Informazioni da Canyon Italia

[Devastazione]

Ma com'e' possibile che a tutt'oggi questa gente non abbia ancora messo sul sito la Nerve 2016 ??? Cioe'....ma che razza di figura stanno facendo ? Debacle totale,una figura da incapaci totali. Sara' che visto che le cappellate se le puo' permettere Volkswagen anche loro si sono concessi questo lusso,pazzesco. Evidentemente l'entrata nel mercato USA gli sta portando via un bel po' di energie. Mi auguro che oltre al capannone in USA si siano scelti anche un bell'avvocato,che li' con le stronzate che combinano da noi non finisce a vino e tarallucci..

Prodotti MTB scontati

 

[sembola]

Ma com'e' possibile che a tutt'oggi questa gente non abbia ancora messo sul sito la Nerve 2016 ???

Forse perchè sono un po' più preoccupati da una quattordicina di migliaia di ordini fermi?

 

[DaniBG]

Ma com'e' possibile che a tutt'oggi questa gente non abbia ancora messo sul sito la Nerve 2016 ???

Per come la vedo io, è piu che giusto posticipare il rilascio dei modelli del 2016.
Con tutti i problemi che hanno adesso si andrebbero ad intasare ancora di piu il sistema... ed arrivare all irreparabile.
Se non altro farebbero incazzare ancora di piu tutti coloro che stanno aspettando la bici, senza avere ancora risposte concrete.

Secondo me dovrebbero addirittura togliere la possibilità di ordinare i modelli gia inseriti del 2016 (spectral, strive e GC) fino a che non sistemano il tutto.
Speriamo che risolvano presto.

 

[Devastazione]

Forse perchè sono un po' più preoccupati da una quattordicina di migliaia di ordini fermi?

Quelli sono affari loro,io come potenziale nuovo cliente vedere la scritta Nerve non cliccabile senza alcuna landing page che mi stuzzica la fantasia con un bel " coming soon la nuovissima nerve,completamente rivoluzionata per il 2016" non faccio altro che guardare altrove. Non penso chi si occupa del marketing e delle vendite sia stato assegnato alla linea di montaggio. Figura da Volkswagen.....

 

[sembola]

Quelli sono affari loro,io come potenziale nuovo cliente vedere la scritta Nerve non cliccabile senza alcuna landing page che mi stuzzica la fantasia con un bel " coming soon la nuovissima nerve,completamente rivoluzionata per il 2016" non faccio altro che guardare altrove. Non penso chi si occupa del marketing e delle vendite sia stato assegnato alla linea di montaggio. Figura da Volkswagen.....

Ma scusa, immagina di gestire un grande albergo in cui ti è saltato tutto il sistema informativo, non sai più chi devi ospitare e chi ha prenotato e chi ha pagato la caparra... lasci tutto nel delirio e ti metti a fare la campagna pubblicitaria per l'anno dopo? Seriamente?

 

[cquadrogw]

Potrebbero però pubblicare i modelli e non renderli ordinabili.
Almeno così si saprebbero prezzi e allestimenti, e chi vuole comprare ha più tempo per decidere con calma quale modello fa al caso suo.

 

[flydrive]

sto pure io attendendo informazioni su questa minkia di Nerve, ma davvero mi sta passando la voglia. Una situazione commerciale di questa pochezza non l'ho vista neanche al mercatino di Marrakech, capisco che non vogliano incasinarsi con altri ordini, ci sta, ma si può tranquillamente pubblicare listino, specifiche tecniche, foto, e scrivere "ordinabile da gennaio" così mi metto il cuore in pace, valuto con calma ed ordino a tempo debito. Con questa politica io ho già optato per la Radon Slide 130, ed io non conto un ----- (come diceva il buon Albertone), ma sono comunque uno dei tanti. Ti si è intoppato server ? software ? vita ?... va bene, ma fammelo sapere, in una giornata di lavoro, non c'è un cane capace di preparare una/due comunicazioni ad hoc ?

mah !!!

