perdonami ma non sono assolutamente della tua opinione, io lavoro in una attività commerciale, e quello che tu chiami perdita di tempo si chiama servizio post vendita, lo traduco a mado mio: hai preso i soldi il cliente dopo 15 giorni ti scrive per sapere diove si trova il suo pacco, bene tu devi rispondere nel più breve tempo possibile!!! io ho scritto e nessuno mi ha risposto!! e poi nessun pacco parte senza un codice senza una lettera di vettura....comunque lo ripeto SI CHIAMA SERVIZIO POST VENDITA..
ciao.
forse non mi son espresso bene:
(premesso che sono nel commerciale da 35 anni, e quest'anno "festeggio" 20 anni esatti che ho a che fare anche con il post vendita(csp), vendo auto e credimi è sempre più dura....)
intendevo che se faccio un'ordine, e dopo una settimana tampino di e-mail l'azienda per sapere dovè il pacco sapendo ormai i tempi canonici di spedizione specie leggendo il forum e poi magari il giorno dopo mi suona il corriere...forse è solo una SANA sindrome da scimmia
della quale non riesci a trattenere l'irrefrenabile voglia di montare i nuovi componenti
diverso è se partono addebiti di denaro errato o se dopo parecchio tempo non ricevi la merce, ma nel mio piccolo ho notato che a riguardo i ritardi, questi guarda caso possono verificarsi nella maggior parte appunto o sotto le feste e come è successo, con neve e casini negli scali e poi dai corrieri nazionali
diverso e sbagliato dicevo se nel caso di merce errata o denaro scalato a fronte di merce poi non spedibile in quanto non in stock tu mandi una e-mail e questi non ti filano, ma leggendo mi pare che ciò non sia quasi mai accaduto
io come ho postato prima, ho avuto questa esperienza con CRC: due ordini diversi e 2 mail, la prima sul primo ordine perchè c'era una incongruenza tra il mio account e relativo ordine ed il pagamento con la postepai inestata a mio figlio
era fermo l'ordine, ho mandato una mail la sera per spiegare il tutto ed il pomeriggio seguente mi hanno risposto e, chiarito il tutto la merce è partita
la seconda mail, pochissimi gg fa, chiedevo la traccia del mio pacco in quanto sul sito non compariva(parcel force e spesa oltre 130€) anche se avevo la loro comferma scritta che il pacco era spedito il 28/12 e sapevo più o meno che i tempi eran maturi, difatti
il giorno seguente il pacco era alla GLS di Bergamo
su questa non ho avuto risposta e mi comferma il mio pensiero, che magari potrà essere sbagliato per altri
ho notato in tutti questi anni, che purtroppo è sempre più difficile gestire un post vendita, la gente ti scrive 90 su 100 per lamentarsi, mai il contrario e parecchie volte è capitato che parecchi confondano la tua disponibilità con il "tu devi" e spesso non sempre con ragione
Concludendo....e,
leggi tra le righe:c'è un detto non mio che in parte,
dico in parte condivido:
"il cliente è come un secchio di emme
, più lo giri più puzza
però anche io son vittima del no reply e quasi...
dimenticavo un paio di esempi sulla mia pelle di e-mail recenti e... perse nella rete :
mando una mail ad UFOPLAST x sapere dove potere trovare delle
gomitiere nella mia zona, sto ancora aspettandoli...(prese poi a fine anno della Axo da Sport specialist)
mando una mail ad
SMP selle per avere delle info sulla mia sella glider ancora in garanzia che sta perdendo ogni giorno la tanto decantata pelle fiore....sto ancora aspettando....forse loro aspettano la fine della mia garanzia?
ma non me la son poi presa più di tanto
