Ciao a tutti, continuiamo a postare utili informazioni agli amici del forum su Canyon affinchè avendo le corrette informazioni, il rapporto con Canyon sia positivo e trasparente. Vogliamo soddisfare tutti i nostri clienti, e questo per noi significa informare e dare le giuste indicazioni.
Oggi,dopo aver trattato qui nel forum "Come contattare il Servizio Clienti" e "Disponibilità", vogliamo riprendere il tema della procedura d'ordine, visto che molti clienti spesso ci contattatano in merito.
Qui di seguito potete trovare, passo per passo, le procedure per ordinare una Canyon, ma ricordatevi che:
Tutte le nostre bici sono fornite senza pedali, acquistabili a parte sempre sul sito (i prezzi si intendo a coppia e non per il singolo pedale), sono tubless ready e non vengono vendute già tubless in quanto il
lattice si potrebbe "seccare" in giacenza o in trasporto, sono assemblate come si trova sul sito e non sono modificabili.
Se avete bisogno di accessori, preparatevi un elenco ed ordinateli inseme alla bici, non avrete costi di spedizione successivi, cosi come il forcellino di cui consigliamo sempre l'acquisto insieme alla bici.
Ed ora, vi spieghiamo come si ordina e i vari passaggi:
1. vai sul nostro sito:
www.canyon.com/_it
2. vai su Shop
3. scegli la bici che ti interessa
4. puoi verificare la disponibilità della bici cliccando su disponibilità (vedi precedente post che spiega nel dettaglio come leggere la disponibilità)
5. clicca su Perfect Positioning System per trovare, con le tue misure antropometriche, la taglia corretta in caso non la conosca
6. scegli taglia/colore
7. quindi clicca "Nel carrello"
8. clicca anche sull'icona con il carrello arancione in alto a destra per andare al carrello
Sei nel nostro modulo d'ordine
10 immetti i dati personali e segui i passaggi richiesti dal sistema
Attenzione: date un indirizzo sempre presidiato, in quanto non abbiamo la possibilità di fissare data/ora di consegna. IMPORTANTE inserite la vostra mail e verificate sempre che sia corretta!
11 scegli il metodo di pagamento: carta di credito, PayPal oppure pagamento anticipato (bonifico bancario)
12 NOTE: in questo campo potete immettere/richiedere le seguenti opzioni:
a. Se hai bisogno della fattura, richiedila immettendo la tua ragione sociale ed il nr P.IVA
b. Se vuoi un attacco manubrio più corto/più lungo, specificalo qui (ricordiamo che tale variazione ha un costo di 20)
c. Se possiedi una tessera sportiva (es FCI) e vuoi usufruire dell'opzione Sponsoring, indicalo qui, digitando nr° della tessera. Ricorda che dev'essere valida nell'anno in corso ed il modello da te scelto valido per tale promozione.
13 clicca: continua la verifica e ricontrolla tutti i dati immessi
14 clicca: Verifica e spedisci
Riceverai subito una mail dal sistema in automatico per ringraziarti dell'ordine effettuato, con illustrati tutti i successivi passaggi. Ti invitiamo a leggerla con attenzione in quanto trovi già li moltissime risposte a dubbi e quesiti che ci pervengo in Servizio Clienti. Se non dovessi ricevere nulla nell'arco di qualche ora,contattaci in quanto potresti aver inserito un indirizzo mail errato.
Successivamente, entro 48 ore, riceverai una Conferma d'ordine via e-mail
Su quest'ultima potrai:
- controllare i tuoi dati
- controllare l'esattezza di taglia/modello/colore ordinato
- leggere le Condizioni di Vendita e Garanzia
- verificare la data prevista di spedizione. Ti ricordiamo, come ben illustrato qui nel forum nel post precedente che tale settimana fa riferimento alla settimana del calendario anno in corso, e non è vincolante.
Quindi se hai optato per pagamento con Bonifico Bancario, riceverai la fattura con una mail a parte, che dovrai saldare entro 10 gg prima della prevista data di approntamento indicata in fattura effettuando il bonifico bancario (troverai le coordinate bancarie in fattura) specificando nella causale il tuo nr° di ordine ed il tuo codice cliente. Non è necessario che ci comunichi poi via mail l'avvenuto pagamento. Verrà registrato in automatico entro 5 giorni e ne riceverai conferma sempre via mail.
Se hai optato per pagamento con PayPal o Carta di Credito, riceverai una conferma di pagamento solo quando la bici starà per essere lavorata.
Quindi, come la bici verrà allesisita ed affidata alla logistica riceverai una mail per informarti che nell'arco di 48 ore la tua bici verrà spedita tramite il corriere , e a seguire una mail con la conferma di spedizione ed il Tracking n°.
A questo punto, per poter monitorare la spedizione, segui le info descritte nella mail contenente il codice di tracking . Il corriere farà tre tentativi di consegna nel caso non trovasse nessuno all'indirizzo richiesto.
Ora la tua bici è in viaggio dal nostro magazzino in Germania verso casa tua! Ricordiamo che le bici vengono spedite direttamente dalla Germania a casa vostra, senza transitare dalla sede italiana. Non vi è magazzino in Italia.
Importante quando ricevi la bici: Se noti dei danni nell'imballo, scrivi sulla ricevuta di consegna:
''Ritiro il collo con riserva di verifica dell'integrità del bene contenuto''
NON rifiutare il pacco, ritiralo in ogni caso e contattaci subito entro 24 ore.
Avvieremo immediatamente le pratiche necessarie.
Per tutto ciò che riguarda i nostri termni cotrattuali, fà fede il ns sito ai seguenti links:
http://www.canyon.com/_it/terms_conditions.html -http://www.canyon.com/_it/shipping_terms.html
Il Team Canyon Italia
