garanzia Rose...Ottima!

[MarcoTomac]

Vorrei scrivere due righe sull'assistenza in garanzia di Rose:
ho acquistato una mtb DRZ8 a fine 2009 e da allora ho avuto due problemi in garanzia (guarnitura FSA e forcella Magura). Ho contattato direttamente il tecnico Rose in germania via mail e il responsabile del service mi ha contattato a sua volta. Entrambe le volte il servizio è stato velocissimo, inviata la guarnitura FSA mi è stata sostituita con una nuova in tempi record, stessa cosa per la forcella. Spese di spedizione rimborsate immediatamente. Quindi esperienza mooolto positiva!
Grazie ancora a Rose!

Prodotti MTB scontati

 

[alezio]

Forse l'argomento è già stato trattato,nel caso scusate ,ma me lo sono perso.
Se la riparazione necessita di manodopera specializzata si spedisce la bici intera?

 

[claudio sarti]

Vorrei scrivere due righe sull'assistenza in garanzia di Rose:
ho acquistato una mtb DRZ8 a fine 2009 e da allora ho avuto due problemi in garanzia (guarnitura FSA e forcella Magura). Ho contattato direttamente il tecnico Rose in germania via mail e il responsabile del service mi ha contattato a sua volta. Entrambe le volte il servizio è stato velocissimo, inviata la guarnitura FSA mi è stata sostituita con una nuova in tempi record, stessa cosa per la forcella. Spese di spedizione rimborsate immediatamente. Quindi esperienza mooolto positiva!
Grazie ancora a Rose!

ottima notizia ! ne sto usufruendo in questo momento...
@ alezio ho un problema al freno che ha bisogno di manodopera specializzata, ho spedito solo il freno naturalmente

 

[Rix]

ottima notizia ! ne sto usufruendo in questo momento...
@ alezio ho un problema al freno che ha bisogno di manodopera specializzata, ho spedito solo il freno naturalmente

allora chiedo...se fosse il freno post ad avere bisogno di assistenza? lo si può smontare da noi e mandarlo vuoto dall'olio per poi riempirlo quando torna a noi? ad esempio, al decathlon, per cambiare o cmq controllare il telaio, vogliono la bici intera...

 

[MarcoTomac]

Il consiglio che vi do è descrivere sempre il problema via mail per capire come agire, comunque la Rose non mi ha mai fatto problemi sullo smontaggio. La guarnitura me la sono smontata da solo, bb30 compreso e la forcella pure. Sulla fork ho addirittura tolto i foderi per verificare le perdite di olio dalla cartuccia di ritorno. Poi l'ho inviata. Penso non sia mai necessario inviare la bici completa...

 

[Rose Italia]

Forse l'argomento è già stato trattato,nel caso scusate ,ma me lo sono perso.
Se la riparazione necessita di manodopera specializzata si spedisce la bici intera?

Dipende da caso a caso.
se il cliente ha voglia / capacità / utensili ci può mandare solo il componente (presso il punto service in Italia) , altrimenti la bici intera. per noi non fa nessuna differenza. ovviamente inviando solo il pezzo che necessita di garanzia tutto è più veloce.

ciao
Sergio

 

[Rix]

Dipende da caso a caso.
se il cliente ha voglia / capacità / utensili ci può mandare solo il componente (presso il punto service in Italia) , altrimenti la bici intera. per noi non fa nessuna differenza. ovviamente inviando solo il pezzo che necessita di garanzia tutto è più veloce.

ciao
Sergio

oddiiiiiooooooo voglio una bici Rose!!!!!!!!!!!!!!!!!! è ottima sta cosa...sopratutto con l'appoggio del punto assistenza qui in italia...

apppproposito ser, ma quando aprite al pubblico il punto vendita con le demobike?

 

[Rose Italia]

oddiiiiiooooooo voglio una bici Rose!!!!!!!!!!!!!!!!!! è ottima sta cosa...sopratutto con l'appoggio del punto assistenza qui in italia...

apppproposito ser, ma quando aprite al pubblico il punto vendita con le demobike?

non sarà un punto vendita ma solo punto Service con bici prova.
apertura a breve. manca qualche bici all'appello.
ciao
Sergio

 

[Rix]

non sarà un punto vendita ma solo punto Service con bici prova.
apertura a breve. manca qualche bici all'appello.
ciao
Sergio

si scusa sergio volevo scrivere "punto assistenza" e non "punto vendita"...

 

[MarcoTomac]

Chiedo scusa, non intendevo bypassare Rose Italia ovviamente...
Segnalavo solo l'ottimo servizio in generale, la possibilità di avere l'assistenza Italiana è ancora meglio.

 

[salukkio]

Vi spiego quello che è successo a me: 2 settimane fa' mi sono accorto che il freno posteriore (Avid CR) necessitava di uno spurgo.
Procedo di mio e mi accorgo che la siringa agganciata sulla leva continuava a pescare aria.Controllando accurantamente ho visto che all'altezza della leva c'era dell'olio.
Ho smontato il pompante e contattato Sergio che mi ha spedito il documento da allegare al pacco che lunedì spedirò ad AMG, il service del gruppo SRAM per l' Italia.

 

[Ghiso983]

Con la rose mi sono trovato bene anche per la garanzia!
Mailato sergio sabato sera scambio di mail sempre sabato sera e marted?l pezzo era gi?n viaggio con corriere espresso.
il tutto senza aver sborsato un solo cent!

 

[alezio]

Esaustivo come sempre,grazie Sergio.
Il punto service con test bike è un servizio importante per la clientela, ottima idea bravi!

 

[Teran]

Ok,

ma se io compro da Rose un giubbotto o una maglia o una salopette ecc...... e la misura non mi è giusta, che si fa? La vedo dura.......... forse per l'abbigliamento è sempre meglio il negozio fisico?!

 

[Rose Italia]

Ok,

ma se io compro da Rose un giubbotto o una maglia o una salopette ecc...... e la misura non mi è giusta, che si fa? La vedo dura.......... forse per l'abbigliamento è sempre meglio il negozio fisico?!

Il cambio prodotto è possibile con Rose.
A breve sarà anche disponibile il cedolino per spedizione merce verso Rose gratuita (per ora è attivo un rimborso spese di spedizione)

ciao
Sergio

 

[Fra#42]

bene, leggere queste due pag. mi rassicura ancor di più. missà che non ho più scuse per non prendere una rose o-o

 

[Rix]

Il cambio prodotto è possibile con Rose.
A breve sarà anche disponibile il cedolino per spedizione merce verso Rose gratuita (per ora è attivo un rimborso spese di spedizione)

ciao
Sergio

madò che super servizio...incredibile...

già ora non avrei scuse...ma con il cedolino incorporato nel pacco...sarò sicuro un ottimo acquirente di abbigliamente Rose...

 

[Teran]

madò che super servizio...incredibile...

già ora non avrei scuse...ma con il cedolino incorporato nel pacco...sarò sicuro un ottimo acquirente di abbigliamente Rose...

Mi sa tanto che mi associo a Rix. o-o

Ho visto il catalogo e devo dire che certi prezzi sono spaventosamente vantaggiosi.

W Rose!

 

[claudio sarti]

ieri è arrivato il freno che avevo mandato in riparazione, oggi l'ho provato e funziona perfettamente, il tutto risolto in garanzia

 

[salukkio]

ieri è arrivato il freno che avevo mandato in riparazione, oggi l'ho provato e funziona perfettamente, il tutto risolto in garanzia

spedito in Rose o all'assistenza??