 

[sten1959]

Potrebbero però pubblicare i modelli e non renderli ordinabili.
Almeno così si saprebbero prezzi e allestimenti, e chi vuole comprare ha più tempo per decidere con calma quale modello fa al caso suo.

capisco che non vogliano incasinarsi con altri ordini, ci sta, ma si può tranquillamente pubblicare listino, specifiche tecniche, foto, e scrivere "ordinabile da gennaio" così mi metto il cuore in pace, valuto con calma ed ordino a tempo debito. Con questa politica io ho già optato per la Radon Slide 130, ed io non conto un ----- (come diceva il buon Albertone), ma sono comunque uno dei tanti. Ti si è intoppato server ? software ? vita ?... va bene, ma fammelo sapere, in una giornata di lavoro, non c'è un cane capace di preparare una/due comunicazioni ad hoc ?

mah !!!

perfettamente d'accordo.
Dovrebbero inserire i nuovi modelli senza la possibilità di ordinarli; cosi chi è intenzionato riesce a farsi un'idea e decidere

 

[sembola]

perfettamente d'accordo.
Dovrebbero inserire i nuovi modelli senza la possibilità di ordinarli; cosi chi è intenzionato riesce a farsi un'idea e decidere

Certo, potrebbero.

E poi ci sarebbero quelli che si strappano i capelli perchè "non è possibile che non si possa ordinare, ma siamo pazzi, tre mesi!"

Scherzi a parte, credo che in questo momento abbiano altro a cui pensare.

 

[Danixele]

Concordo sul fatto di mostrare i nuovi modelli 2016 e non renderli ordinabili.
Per quanto mi riguarda ero convintissimo su Canyon ma attualmente mi sto guardando molto attorno per vedere altre proposte.

Per di più peggiorano ulteriormente la loro credibilità, avevano dichiarato, anche a mia richieste via email, che entro fine mese sarebbero usciti, il termine è passato ormai ma non si vede nulla. La cosa è molto preoccupante e si somma ai disagi che in molti stanno avendo con le consegne.

 

[Devastazione]

Ma scusa, immagina di gestire un... albergo in cui ti è saltato tutto il sistema informativo, non sai più chi devi ospitare e chi ha prenotato e chi ha pagato la caparra... lasci tutto nel delirio e ti metti a fare la campagna pubblicitaria per l'anno dopo? Seriamente?

Ottimo esempio sembola. E indovina un po' che lavoro faccio io ? . Fortunatamente non mi e' mai successo ma in caso succedesse c'e' quel vecchio leone di mio padre che ha instillato in tutti noi la vecchia scuola e oltre che tenere tutto a monitor teniamo anche ahime' ancora molta carta. Ma aspetta una attimo..stai a vedere che oltre la carta tutto cio' che e' gestionale del mio programma si appoggia su un server esterno ? Infatti e' proprio cosi'.

Un po' di storia :
il 19.6.1990 apri' a Las Vegas l'Excalibur Hotel e Casino',4000 camere da letto. Al momento del check in e check out andarono completamente in palla perche' al tempo ancora non estisteva un software in grado di gestire un numero di quel genere di arrivi e partenze,si arrivava al massimo a 2500. Andarono in palla ma duro' 2 giorni,perche' nel frattempo che questo software veniva creato si arrangiarono con carta e penna.

Non posso che parlare bene di Canyon e sempre lo faro' ( bici arrivata in 4 giorni dal momento del click nel carrello) ma e' chiaro ed evidente che qui qualcosa e' andato storto. Poi nessuno e' immune da errori,anche Specialized nel 2013 aveva finito TUTTE le Epic 2014 e sono stati costretti ad importare la colorazione USA per far fronte alle richieste,ma un'azienda che in questo caso fa dell'online il suo cavallo di battaglia c'e' poco da girarci attorno : hanno toppato. Che poi chissa',forse hanno ragione loro,i modelli 2016 si vendono da inizio anno,non ho mai capito' perche' uno a giugno/luglio puo' gia' comprare una Specy dell'anno dopo..mah..

