servizio assistenza... che delusione!!

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yuk72

Biker serius
13/4/05
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aviano
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Non volevo fare polemica, ma visto che a distanza di quasi un mese aspetto ancora una risposta dalla Canyon,mi sento proprio preso in giro..
Vi spiego come si fa a scontentare un cliente per una ca..ata di problema!!
Ad inizio giugno ricevo la bici nuova e come la monto noto che sulla leva destra del freno c'e' una macchia che pero' non viene via..sento il Sig Emanuele che mi ipotizza la fuoriuscita di un po d olio freni , infatti la leva che ha il problema e' quella che e' rimasta in " basso " durante il trasporto..
Il 18 giugno segnalo la cosa via mail all indirizzo info@canyon ....,poi il 24 alla mail italia@canyon ... provo a chiamare piu volte il numero 0314490948, ma e' quasi sempre occupato.. poi in seguito , sempre via e mail, mi viene suggerito di chiamare se non ricevo risposte alle mail!!... chiamare?io??? sono loro che devono chiamare me ! non io a loro.. il servizio assistenza serve a questo ! a soddisfare il cliente e non a farlo inca..are!!!
Fatto sta che sinceramente mi sono rotto i marroni!!
io mi tengo il freno cosi com'e', ma spero non avere problemi seri in futuro perche con questo servizio assistenza inesistente , mi viene il panico!!

per fortuna la qualita' della bici e' tutt'un altra storia!! la posso solo che consigliare a tutti .!

Mandi ...
Prodotti MTB scontati
 
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davikona

Biker superis
9/1/07
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Lazzate
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Bike
Yt jeffsy
Scusa se difendo un po' Canyon ma personalmente ho avuto problemi con una forca Reba 100 ,
completamente inchiodata dopo breve giro di approccio nel giardino di casa , a 20 minuti dal suo arrivo.
Ho contattato il servizio assistenza e dopo meno di 1 ora , avevo la mail non di presa in carico del problema ,
bensì gia' la bolla per spedire la forca in riparazione. Tale forca mi e' stata restituita dopo meno di 5 gg lavorativi e
recapitata direttamente a casa del proprietario effettivo della Yellowstone 5.0
Strano che non si siano fatti sentire.......a Como , sono gentilissimi.

d.
 
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yuk72

Biker serius
13/4/05
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aviano
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Canyon Italia

Aziende
18/12/07
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Verona
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Ciao, scusa perchè non mi hai riscritto qui?
è vero che non sono sempre presente, ma provo sempre a rispondere a tutti. Annalisa in ufficio vive 10 ore al giorno al telefono... che è sempre occupato anche per noi! Non farti prendere dal panico se qualche utente ti consiglia di telefonarci... forse rimane il modo più veloce per stabilire un contatto. Siamo a tua disposizione, se il freno ha problemi di funzionamento mi puoi scrivere anche privatamente sul forum.
 
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yuk72

Biker serius
13/4/05
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aviano
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Ciao guarda che io non c'e' l ho ne con te ne con Annalisa!!...( che mi aveva risposto che aspetta news dal fornitore del freno).. pero' neanche io non ho tempo per chiamare o mandare mail in continuazione.. come confermi tu siete spesso occupati al telefono per cui trovando spesso la linea occupata, ho mandato delle mail e anche un messaggio via skype.
Fatto sta che a distanza di un mese,seguendo le normali procedure di communicazione, ho sempre il freno come e' arrivato e Canyon non mi ha detto cosa vuole fare.
Non e' un mio attacco contro di voi!!! pero' penso che la realta Canyon si sia molto ingrandita e probabilmente dovrebbe anche ingrandire il servizio assistenza ! se Annalisa passa la giornata al telefono vuole dire che e' stra impegnata e sono sicuro che faccia tutto il possibile per risolvere tutti i problemi , pero' forse non basta..
Per esperienza personale ti dico, che i clienti s incazzano di piu quando non ricevono risposte ! diteli che aspetti un mese o due, che si attacchi al tram o qualsiasi altra cosa..
Poi magari sul forum l altro 99 % dei possessori Canyon mi smentiranno , pero' scusate ma a me son girati i marroni ,per sta boiata....
 

