cencio ha scritto:
Anche io vorrei capire...
vado dal negoziante : mi dice che è un difetto e che la
Met l'avrebbe
sostituito.
Telefono alla Met e mi propongono di acquistarne uno nuovo : penso che non sia più sicuro. :?
Affermo che il casco forse mi è caduto in terra : la Met subito afferma
che il danno è dovuto a quello... :???:
Alla fine : la caduta non ha causato danni che possano aver pregiudicato
la sicurezza del casco. :???:
Che cosa devo pensare ? Ditemelo voi.....grazie
Cencio, scusa ma per me non c'è proprio niente da capire. Spero non me ne vorrai.
Hai acquistato un casco e dopo un po' ti sei accorto del difetto. Se te ne fossi accorto subito, te lo avrebbero certamente sostituito (o non lo avresti proprio comprato). Può essere che il casco sia caduto al negoziante, però non ve ne siete accorti, e quindi il capitolo è chiuso, a meno che non riesci a dimostrare che il casco era difettoso dall'origine. E' l'amara verità. Per qualsiasi prodotto compri.
Viste le tue lamentele, il negoziante ha fatto lo scaricabarile, e MET probabilmente ha inteso che quel casco "rovinato" tu non lo volevi più e quindi ti hanno offerto un nuovo casco scontato (cioè bene o male rinunciando a buona parte del ricarico, se non tutto, questo non lo so). Questo non vuol dire che il primo casco fosse da considerare non sicuro e da buttare.
Comunque considero coerente e corretta la politica di MET, che sostituisce solo i prodotti difettosi dall'origine (senza aggiungere quindi un ricarico "generico" a tutti i propri prodotti per poter rientrare con le spese delle sostituzioni gratuite e alla cieca).
Forse c'è stato solo un problema di comunicazione tra le varie parti. Però, a meno di foto che mostrino qualcosa di totalmente differente da ciò che sostiene MET, mi pare che il "caso" sia abbastanza semplice. Nonostante che entrambi i "contendenti" non siano rimasti contenti: Cencio perché quel casco ormai lo odierà, MET perché ha fatto una figura immeritata. In fondo stiamo parlando di un unico caso davanti a centinaia di "lettori". Se poi il casco è veramente caduto a Cencio (questo non lo sapremo mai), tutto questo polverone è assolutamente inutile e dannoso per l'immagine di entrambi.
Mi pare che MET si sia comportata in modo coerente seppur impopolare, e per questo dico che, pur potendo con poca spesa accontentare il cliente e fare un'ottima figura, non ha fatto questa facile manovra di marketing, che fanno altre aziende meno serie. Questo per me dimostra che MET ha una politica col cliente che non varia tra un cliente "importante e visibile" ed uno sconosciuto. Per me è onorevole, e da alla ditta una immagine di serietà e di credibilità.