Bike Discount + DHL = da evitare

[Burnout111]

@Barons

può darsi rispondano cosi a tutti, comunque sia non la trovo una risposta da persone civili, probabilmente l'addetto o gli addetti non sono formati a riguardo oppure sono formati male. Quello che mi preoccupa è come potrebbero comportarsi in caso di assistenza su un prodotto difettoso, perchè se questo è il modo con cui si approcciano, potrebbe rivelarsi un'odissea ricevere supporto in caso di problemi.

Come avevi pagato il pacco che non è arrivato e come e quando ti hanno rimborsato?

Per il resto non posso parlare male di bike-discount, hanno praticamente quasi tutto, il sistema price-alert funziona bene e spediscono il giorno dopo, ma al prossimo giro se i prodotti saranno disponibili, spenderò qualcosa in più ed acquisterò in Italia.

Prodotti MTB scontati

 

[Strelok]

Da un lato, non posso che parlare bene di B-D, per la vasta scelta, per i prezzi vantaggiosi e per le spedizioni affidabili (almeno fin'ora).

Una volta, però, ho preso un set di freni Tektro Gemini che, secondo la descrizione riportata nella pagina del sito, doveva essere con freno anteriore destro (tubo più corto) e posteriore sinistro (tubo più lungo), come piace a me.
Aperto il pacco, tuttavia, i freni erano con l'anteriore sinistro ed il posteriore destro.
Per me, nessun problema, perché ho semplicemente invertito i tubi (con piccolo rabbocco d'olio).

Poi, mi sono permesso di segnalare la cosa all'assistenza, invitandoli a correggere la descrizione dell'articolo, senza avanzare alcuna pretesa risarcitoria.
A quel punto, però, mi hanno risposto che era impossibile quanto dicevo e che non c'era nessun errore.
Dal canto mio, ho replicato affermando che l'errore c'è stato, anche se irrilevante.
Risposta?
La signora dell'assistenza mi ha detto di ritenersi infastidita dalla mia risposta e che non mi avrebbe più risposto, perché doveva seguire altri clienti.

Insomma, volevo solo fare una segnalazione e mi sono sentito trattato come se stessi mentendo.
A che fine, poi, non si sa, visto che non chiedevo alcunché (buoni sconto etc...)

Da allora, a scanso di ulteriori equivoci, ogni volta che mi arriva un pacco di BD, filmo l'apertura con la telecamera.
Avevo anche pensato di fare una segnalazione alla sede in Germania, tramite un mio amico avvocato tedesco, ma poi ho desistito per quieto vivere.

PS: compro su BD dal 2016 e c'ho lasciato qualche migliaio di euri....

 

[Barons]

@Barons

può darsi rispondano cosi a tutti, comunque sia non la trovo una risposta da persone civili, probabilmente l'addetto o gli addetti non sono formati a riguardo oppure sono formati male. Quello che mi preoccupa è come potrebbero comportarsi in caso di assistenza su un prodotto difettoso, perchè se questo è il modo con cui si approcciano, potrebbe rivelarsi un'odissea ricevere supporto in caso di problemi.

Come avevi pagato il pacco che non è arrivato e come e quando ti hanno rimborsato?

Per il resto non posso parlare male di bike-discount, hanno praticamente quasi tutto, il sistema price-alert funziona bene e spediscono il giorno dopo, ma al prossimo giro se i prodotti saranno disponibili, spenderò qualcosa in più ed acquisterò in Italia.

Avevo pagato con paypal x fortuna e dopo averli contattati, non subito mi hanno detto che prima di rimborsarmi avrebbero dovuto ricevere in dietro il pacco, e dopo 20 giorni non lo avevano ancora ricevuto, il corriere lo a rispedito a loro dicendo che io lo avevo rifiutato.... Non vero.
Ho fatto reclamo paypal e in tre giorni ho riavuto i miei soldi

 

[Burnout111]

Pagare con payapl è quella cosa che ti salva sempre quando fai un acquisto.

 

[Burnout111]

La signora dell'assistenza mi ha detto di ritenersi infastidita dalla mia risposta e che non mi avrebbe più risposto, perché doveva seguire altri clienti.