 

[Sam Cooper]

Un po' di storia :
il 19.6.1990 apri' a Las Vegas l'Excalibur Hotel e Casino',4000 camere da letto. Al momento del check in e check out andarono completamente in palla perche' al tempo ancora non estisteva un software in grado di gestire un numero di quel genere di arrivi e partenze,si arrivava al massimo a 2500. Andarono in palla ma duro' 2 giorni,perche' nel frattempo che questo software veniva creato si arrangiarono con carta e penna.

Non voglio assolutamente giustificare, ma solo aggiungere un dettaglio al tuo (interessante) esempio: nel 1990 non c'erano le prenotazioni via Internet, nè Booking, Trivago e compagnia bella..... le prenotazioni nei mega alberghi di Las Vegas arrivavano via telefono, fax o direttamente al banco del check in, quindi il personale destinato alla gestione era dimensionato proporzionalmente. Digitale o cartaceo, gran parte del processo era gestito manualmente e c'erano sufficienti linee telefoniche, schedari, persone e procedure per affrontare un simile traffico.

Canyon è un'azienda nata nell'era di Internet, che proprio di Internet ha fatto il suo cavallo di battaglia e che offre prezzi competitivi grazie ad una gestione "snella" di tutto il processo di vendita e produzione.
Non ha 100 persone da mettere "dietro al bancone" a processare gli ordini uno a uno.... sarebbe follia!
Tanto più che chi ha analizzato tutte le procedure per reingegnerizzarle nel nuovo gestionale, le ha codificate secondo una logica di "processo digitale" (ricezione ordine -> commessa di produzione -> verifica pagamento -> ordine di spedizione, ecc ecc): pensare di applicarle, anche solo temporaneamente, con procedura manuale è a dir poco impensabile.

 

[sembola]

Ottimo esempio sembola. E indovina un po' che lavoro faccio io ? .

L'avevo capito, non ho usato l'albergo come esempio per caso

Fortunatamente non mi e' mai successo ma in caso succedesse c'e' quel vecchio leone di mio padre che ha instillato in tutti noi la vecchia scuola e oltre che tenere tutto a monitor teniamo anche ahime' ancora molta carta.

SamCooper ti ha spiegato sopra perchè la carta in questo caso è un'opzione impraticabile. Immagina di essere da solo e doverti inventare una gestione di carta per 1000 camere...e magari senza poterti allontanare dalla reception
Fermo restando che un macello come questo non è in alcun modo giustificabile...hanno toppato, è fuori discussione.

 

[Canyon Italia]

INFORMAZIONI SUL NUOVO: Se sei interessato ad uno dei modelli non ancora pubblicati sul sito, dovrai attendere il lancio che avverrà a breve ed entro le prossime 2 settimane.

EXCEED CF SLX / NERVE in lancio nei prossimi giorni. Purtroppo lancio ritrdato per permetterci di smaltire il volume di ordini inevasi.

INFORMAZIONI SUGLI ORDINI: Se hai ricevuto un documento con dati errati, date di spedizione diverse da quanto precedentemente comunicato, ti invitiamo ad attendere. Garantiamo ad ogni cliente che entro le prossime 2 settimane riceverà un riepilogo dettagliato del proprio ordine e informazioni certe sulle date di preparazione.

MAIL: Per favore vi invitiamo a non mandare piu di una mail in quanto l'invio di piu richieste genera un forte ingolfamento del sistema e tempi di risposta lunghi. Al fine di potere risolvere ogni singolo caso, rispondere a tutti in tempi brevi, vi chiediamo di mandarci una sola mail ed attendere nostra risposta. Scrivere piu mail fa solo ritardare la vostra risposta.

MODIFICA DEGLI ORDINI E CONFIGURAZIONI BICI: Per modificare il tuo ordine, aggiungere/rimuovere degli accessori contattaci solo per iscritto inviando una sola mail dopo metà Novembre. Gestiremo la tua richiesta e ti forniremo nuova documentazione a conferma.

Le nostre bici sono per il momento vendute solo in configurazione standard. In data da definirsi offriremo la possibilità di effettuare nuovamente modifiche (ove previsto) ad attacchi manubrio, piega, aerocockpit, reggisella, pacco pignoni, sella.

