Ho fatto un ordine una settimana fa, mi danno una conferma di spedizione dopo una settimana che non ha riscontri da nessuna parte.
Non hanno un canale di contatto preferenziale con i clienti, rispondono alle mail dopo 5/7 gg.
I prezzi sono in linea con altri venditori on line.
Per concludere, la merce deve ancora arrivare ma se dovessi dare un voto alla sola assistenza clienti direi che rasenta lo zero.
Ciao, ho avuto un esperienza “strana” anche io circa 2 settimane fa. Sono ormai penso 5/6 anni che uso probikeshop, mai avuto un problema… a sto giro mentre sono in fase di confermare l’ordine mi dicono che il mio ordine per motivi logistici verrà diviso in due consegne, stile amazon per capirci, penso figo ci sta come cosa stanno migliorando il servizio!
Realtà dei fatti dopo 3/4 giorni neancora notizie delle mie spedizioni(di solito il giorno dopo arrivava sempre email con tracking e spedizione partita).
Decido di scrivere al supporto clienti, mi esce il messaggio automatico che mi avrebbero risposto non prima di una settimana… nel frattempo nel corso della giornata mi arriva una mail automatica in cui mi dicono che il mio ordine è stato spedito e i due tracking delle due spedizioni.
2 o 3 giorni dopo avevo i pacchi a casa, ma mancava un articolo, che mi è arrivato poi 2 giorni dopo con un altra spedizione, nel frattempo mi aveva poi risposto il supporto clienti in cui si scusavano e mi aveva dato un aggiornamento sulle spedizioni.
Devo dire che se mi fosse capitato durante il mio primo ordine su probike, mi sarei magari un pó indispettito, ma avendo gia avuto una certa esperienza con loro, ero abbastanza tranquillo sapendo che comunque prima o poi l’ordine mi sarebbe arrivato.
