bontà dei prodotti i se e per se.
Comunque io non voglio difendere Canyon a tutti i costi, anzi trovo legittimo e sacrosanto che chi si trova male possa riportare la propria esperienza anche in toni "in-----si", tanto più che in alcuni casi si tratterebbe di rispondere semplicemente alle email.
Però ripeto, statisticamente non ci si può basare sulle lamentele nei forum per definire l'assistenza scadente. Il confronto con altri siti di vendita online francamente non sono in grado di farlo e mi fido di quanto dici, però permettimi due appunti:
1) in questo forum la Canyon ha una sezione dedicata, quindi risulta molto più facile individuare e mettere in evidenza eventuali lamentele che in altre sezioni andrebbero disperse nel giro di poche ore. Una sezione dedicata inoltre, attira anche molto di più "gli sfortunati" che, scrivendo qua, sannò già a priori che verranno letti da qualcuno di Canyon e puntano quindi a mettere pressione (cosa più che leggittima). Ad onor del vero, va riconosciuto a Canyon il coraggio di metterci la faccia direttamente a differenza di altre aziende.
2) Bikediscount o similari fatturano molto anche coi pezzi di ricambio ed io personalmente non mi metterei a "smadonnare" (passatemi in termine) se non ricevo una buona assistenza su una spesa di 50. Esempio: un mio caro amico di bicicletta ha comprato su bikediscount un reggisella telescopico ks da 100 circa che si è rotto dopo due settimane, ovviamente in garanzia. Beh quelli se lo sono fatti rispedire e sono spariti per due mesi... di certo non una situazione gestita con serietà. Però il mio amico non è venuto qua a riportare la propria esperienza negativa, cosa che avrebbe fatto sicuramente se fosse stata una bici da 2000
Il mio personalissimo concetto si basa sulla convizione assoluta che chi imposta il proprio business esclusivamente sul commercio elettronico deve avere - tra le altre cose - un call center efficiente e strutturato in maniera tale che sappia dare le corrette risposte al parco Clienti che possiede.
In questo caso specifico, 74 interventi ... e Canyon: non pervenuto ...
E' anche il mio pensiero, ma tu puoi dire numeri alla mano e quindi con assoluta certezza che il call center Canyon non sia cosi?
Già il fatto stesso di avere una sezione dedicata, che come scritto sopra li espone più di altri alle critiche, significa metterci la faccia. Poi che non tutte le ciambelle vengano col buco purtroppo ci sta. Ma tornando a quanto scritto prima, se queste ciambelle sono tante o poche non lo so io e non lo sai tu.
In tutta sincerita', visto che i numeri non li sappiamo e probabilemte non li sapremo mai, in fase di decisione su un nuovo acquisto sono arrivato al compromesso che le lamentele espresse in questo forum erano sufficienti per convincermi a rivolgermi ad altro brand. E cosi' ho fatto. Decisione mia. Sensata, insensata, fondata od infondata, mi sono basato sui dati che in quel momento (e probabilmente per sempre) avevo a disposizione.
Siamo d'accordo, ma comunque non è questo il punto.Sapere quanti casi di bici che hanno problemi è il passo precedente a quello di sapere quanti casi sono stati risolti o meno dall'assistenza e in che "qualità". Non intendevo difendere la bontà dei prodotti i se e per se.
E questo la dice lunga. Non si tratta di insoddisfazione per come vengono gestiti i problemi, su quello si può discutere, è la mancanza di gestione.Comunque io non voglio difendere Canyon a tutti i costi, anzi trovo legittimo e sacrosanto che chi si trova male possa riportare la propria esperienza anche in toni "in-----si", tanto più che in alcuni casi si tratterebbe di rispondere semplicemente alle email.
E ti sembra utile "metterci la faccia " senza intervenire mai se non per dire di "contattare l'assistenza"?Però ripeto, statisticamente non ci si può basare sulle lamentele nei forum per definire l'assistenza scadente. Il confronto con altri siti di vendita online francamente non sono in grado di farlo e mi fido di quanto dici, però permettimi due appunti:
1) in questo forum la Canyon ha una sezione dedicata, quindi risulta molto più facile individuare e mettere in evidenza eventuali lamentele che in altre sezioni andrebbero disperse nel giro di poche ore. Una sezione dedicata inoltre, attira anche molto di più "gli sfortunati" che, scrivendo qua, sannò già a priori che verranno letti da qualcuno di Canyon e puntano quindi a mettere pressione (cosa più che leggittima). Ad onor del vero, va riconosciuto a Canyon il coraggio di metterci la faccia direttamente a differenza di altre aziende.
Può essere vero ma anche no: leggiti le discussioni su tali negozi online, i problemi capitano a tutti e riguardano spesso piccole somme. A maggior ragione se parliamo di spese ingenti non è accettabile che si risponda col contagocce o non si risponda affatto.2) Bikediscount o similari fatturano molto anche coi pezzi di ricambio ed io personalmente non mi metterei a "smadonnare" (passatemi in termine) se non ricevo una buona assistenza su una spesa di 50
E' anche il mio pensiero, ma tu puoi dire numeri alla mano e quindi con assoluta certezza che il call center Canyon non sia cosi?
Già il fatto stesso di avere una sezione dedicata, che come scritto sopra li espone più di altri alle critiche, significa metterci la faccia. Poi che non tutte le ciambelle vengano col buco purtroppo ci sta. Ma tornando a quanto scritto prima, se queste ciambelle sono tante o poche non lo so io e non lo sai tu.
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