Salve a tutti,
vorrei parlare della mia esperienza con Canyon, ancora tristemente e vergognosamente in corso.
06/07 - ho ordinato una Nerve 8.0 taglia M per telefono dallo store in Germania vivendo in Svizzera vicino al confine, ho preso la versione Blu proprio perchè era l'unica in stock in modo da far arrivare la bici il prima possibile... sottolineo che ho ordinato la bici per andare in vacanza il 12 Agosto. Considerando che il mio collega l'ha ricevuta in 3 giorni pensavo di aver ordinato sufficientemente per tempo.
12/07 - scrivo una mail per sapere quando spediranno la mia bici, la risposta arriva tempestiva, prima della fine della settimana.
19/07 - della bici ancora nn si sa nulla, scrivo ancora, ci sono problemi con le scorte in magazzino ma la settimana dopo dovrebbero essere in grado di inviarla, mi dicono un qualsiasi giorno tra lunedi' e venerdi'
29/07 - venerdi', nessuna notizia, scrivo un'altra mail per capire il problema non ricevendo nessuna risposta.
02/08 - decido di chiamare, la risposta che ricevo è: "abbiamo tentato di spedire la bici ma ci sono stati problemi con la carta di credito e non abbiamo potuto procedere" fortuna ho chiamato altrimenti nessuno mi avrebbe informato di nulla, chiedo cosa fare, mi viene inviato di nuovo il link per il pagamento. Pago. Ma il bello deve ancora venire.
03/08 mattina - chiamo per sapere l'esito del pagamento e i tempi di spedizione. Mi risponde una ragazza che mi dice che è andato tutto ok e che spediranno la bici in un paio di giorni.
03/08 pomeriggio - arriva una mail da canyon che mi dice di avere pazienza e aspettare altri giorni(da tradurre settimane) perchè hanno avuto una montagna ordini a Luglio. Ma cavolo io ho ordinato la bici a inizio mese!!! sarei dovuto essere uno dei primi a riceverla.
Scrivo quindi una mail esprimendo il mio disappunto e come mi aspettavo mi viene detto che non sono sicuri di riuscire a spedire la bici nemmeno la prossima settimana.
Poi l'incazzatura piu' grande, decido di scrivere un post sul forum e vedo che ci sono alcune persone che hanno ordinato la stessa bici dopo di me e l'hanno già ricevuta. Questo vuol dire che ci sono ordini che senza motivo hanno avuto una priorità piu' alta del mio.
Ma che cosa stanno combinando in Canyon???? Potranno anche avere molti ordini ma almeno cercassero di servire le persone con una certa logica.
Sul sito poi scrivono che la maggior parte delle Nerve sono in stock. Almeno questo potrebbero evitarlo.
Posto qui sotto due parti del loro GENERAL TERMS AND CONDITION perchè potrebbe essere utile a qualcuno di voi in futuro.
Marco
vorrei parlare della mia esperienza con Canyon, ancora tristemente e vergognosamente in corso.
06/07 - ho ordinato una Nerve 8.0 taglia M per telefono dallo store in Germania vivendo in Svizzera vicino al confine, ho preso la versione Blu proprio perchè era l'unica in stock in modo da far arrivare la bici il prima possibile... sottolineo che ho ordinato la bici per andare in vacanza il 12 Agosto. Considerando che il mio collega l'ha ricevuta in 3 giorni pensavo di aver ordinato sufficientemente per tempo.
12/07 - scrivo una mail per sapere quando spediranno la mia bici, la risposta arriva tempestiva, prima della fine della settimana.
19/07 - della bici ancora nn si sa nulla, scrivo ancora, ci sono problemi con le scorte in magazzino ma la settimana dopo dovrebbero essere in grado di inviarla, mi dicono un qualsiasi giorno tra lunedi' e venerdi'
29/07 - venerdi', nessuna notizia, scrivo un'altra mail per capire il problema non ricevendo nessuna risposta.
02/08 - decido di chiamare, la risposta che ricevo è: "abbiamo tentato di spedire la bici ma ci sono stati problemi con la carta di credito e non abbiamo potuto procedere" fortuna ho chiamato altrimenti nessuno mi avrebbe informato di nulla, chiedo cosa fare, mi viene inviato di nuovo il link per il pagamento. Pago. Ma il bello deve ancora venire.
03/08 mattina - chiamo per sapere l'esito del pagamento e i tempi di spedizione. Mi risponde una ragazza che mi dice che è andato tutto ok e che spediranno la bici in un paio di giorni.
03/08 pomeriggio - arriva una mail da canyon che mi dice di avere pazienza e aspettare altri giorni(da tradurre settimane) perchè hanno avuto una montagna ordini a Luglio. Ma cavolo io ho ordinato la bici a inizio mese!!! sarei dovuto essere uno dei primi a riceverla.
Scrivo quindi una mail esprimendo il mio disappunto e come mi aspettavo mi viene detto che non sono sicuri di riuscire a spedire la bici nemmeno la prossima settimana.
Poi l'incazzatura piu' grande, decido di scrivere un post sul forum e vedo che ci sono alcune persone che hanno ordinato la stessa bici dopo di me e l'hanno già ricevuta. Questo vuol dire che ci sono ordini che senza motivo hanno avuto una priorità piu' alta del mio.
Ma che cosa stanno combinando in Canyon???? Potranno anche avere molti ordini ma almeno cercassero di servire le persone con una certa logica.
Sul sito poi scrivono che la maggior parte delle Nerve sono in stock. Almeno questo potrebbero evitarlo.
Posto qui sotto due parti del loro GENERAL TERMS AND CONDITION perchè potrebbe essere utile a qualcuno di voi in futuro.
Scusate lo sfogo, ma era necessario.
Marco