Ok.. bene.. partendo da giovedì 29 contando 2 settimane.. (penso che anche in Germania equivalgono a 14 giorni).. possiamo dire che entro il 12 novembre sapremo la situazione delle nostre bici...
Speriamo che non sia un prendere tempo.. come già è capitato...
Per come ho capito io le due settimane partono da oggi
Nella famosa mail ufficiale inviata dalla Casa, con oggetto " Important information regarding your order " si diceva cosi' :
"We have already begun reworking all orders into our new system, and you will receive an accurate order confirmation from us within 2 weeks."
Ed era il giorno 31 ottobre.
Ringrazio Canyon per questa precisazione.INFORMAZIONI SUL NUOVO: Se sei interessato ad uno dei modelli non ancora pubblicati sul sito, dovrai attendere il lancio che avverrà a breve ed entro le prossime 2 settimane.
EXCEED CF SLX / NERVE in lancio nei prossimi giorni.
INFORMAZIONI SUGLI ORDINI: Se hai ricevuto un documento con dati errati, date di spedizione diverse da quanto precedentemente comunicato, ti invitiamo ad attendere. Garantiamo ad ogni cliente che entro le prossime 2 settimane riceverà un riepilogo dettagliato del proprio ordine e informazioni certe sulle date di preparazione.
MAIL: Per favore vi invitiamo a non mandare piu di una mail in quanto l'invio di piu richieste genera un forte ingolfamento del sistema e tempi di risposta lunghi. Al fine di potere risolvere ogni singolo caso, rispondere a tutti in tempi brevi, vi chiediamo di mandarci una sola mail ed attendere nostra risposta. Scrivere piu mail fa solo ritardare la vostra risposta.
MODIFICA DEGLI ORDINI E CONFIGURAZIONI BICI: Per modificare il tuo ordine, aggiungere/rimuovere degli accessori contattaci solo per iscritto inviando una sola mail dopo metà Novembre. Gestiremo la tua richiesta e ti forniremo nuova documentazione a conferma.
Le nostre bici sono per il momento vendute solo in configurazione standard. In data da definirsi offriremo la possibilità di effettuare nuovamente modifiche (ove previsto) ad attacchi manubrio, piega, aerocockpit, reggisella, pacco pignoni, sella.
ANNULLAMENTO ORDINI E RIMBORSI Ogni richiesta di annullamento verrà presa in considerazione purché ricevuta in forma scritta. Riceverai una conferma dellannullamento, pazienta.
Se attendi un rimborso per il prodotto e hai pagato con bonifico bancario, inoltraci le tue coordinate (IBAN e BIC/SWIFT). Se invece hai pagato con Carta di Credito o PayPal il rimborso verrà eseguito direttamente sul relativo conto. Ti ricordiamo che per una procedura di rimborso possono essere necessari fino a 30gg.
ASSISTENZA IN GARANZIA E SERVICE Se sei in attesa della ricezione di un componente sostituito o riparato, se hai una bici presso la nostra sede e sei in attesa di informazioni sui tempi di risoluzione, attendi un contatto dal nostro servizio assistenza. Ogni caso è registrato e gestito nel minore tempo possibile.
Molti componenti provenienti dalla Casa Madre stanno subendo ritardi nella consegna. Sarà nostra premura informarti non appena il materiale sarà stato spedito.
Ci scusiamo per i disservizi, ma stiamo lavorando senza sosta per mettere in funzione il nuovo sistema, rispondere a tutti, evadere tutti gli ordine, etc.... massimo impegno da parte nostra.
Vi chiediamo di pazientare.
Ovviamente quella mail io non l'ho ricevuta.
Ringrazio Canyon per questa precisazione.
Ci rende più tranquilli.
Ma per favore sopratutto a chi come me vi ha già pagato a mezzo bonifico, che siano 2 settimane o quanto ritenete, fate avere un cenno di ricevuto pagamento, poi è chiaro che aspetteremo perché primo non abbiamo un'altra opzione, secondo siamo tra l'uscio e il muro.