Insomma, volevo solo fare una segnalazione e mi sono sentito trattato come se stessi mentendo.
A che fine, poi, non si sa, visto che non chiedevo alcunché (buoni sconto etc...)

più o meno è successa la stessa cosa a me.

Dovrebbero fare tesoro dei feedback che arrivano dai clienti eppure danno queste risposte da “pesci in faccia”....

Ma al prossimo giro, comprerò altrove.

 

[Marklenders]

Cmq il 20 dicembre ho fatto un ordine su MACIAG OFFROAD,sito tedesco di mtb e MX bello fornito e hanno spedito con DHL,oggi è stato consegnato,la volta precedente su BD 10 giorni sempre con DHL per la consegna.

 

[Marklenders]

più o meno è successa la stessa cosa a me.

Dovrebbero fare tesoro dei feedback che arrivano dai clienti eppure danno queste risposte da “pesci in faccia”....

Ma al prossimo giro, comprerò altrove.

Ma il servizio clienti è in Italia per l'Italia??

 

[Burnout111]

Quando li ho contattati ho scritto in lingua inglese ed il ragazzo che mi ha risposto aveva un nome che sicuramente non era italiano, se poi offrano assistenza anche in italiano e la sede sia in Italia non lo so.

 

[Marklenders]

Quando li ho contattati ho scritto in lingua inglese ed il ragazzo che mi ha risposto aveva un nome che sicuramente non era italiano, se poi offrano assistenza anche in italiano e la sede sia in Italia non lo so.

Come immaginavo,da quel che hai riportato ho erroneamente capito che la ragazza fosse italiana,cmq per la mia esperienza i crucchi non sono molto elastici e con noi italiani ancora meno.
Come dice un detto tedesco che ho letto:
Gli italiani non amano i tedeschi, ma li stimano. I tedeschi amano gli italiani, ma non li stimano.

 

[fuzzico]

più o meno è successa la stessa cosa a me.

Dovrebbero fare tesoro dei feedback che arrivano dai clienti eppure danno queste risposte da “pesci in faccia”....

Ma al prossimo giro, comprerò altrove.

Da un lato, non posso che parlare bene di B-D, per la vasta scelta, per i prezzi vantaggiosi e per le spedizioni affidabili (almeno fin'ora).

Una volta, però, ho preso un set di freni Tektro Gemini che, secondo la descrizione riportata nella pagina del sito, doveva essere con freno anteriore destro (tubo più corto) e posteriore sinistro (tubo più lungo), come piace a me.
Aperto il pacco, tuttavia, i freni erano con l'anteriore sinistro ed il posteriore destro.
Per me, nessun problema, perché ho semplicemente invertito i tubi (con piccolo rabbocco d'olio).

Poi, mi sono permesso di segnalare la cosa all'assistenza, invitandoli a correggere la descrizione dell'articolo, senza avanzare alcuna pretesa risarcitoria.
A quel punto, però, mi hanno risposto che era impossibile quanto dicevo e che non c'era nessun errore.
Dal canto mio, ho replicato affermando che l'errore c'è stato, anche se irrilevante.
Risposta?
La signora dell'assistenza mi ha detto di ritenersi infastidita dalla mia risposta e che non mi avrebbe più risposto, perché doveva seguire altri clienti.

Insomma, volevo solo fare una segnalazione e mi sono sentito trattato come se stessi mentendo.
A che fine, poi, non si sa, visto che non chiedevo alcunché (buoni sconto etc...)

Da allora, a scanso di ulteriori equivoci, ogni volta che mi arriva un pacco di BD, filmo l'apertura con la telecamera.
Avevo anche pensato di fare una segnalazione alla sede in Germania, tramite un mio amico avvocato tedesco, ma poi ho desistito per quieto vivere.

PS: compro su BD dal 2016 e c'ho lasciato qualche migliaio di euri....

Anch'io sto sperimentando queste cose per un problemino sul materiale arrivato da Bikediscount.
Aspetto dopo Natale per riscrivergli e dirgliene quattro ma finora devo ammettere che il servizio clienti post vendita è PESSIMO!
Vi terrò aggiornati.