Credo di andare un pò OT ma è una conseguenza del mio acquisto e vorrei che mettervi a conoscenza della politica deca...
Ho inviato al servizio clienti deca una email nella quale chiedevo espressamente il ritiro da parte loro dei cerchi per "merce non conforme" visto che sul sito hanno messo una foto dove viene riportata la compatibilità con pignoni da 8 e 9 velocità mentre a me ne hanno inviato un paio compatibili solo con 7 ed 8 velocità.
Per tutta risposta ho ricevuto questo:
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Buongiorno Giuseppe,
Hai inserito unopinione sul prodotto PAIRE DE ROUE VTT À DISC ROCKR e di questo ti ringraziamo.
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Abbiamo inoltrato la tua domanda al Servizio Assistenza Clienti, riceverai a breve una risposta.
Sportivamente
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il team decathlon.com
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Ripeto, la mia è stata una risposta articolata, chiaramente per smuovere il servizio clienti ed evitare di chiamare il numero 199 A PAGAMENTO. C'è da dire che mentre pedalavo per raggiungere il mio sentiero preferito ho ricevuto la telefonata del servizio clienti che mi informava che mi avrebbero inviato le modalità per la restituzione dei cerchi.
Ad oggi ho solo ricevuto una email dove mi si porta a conoscenza che il mio commento sulle info fornite circa i cerchi sono inadeguate (date voi un giudizio sui motivi espressi... Assurdi!!!), perchè ho scritto che non avevano menzionato la compatibilità del pignone ed io a causa di una loro leggerezza avevo fatto un acquisto inadeguato.
Non che sia arrabbiato particolarmente ma oggi parto per le ferie (finalmente) e come volevasi dimostrare rischio di non inviarli indietro.
In pratica un casino così non mi era mai successo. Se riesco a metterli in auto, confezione ancora integra(!) magari riesco a sbolognarli a qualche altro deca sulla strada... così da farmi rimborsare o farmi fare un buono per acquistare qualcosa che mi serva che un paio di cerchi, ad oggi inutili!
Chiudo dando un voto pessimo alla Deca-thlon online per l'assistenza clienti, sempre più orientata a che lo stesso cliente chiami l'199 piuttosto che, nelle 2 telefonate ricevute, mi sia stata data assitenza effettiva e inviato il corriere Bartolini, per tempo, prima della mia partenza per le vacanze.
Ora ragazzi chiudo, vado a caricaer l'auto e poi.... meritate vacanze, ARRIVOOOOO!!!!
Ciao a tutti!!!!!
Giuseppe
