Buongiorno,
purtroppo ho letto il post solo questa mattina di conseguenza non ho avuto modo di replicare in tempi giusti........
Posso cmq confermare tutto quanto descritto dall'acquirente in quanto non ha detto nulla di diverso dalla realtà e questa è cosa che apprezzo molto. cosa invece che non apprezzo è che il cliente (ma non in questo caso specifico) ad un certo punto evita il contatto telefonico ed inizia a scrivere su questo o altri forum.... io penso che a parole le cose vengono sempre chiarite meglio.
Per tornare al discorso del Topic...... da parte del ns Staff sicuramente c'è stata molta superficialità nel gestire la vendita. In quel periodo il sottoscritto (Alfano Antonello), responsabile commerciale e curatore delle vendite internet, non era presente perchè in ferie, di conseguenza se le risposte sono arrivate con enorme ritardo è perchè prima non c'è stato modo di leggere le email.
Resta però evidente (ma questa non vuole essere una scusante) che le 2 persone rimaste in negozio, con la grande mole di lavoro da svolgere, hanno commesso qualche leggerezza nel preparare la bici!
cmq....... per il problema principale richiesto dal cliente le macchie che si vedono non sono assolutamente un difetto. La richiesta in Scott è stata fatta solo per dare un parere più preciso al cliente che naturalmente non si fidava del nostro.
Allego alcune foto fatte su telai di marche diverse che usano lo stesso trattamento estetico.......
Per tutto il resto ripeto il fatto che con contatto telefonico i problemi vengono risolti in maniera più veloce ed elegante.
Antonello Alfano
BIKEXTREME SNC
Buonasera,
voglio solo rispondere alle due parti che ho messo in neretto perchè, a mio parere, meritano una precisazione.
-Ho riportato il tutto sul forum, solo una volta che la vicenda si era conclusa. Non mi sono "lamentato" in anticipo o durante.
Ho scritto solo dopo che mi avevate risposto che il telaio era ok e solo dopo avervi informato del problema del telaio, del problema delle pasticche posteriore, del problema dei
freni non invertiti e del cavo del twinlock.
Avrei dovuto chiamarvi per aggiungere cosa???
Sapevate già tutto, mi sarei aspettato una risposta su come risolvere gli altri problemi oltre al telaio.
Non capisco una mia telefonata cosa avrebbe potuto aggiungere, rispetto a quanto già vi avevo detto per email.
Se eravate interessati a risolvere il problema potevate scrivermi o contattarmi via telefono.
-Non è vero che non mi sono fidato del vostro parere, è stato chi mi ha contattato al telefono la prima volta (Lorenzo se non sbaglio) che mi ha chiesto di mandargli una mail con le foto da girare a Scott per chiedere la sostituzione in garanzia.
Mi ha solo anticipato, a telefono, che sui colori opachi Scott, in altri casi, non aveva riconosciuto il difetto.
Grazie e Buon Lavoro