DRAGOREX

Biker forumensus
29/11/08
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Arezzo
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Ragazzi scusate ma dire che il servizio è OK o che ci sarebbe voluta un po di calma mi sembra eccessivo; se uno deve rivolgersi su un forum perché i canali preposti (mail e telefono) non hanno funzionato per tanto tempo vuol dire che NON è ok. La pazienza uno la perde se è costretto ad inserire numerosi tentativi (sempre infruttuosi) tra i propri impegni lavorativi. Bisogna entrare nell'ordine di idee che quando si compra un prodotto si compra anche un servizio e questo deve funzionare quanto il prodotto.
Ho comprato su Internet? Bene, so che in caso di problema mi devo rivolgere ad internet, ma questo deve funzionare perché non ho altre alternative (manca il negozio). Internet non funziona? Bene, fortuna c'è il buon vecchio telefono ma a questo mi DEVONO rispondere. Se non funziona neanche questo e devo continuare a vuoto per un mese è inaccettabile sentirsi dire "...calma".
Il fatto che ci sia voluto il forum è un po una soluzione all'italiana, che si arriva alla soluzione tramite l'amico del conoscente del cugino che conosce la persona che parla con chi cercavamo noi e glie lo dice.
Forse in Italia il marchio Canyon è così cresciuto (con merito per la qualità del prodotto) che è il caso di aumentare anche la struttura per il servizio (come suggerito prima).
 
A

andrea77

Biker serius
20/9/06
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modena
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Giustissimo.......ma visto che canyon è ANCHE presente su un forum, prova anche lì. E se anche quel tentativo va a vuoto, puoi far conoscere a tutti il tuo disappunto. La presenza sul forum non è una cosa "all'italiana", è un servizio alla pari del telefono, della mail, ecc.
E in effetti passando dal forum la cosa si sta risolvendo.........
Buone pedalate
 
N

NUASKY

Biker popularis
25/1/10
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Volevo portare la mia esperienza:
Circa un paio di mesi fa ho acquistato una Nerve XC5, la monto e mi sembra tutto a posto, ma faccio lo stesso delle foto durante le varie fasi.

Circa 3 settimane fa mi e' sembrato che l' attacco sia superiore che inferiore dell' ammo Fox manchi il blocca brugola come si vede dalle foto sul sito Canyon, foto che mi conferma Annalisa siano recenti del 2009.

Allora scrivo a Canyon una mail e allego le foto del telaio appena arrivato da montare in cui faccio notare la differenza.

Nel giro di pochi giorni: vengono ordinate le nuove brugole complete e mi vengono consegnate tramite corriere ups a domicilio.

Tutto in garanzia senza spendere un euro grazie anche ad Annalisa che mi ha sempre risposto con estrema velocita' ed educazione.

Questa e' la mia esperienza
 
Z

zetakappa

Biker novus
10/5/09
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Cuneo
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Scusa Dragorex, però la situazione qui a me sembra un po' diversa da come l'hai inquadrata:


Yuk dice di aver mandato una mail a info@canyon il 18 (in che lingua? almeno in inglese, spero): canyon Germania probabilmente colpevole di non aver risposto, comunque indirizzo sbagliato: sul sito c'è scritto chiaramente che il riferimento per l'italia è italia@canyon: indirizzo contattato UNA SETTIMANA dopo, per forza che passa tanto tempo... comunque qui la risposta arriva, e suggerisce di chiamare al telefono: è ovviamente moooolto più chiaro parlarsi al telefono che per mail. Il fatto che yuk lo abbia trovato sempre occupato (quante volte?) significa che dall'altro capo c'era qualcuno che parlava con altri clienti: io sono stato al telefono con canyon italia, e ci sono stato almeno una ventina di minuti: in 20 minuti qualcuno particolarmente impaziente avrebbe potuto provare a telefonare almeno 10 volte, e lamentarsi di 10 tentativi a vuoto. Ti faccio notare inoltre che se il telefono era occupato, nessuno ha parlato con nessuno, quindi per Canyon yuk si era perso dopo la risposta alla mail.
Il concetto di "devi chiamarmi tu" mi fa sorridere, ma su questo non sto a sindacare: vi invito però a chiamare un call center telecom e fare una domanda tecnica sul vostro router: preparatevi ad arrabbiarvi molto.
 

