In breve...metteteci una croce sopra, se avete tempo leggete quà la storia infinita.
Il 15 gennaio scorso ho ordinato su bikediscount un reggisella telescopico del diametro 30.9 di una primaria casa produttrice. Il18 gennaio ricevo via email notifica di spedizione. Il 20 gennaio mi viene consegnato. Pregusto già la prossima uscita con il mio nuovo reggisella... invece, verifico ed è difettoso. Contatto il customer service del produttore e mi confermano che richiede garanzia di rivolgersi al rivenditore. Detto fatto, ottengo autorizzazione al reso da bikediscount con sostituzione della merce, compilo il form, stampo la lettera di vettura per spedizione gratuita e via alla posta, mai stati in coda alla poste italiane?? pazienza avrò il mio nuovo reggisella nel giro di 10 gg! Invece, dopo qualche giorno ricevo via email notifica di spedizione e udite udite, mi hanno spedito un reggisella diametro 27.2!!! chiamo per chiarimenti e mi dicono che hanno spedito ciò che io ho ordinato (arroganti!!!). Esprimo tutto il mio disappunto e alla fine, con fatica convengono sul loro errore (grazie all'unica addetta che parla italiano). Quindi si riparte, ricompila modulo di reso, torna alla posta, impossibile troppa coda. Ritenta il giorno dopo e finalmente dopo discussione con l'addetto postale sulla validità del foglio di spedizione gratuita il pacco viene ritirato per il reso. Attendi con pazienza cosa accadrà ancora. E cosa accade? che il sabato 6 febbraio ricevo un email da bike discount che mi chiede le coordinate bancarie per il rimborso del prezzo pagato. Io vorrei ciò che ho ordinato, pagato, atteso con pazienza e che sul sito è ancora disponibile a stock!! Lunedì 8 febbraio chiamo per spiegazioni e vengo informato che il rimborso è già stato effettuato sulla mia carta di credito. Se voglio posso rifare l'ordine e sarò omaggiato...udite udite, delle spese di spedizione!!!
Conclusione, dopo circa un mese sono al punto di partenza. Certo il risparmio delle spese di spedizione dopo un mese di travaglio non meritano il rischio di ricominciare un'altra esperienza del genere.
Customer service vergognoso!!!!!
Il 15 gennaio scorso ho ordinato su bikediscount un reggisella telescopico del diametro 30.9 di una primaria casa produttrice. Il18 gennaio ricevo via email notifica di spedizione. Il 20 gennaio mi viene consegnato. Pregusto già la prossima uscita con il mio nuovo reggisella... invece, verifico ed è difettoso. Contatto il customer service del produttore e mi confermano che richiede garanzia di rivolgersi al rivenditore. Detto fatto, ottengo autorizzazione al reso da bikediscount con sostituzione della merce, compilo il form, stampo la lettera di vettura per spedizione gratuita e via alla posta, mai stati in coda alla poste italiane?? pazienza avrò il mio nuovo reggisella nel giro di 10 gg! Invece, dopo qualche giorno ricevo via email notifica di spedizione e udite udite, mi hanno spedito un reggisella diametro 27.2!!! chiamo per chiarimenti e mi dicono che hanno spedito ciò che io ho ordinato (arroganti!!!). Esprimo tutto il mio disappunto e alla fine, con fatica convengono sul loro errore (grazie all'unica addetta che parla italiano). Quindi si riparte, ricompila modulo di reso, torna alla posta, impossibile troppa coda. Ritenta il giorno dopo e finalmente dopo discussione con l'addetto postale sulla validità del foglio di spedizione gratuita il pacco viene ritirato per il reso. Attendi con pazienza cosa accadrà ancora. E cosa accade? che il sabato 6 febbraio ricevo un email da bike discount che mi chiede le coordinate bancarie per il rimborso del prezzo pagato. Io vorrei ciò che ho ordinato, pagato, atteso con pazienza e che sul sito è ancora disponibile a stock!! Lunedì 8 febbraio chiamo per spiegazioni e vengo informato che il rimborso è già stato effettuato sulla mia carta di credito. Se voglio posso rifare l'ordine e sarò omaggiato...udite udite, delle spese di spedizione!!!
Conclusione, dopo circa un mese sono al punto di partenza. Certo il risparmio delle spese di spedizione dopo un mese di travaglio non meritano il rischio di ricominciare un'altra esperienza del genere.
Customer service vergognoso!!!!!