Ciao Ragazzi,
Condivido la mia esperienza di acquisto bici da bike-discount, premetto che ho speso qualche stipendio in parti/abbigliamento/accessori nel passato e mi sono sempre trovato bene.
Scusate se è un papiro ma è anche un mezzo sfogo perchè magari qui la figura di merda la fa DHL ma bike-discount lascia MOLTO MOLTO a desiderare per quanto riguarda l'assistenza.
TLDR: la foto riassume bene la situation.
Dopo aver appeso la bici al chiodo e venduta per dare l'anticipo per la moto causa covid ho pensato di tornare a fare movimento in bici piuttosto che tornare in palestra, verso l'inizio del mese scorso inizio a cercare una front un minimo equipaggiata per iniziare a fare qualche giro, i negozi in zona sembravano essere stati saccheggiati di tutto quello che è entry-mid level quindi opto per un acquisto online. Gravissimo errore.
Canyon non aveva quello che mi interessava disponibile quindi opto per una Radon Cragger 8.0, la 7.0 è sparita poco dopo la mia decisione, non volevo arrivare a spendere queste cifre però volevo entro qualche tempo iniziare a pedalare, era inizio seconda settimana di Giugno, loro dicevano di metterci fino a 4 settimane per spedire anche le bici disponibili, mi sono detto: è montata bene, aspetterò.
Almeno per quanto riguarda il montaggio invece delle 4 settimane cene han messo solo 3 ed hanno spedito ad inizio luglio, il 4 luglio il pacco parte dal HUB locale di Koblenz ed il 6 luglio arriva al HUB di Milano, è ancora lì da quella data.
Dopo una settimana che è fermo mi inizio a preoccupare, prima compilo il modulo sul sito dove mi informano che impiegano da 7 a 10 giorni LAVORATIVI a rispondere (ne hanno impiegati 10 compresi i sabati), poi li chiamo un giorno si ed un giorno no e mi rispondono che solleciteranno DHL (mai avuto una mail di risposta o una chiamata) o che DHL mi chiamerà per fare la consegna, gli faccio presente che il pacco è fermo da oramai due settimane a Milano ma la risposta è una delle due precedenti.
Successivamente come vedete in allegato scrivo sul profilo FB come ho notato stanno facendo altri e qui sembra che i tempi di risposta sono più rapidi, è utile? probabilmente no ma magari a qualcuno può capitare di leggerlo e valuterà se procedere all'acquisto.
Comunque finalmente oltre al commento FB ho avuto riscontro via mail che stanno investigando con DHL FRACHT e che devo avere ancora un pochino di pazienza. No.
Sinceramente a questo punto preferisco farmi ridare il gruzzolo, 2100 sonanti euro e tentare la fortuna in un negozio magari più fornito di quelli che ho sentito e vedere cosa riesco a rimediare, può essere un ragionamento sbagliato ma mi hanno fermato i soldi per quasi due mesi per rimanere in mano con un numeretto di tracking che guardavo speranzoso come la vecchietta che guarda i risultati dell'estrazione del lotto, non mi hanno c@g@to di pezza se non dopo diverse (almeno 5 o 6) chiamate e dopo avergli "lordato" il profilo FB.
Magari qui il vero colpevole è DHL o chi per loro che probabilmente sta allegramente impennando la bici che attendo da quasi due mesi interi.
Ho provato a contattare DHL ma sembra che DHL Freight sia quasi un altra entità e non sono riuscito a contattarli in nessun modo, comunque sul loro sito dicono che chi ha spedito può far partire investigazioni quindi dovevo interfacciarmi con loro.
Scusate lo sfogo
TLDR: la foto riassume bene la situation.
EDIT: Mi hanno scritto adesso : "DHL Freight ti contatterà il prima possibile, abbiamo la loro conferma, ci scusiamo profondamente per il ritardo e disagio"..
Vediamo, io sinceramente speravo in un rimborso, perchè se poi la bici arriva danneggiata o ci sono altri problemi rimango come adesso, senza bici.