Grazie
E' un bene che tu non l'abbia ricevuta.... quella mail è come quella cassetta VHS maledetta di quel famoso horror... chi l'ha ricevuta è messo abbastanza male...
Con Paypal, al momento dell'ordine Canyon fa solo un check x controllare la validità della carta (prelevando pochi centesimi, 19 se non erro, poi stornati), in seguito prelevano la somma (ma rimandano un link ad un Paypal tedesco, cui bisogna nuovamente fornire l'autorizzazione al prelievo) ma solo quando l'ordine va in lavorazione nella settinana indicata nella conferma dell'ordine, qualora rimandino la data, come sta succedendo, i soldi non vengono prelevati, e meno male...faccio una domanda da un milione di dollari,
già pensare di prendere una canyon ben sapendo di questa situazione mi sembra ( me lo dico da solo) da scemima se uno ordinasse ora una di quelle a stock anno 2015 avrà mai speranza di averla prima della fine dell'anno?
mi sembra di aver capito che l'importante, nel caso, sia evitare il pagamento col bonifico, mettendo paypal o carta di credito i soldi vengono scalati nel momento in cui spediscono la bici? giusto?
Questa spiegagliela, che da Roncobilaccio in poi non la capisconoRingrazio Canyon per questa precisazione.
Ci rende più tranquilli.
Ma per favore sopratutto a chi come me vi ha già pagato a mezzo bonifico, che siano 2 settimane o quanto ritenete, fate avere un cenno di ricevuto pagamento, poi è chiaro che aspetteremo perché primo non abbiamo un'altra opzione, secondo siamo tra l'uscio e il muro.
Grazie
Questa spiegagliela, che da Roncobilaccio in poi non la capiscono
Ringrazio Canyon per questa precisazione.
Ci rende più tranquilli.
Ma per favore sopratutto a chi come me vi ha già pagato a mezzo bonifico, che siano 2 settimane o quanto ritenete, fate avere un cenno di ricevuto pagamento, poi è chiaro che aspetteremo perché primo non abbiamo un'altra opzione, secondo siamo tra l'uscio e il muro.
Grazie
E' un bene che tu non l'abbia ricevuta.... quella mail è come quella cassetta VHS maledetta di quel famoso horror... chi l'ha ricevuta è messo abbastanza male...
Grazie.Ogni ordine ha una sua "vita" quindi nel tuo caso verrà controllato il pagamento, registrato e ne riceverai comunicazione.
Il lavoro che stanno svolgnedo i colleghi è quello di verificare uno ad uno gli ordini affetti da ritardi ed errori di comunicazione.
Quindi anche nel tuo caso devi attendere successiva comunicazione automatica, e non è necessario contattarci per avere maggiori informazioni in quanto fino a tale verifica non ne disponiamo.
Grazie per la collaborazione e paziente attesa
Vero, non la capisco ... ma forse la intuisco. Tra l'incudine e il martello?
siamo tra l'uscio e il muro.
Grazie per la collaborazione e paziente attesa
Capisco che la pazienza sia finita, ma è meglio evitare di ipotizzare reati, cosa di cui potresti doverti pentire.Sono stato contattato settimana scorsa...
Capisco che la pazienza sia finita, ma è meglio evitare di ipotizzare reati, cosa di cui potresti doverti pentire.
Infatti ho detto se... Ed eventuale.... Non rigiriamo le cose...
Ma se ti dicessi i tuoi soldi non li abbiamo, tranquillo entro sera ti contatto e ti dico che abbiamo sbagliato e avrai il tuo credito, e nessuno si fa vivo..?
Come ti comporti dal momento in cui non si riesce a contattare nessuno?
Ed è dal 18 settembre che sono in ballo....
Infatti ho detto se... Ed eventuale.... Non rigiriamo le cose...
Ma se ti dicessi i tuoi soldi non li abbiamo, tranquillo entro sera ti contatto e ti dico che abbiamo sbagliato e avrai il tuo credito, e nessuno si fa vivo..?
Come ti comporti dal momento in cui non si riesce a contattare nessuno?
Ed è dal 18 settembre che sono in ballo....
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