ANNULLAMENTO ORDINI E RIMBORSI Ogni richiesta di annullamento verrà presa in considerazione purché ricevuta in forma scritta. Riceverai una conferma dell’annullamento, pazienta.

Se attendi un rimborso per il prodotto e hai pagato con bonifico bancario, inoltraci le tue coordinate (IBAN e BIC/SWIFT). Se invece hai pagato con Carta di Credito o PayPal il rimborso verrà eseguito direttamente sul relativo conto. Ti ricordiamo che per una procedura di rimborso possono essere necessari fino a 30gg.

ASSISTENZA IN GARANZIA E SERVICE Se sei in attesa della ricezione di un componente sostituito o riparato, se hai una bici presso la nostra sede e sei in attesa di informazioni sui tempi di risoluzione, attendi un contatto dal nostro servizio assistenza. Ogni caso è registrato e gestito nel minore tempo possibile.

Molti componenti provenienti dalla Casa Madre stanno subendo ritardi nella consegna. Sarà nostra premura informarti non appena il materiale sarà stato spedito.

Ci scusiamo per i disservizi, ma stiamo lavorando senza sosta per mettere in funzione il nuovo sistema, rispondere a tutti, evadere tutti gli ordine, etc.... massimo impegno da parte nostra.

Vi chiediamo di pazientare.

Abbiamo costruito la fabbrica piu avanzata del settore, ed implementato il migliore sistema per potervi offrire in futuro nuovi servizi... un investimento mirato a migliorare, quindi pazientate prima di conclusioni affrettate....

Saluti

 

[ssmartyss]

ovviamente in futuro sarete grandi,ma chi investe i risparmi di mesi e mesi di lavoro vuole la bici subito o almeno vuol vedere rispettati i tempi nel presente....

 

[Cosworth117]

La cazzata l'hanno fatta e lo sanno, non c'è bisogno che glielo si ricorda costantemente :) La mia speranza è che l'investimento nel nuovo stabilimento e nel nuovo sistema di gestione dia i suoi benefici nel minor tempo possibile. Anch'io voglio una Canyon e in questa azienda ci credo... ma i problemi devono essere risolti il prima possibile, speriamo.

 

[DrZivago]

Signor Canyon non si scordi gli omaggi nel pacco come "risarcimento" a chi vi ha dato fiducia bonificandovi migliaia di euro e si è trovato dentro ad un incubo.

 

[Piff]

Volevo comprare una Grand Canyon CF SL 7.9 ma leggere questo 3d mi ha davvero disarmato....

Dal sito la disponibilità per la mia taglia (M) è per la metà di marzo (col. Stealth)...ammesso che il sito sia affidabile...

Ora la mia domanda è: pago oggi 2050€ per ricevere una bici (forse) tra 4 mesi?? Ma vi sembra possibile???

 

[andrea.f1]

Volevo comprare una Grand Canyon CF SL 7.9 ma leggere questo 3d mi ha davvero disarmato....

Dal sito la disponibilità per la mia taglia (M) è per la metà di marzo (col. Stealth)...ammesso che il sito sia affidabile...

Ora la mia domanda è: pago oggi 2050€ per ricevere una bici (forse) tra 4 mesi?? Ma vi sembra possibile???

No, non funziona proprio così. Ti suggerisco di leggerti più o meno con attenzione "Termini e condizioni" direttamente dal sito web di Canyon... Ciao

 

[sten1959]

Volevo comprare una Grand Canyon CF SL 7.9 ma leggere questo 3d mi ha davvero disarmato....

Dal sito la disponibilità per la mia taglia (M) è per la metà di marzo (col. Stealth)...ammesso che il sito sia affidabile...

Ora la mia domanda è: pago oggi 2050€ per ricevere una bici (forse) tra 4 mesi?? Ma vi sembra possibile???

Non è cosi.
Se scegli il bonifico bancario pagherai la bike circa un 10gg prima della spedizione.
Se scegli paypal o carta di credito ti addebiteranno l'importo nel momento in cui la bike è pronta per la spedizione.
Qualora tu la ordinassi e poi cambiassi idea l'ordine lo puoi disdire senza problemi e/o penali