Condivido la mia esperienza di acquisto bici da bike-discount, premetto che ho speso qualche stipendio in parti/abbigliamento/accessori nel passato e mi sono sempre trovato bene.
Scusate se è un papiro ma è anche un mezzo sfogo perchè magari qui la figura di merda la fa DHL ma bike-discount lascia MOLTO MOLTO a desiderare per quanto riguarda l'assistenza.
TLDR: la foto riassume bene la situation.
Dopo aver appeso la bici al chiodo e venduta per dare l'anticipo per la moto causa covid ho pensato di tornare a fare movimento in bici piuttosto che tornare in palestra, verso l'inizio del mese scorso inizio a cercare una front un minimo equipaggiata per iniziare a fare qualche giro, i negozi in zona sembravano essere stati saccheggiati di tutto quello che è entry-mid level quindi opto per un acquisto online. Gravissimo errore.
Canyon non aveva quello che mi interessava disponibile quindi opto per una Radon Cragger 8.0, la 7.0 è sparita poco dopo la mia decisione, non volevo arrivare a spendere queste cifre però volevo entro qualche tempo iniziare a pedalare, era inizio seconda settimana di Giugno, loro dicevano di metterci fino a 4 settimane per spedire anche le bici disponibili, mi sono detto: è montata bene, aspetterò.
Almeno per quanto riguarda il montaggio invece delle 4 settimane cene han messo solo 3 ed hanno spedito ad inizio luglio, il 4 luglio il pacco parte dal HUB locale di Koblenz ed il 6 luglio arriva al HUB di Milano, è ancora lì da quella data.
Dopo una settimana che è fermo mi inizio a preoccupare, prima compilo il modulo sul sito dove mi informano che impiegano da 7 a 10 giorni LAVORATIVI a rispondere (ne hanno impiegati 10 compresi i sabati), poi li chiamo un giorno si ed un giorno no e mi rispondono che solleciteranno DHL (mai avuto una mail di risposta o una chiamata) o che DHL mi chiamerà per fare la consegna, gli faccio presente che il pacco è fermo da oramai due settimane a Milano ma la risposta è una delle due precedenti.
Successivamente come vedete in allegato scrivo sul profilo FB come ho notato stanno facendo altri e qui sembra che i tempi di risposta sono più rapidi, è utile? probabilmente no ma magari a qualcuno può capitare di leggerlo e valuterà se procedere all'acquisto.
Comunque finalmente oltre al commento FB ho avuto riscontro via mail che stanno investigando con DHL FRACHT e che devo avere ancora un pochino di pazienza. No.
Sinceramente a questo punto preferisco farmi ridare il gruzzolo, 2100 sonanti euro e tentare la fortuna in un negozio magari più fornito di quelli che ho sentito e vedere cosa riesco a rimediare, può essere un ragionamento sbagliato ma mi hanno fermato i soldi per quasi due mesi per rimanere in mano con un numeretto di tracking che guardavo speranzoso come la vecchietta che guarda i risultati dell'estrazione del lotto, non mi hanno c@g@to di pezza se non dopo diverse (almeno 5 o 6) chiamate e dopo avergli "lordato" il profilo FB.
Magari qui il vero colpevole è DHL o chi per loro che probabilmente sta allegramente impennando la bici che attendo da quasi due mesi interi.
Ho provato a contattare DHL ma sembra che DHL Freight sia quasi un altra entità e non sono riuscito a contattarli in nessun modo, comunque sul loro sito dicono che chi ha spedito può far partire investigazioni quindi dovevo interfacciarmi con loro.
Scusate lo sfogo
TLDR: la foto riassume bene la situation.
EDIT: Mi hanno scritto adesso : "DHL Freight ti contatterà il prima possibile, abbiamo la loro conferma, ci scusiamo profondamente per il ritardo e disagio"..
Vediamo, io sinceramente speravo in un rimborso, perchè se poi la bici arriva danneggiata o ci sono altri problemi rimango come adesso, senza bici.
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