Il giorno 13 ottoble ordino su hibike un telaio hornet e un collarino reggisella. Procedo al pagamento con carta di credito e l'esito è positivo.
Ricevo immediatamente la conferma, il telaio viene dato come "in magazzino dal fornitore, lo riceveremo tra alcuni giorni". Il collarino invece riporta la voce "non diponibile al momento".
Così decido di annullare, tramite loro form sul sito, l'acquisto del collarino e di inserire nell'ordine un collarino di marca diversa (Dartmoor come il telaio) e due adattatori per i freni.
L'importo è leggermente diverso, circa 10€ in più rispetto alla forma originale dell'ordine, pertanto al momento della modifica in uno spazio apposito riporto una richiesta di delucidazioni per come saldare la piccola differenza.
Arriva pronta via mail la conferma del cambiamento dell'ordine ma nessuna risposta riguardo al saldo differente.
Ogni due o tre giorni ricontrollo lo stato del telaio trovando sempre "in magazzino dal fornitore, lo riceveremo entro qualche giorno". Questo fino a venerdì 23, 10 giorni dopo l'ordine. Lunedì 26 ottobre ad un successivo controllo il telaio riporta lo stato "in attesa dal fornitore-tempistica sconosciuta".
Mando subito, tramite il solito form da compilare, una domanda ove chiedo secondo loro quali saranno i tempi di approvigionamento del telaio, spiegando che avevo ordinato da loro perchè riportavano un tempo di consegna "entro pochi giorni".
Nessuna risposta.
Ieri sera, dopo una conversazione con un negoziante del forum che mi conferma che i telai nella colorazione da me scelta sono in produzione e avranno tempistiche molto lunghe, decido di annullare l'ordine completo richiedendo la restituzione del denaro, sempre tramite il solito form...
Operazione che va a buon fine a display, ma non ricevo nessuna conferma via mail e nessun riaccredito dell'importo versato.
Si sono dimostrati velocissimi a mandare conferme d'ordine ma al momento di darsi da fare per assistere un cliente in evidente difficoltà (causata da loro) silenzio totale.
Sarebbe bastato una risposta al mio primo messaggio di lunedì e magari avrei scelto lo stesso telaio in colore disponibile, adesso il telaio lo comprerò dal gentilissimo negoziante che mi ha aiutato qua sul forum, ma la cosa che mi fa storcere il naso è il silenzio dopo la richiesta di riaccredito della somma.
Quello che peggiora ancora le cose è che il telaio serve per realizzare la prima bicicletta seria per un amico, e si sta perdendo gli ultimi weekend di bel tempo mentre ho già tutti gli altri pezzi già in garage che aspettano!
Spero in una risoluzione seria della faccenda da parte di hibike.
ps. Ovviamente tutte le comunicazioni sono state inoltrate sia in italiano che in inglese, l'ultima anche in tedesco grazie all'intercessione di un amico.
Ricevo immediatamente la conferma, il telaio viene dato come "in magazzino dal fornitore, lo riceveremo tra alcuni giorni". Il collarino invece riporta la voce "non diponibile al momento".
Così decido di annullare, tramite loro form sul sito, l'acquisto del collarino e di inserire nell'ordine un collarino di marca diversa (Dartmoor come il telaio) e due adattatori per i freni.
L'importo è leggermente diverso, circa 10€ in più rispetto alla forma originale dell'ordine, pertanto al momento della modifica in uno spazio apposito riporto una richiesta di delucidazioni per come saldare la piccola differenza.
Arriva pronta via mail la conferma del cambiamento dell'ordine ma nessuna risposta riguardo al saldo differente.
Ogni due o tre giorni ricontrollo lo stato del telaio trovando sempre "in magazzino dal fornitore, lo riceveremo entro qualche giorno". Questo fino a venerdì 23, 10 giorni dopo l'ordine. Lunedì 26 ottobre ad un successivo controllo il telaio riporta lo stato "in attesa dal fornitore-tempistica sconosciuta".
Mando subito, tramite il solito form da compilare, una domanda ove chiedo secondo loro quali saranno i tempi di approvigionamento del telaio, spiegando che avevo ordinato da loro perchè riportavano un tempo di consegna "entro pochi giorni".
Nessuna risposta.
Ieri sera, dopo una conversazione con un negoziante del forum che mi conferma che i telai nella colorazione da me scelta sono in produzione e avranno tempistiche molto lunghe, decido di annullare l'ordine completo richiedendo la restituzione del denaro, sempre tramite il solito form...
Operazione che va a buon fine a display, ma non ricevo nessuna conferma via mail e nessun riaccredito dell'importo versato.
Si sono dimostrati velocissimi a mandare conferme d'ordine ma al momento di darsi da fare per assistere un cliente in evidente difficoltà (causata da loro) silenzio totale.
Sarebbe bastato una risposta al mio primo messaggio di lunedì e magari avrei scelto lo stesso telaio in colore disponibile, adesso il telaio lo comprerò dal gentilissimo negoziante che mi ha aiutato qua sul forum, ma la cosa che mi fa storcere il naso è il silenzio dopo la richiesta di riaccredito della somma.
Quello che peggiora ancora le cose è che il telaio serve per realizzare la prima bicicletta seria per un amico, e si sta perdendo gli ultimi weekend di bel tempo mentre ho già tutti gli altri pezzi già in garage che aspettano!
Spero in una risoluzione seria della faccenda da parte di hibike.
ps. Ovviamente tutte le comunicazioni sono state inoltrate sia in italiano che in inglese, l'ultima anche in tedesco grazie all'intercessione di un amico.