DRAGOREX

Biker forumensus
29/11/08
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Arezzo
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Non sono d'accordo. Prima di tutto che abbia scritto in Germania non vuol dire niente, lui è un cliente Canyon e può scrivere dove vuole. Tra l'altro è molto più probabile che rispondano sollecitamente dalla Germania, per me ed altri è stato così (se cerchi sul forum troverai la mia storia all'epoca dell'acquisto).
La storia della telefonata è una tua congettura, lui ha detto solo di aver provato ripetutamente e niente dice che lo abbia fatto per 20 minuti di seguito e poi mai più come insinui te.
Per cui allo stato dei fatti conosciuti da te e me si è trattato di un cattivo servizio poi recuperato con sicuro esito finale positivo.
Io non sono qui a gettare la croce addosso a Canyon Italia ma ad appoggiare la tesi che in questo caso hanno toppato quando sembra quasi che a scusarsi debba essere Yuk.
 
Z

zetakappa

Biker novus
10/5/09
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Cuneo
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DRAGOREX ha scritto:
La storia della telefonata è una tua congettura, lui ha detto solo di aver provato ripetutamente e niente dice che lo abbia fatto per 20 minuti di seguito e poi mai più come insinui te.
Clicca per allargare...
Assolutamente sì, è un'ipotesi esagerata per dire che "ho chiamato più volte" può avere molteplici significati.
DRAGOREX ha scritto:
Per cui allo stato dei fatti conosciuti da te e me si è trattato di un cattivo servizio poi recuperato con sicuro esito finale positivo.
Clicca per allargare...
Ed è per questo che mi sono permesso di suggerire di aggiungere un semplice "-risolto" alla fine del titolo: magari con colpevole ritardo, ma un problema risolto non può portare tutta 'sta delusione che si legge nel titolo; il fatto che all'inizio la cosa non sia andata bene sarebbe comunque rappresentata dal titolo attuale.
DRAGOREX ha scritto:
sembra quasi che a scusarsi debba essere Yuk.
Clicca per allargare...
Assolutamente no, non deve scusarsi per niente: però vedi punto precedente, se il problema è stato risolto (o sta per essere risolto) un titolo così non è più giustificato, a mio parere.
 

DRAGOREX

Biker forumensus
29/11/08
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Arezzo
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Sul contenuto del titolo non mi pare di essermi espresso, anche se posso essere d'accordo con te.
Infatti le mie osservazioni riguardavano un certo atteggiamento giustificativo nei confronti dell'azienda e colpevolizzante nei confronti del cliente che stava emergendo nel topic e per il quale, per i motivi illustrati, non ero d'accordo.
Chiarito questo poi, se si vuole evidenziare la soluzione positiva nel titolo, fate come vi pare, non è che mi interessi più di tanto!
Con questo per me è archiviata la querelle da ombrellone con la quale s'è perso un po di tempo o-o
 
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yuk72

Biker serius
13/4/05
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aviano
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@ Zetakappa.

Io mi occupo di servizio assistenza cliente per una azienda che opera in tutto il mondo..e ho spesso la scrivania piena di post it con chiamate dei clienti ..questo per dire che non sempre riesco a rispondere subito,pero non mi sono mai sognato di rispondere " se non avete risposta alle mail ,chiamate..."
se c'e' tanto casino, devo chiaramente dare delle precedenze..prima i clienti con macchine in garanzia e poi quelli con macchine fuori .. anche se devo valutare se , indipendentemente dall anno di costruzione ,ci sono macchine completamente ferme da produzione .

Quando compro una bici compero anche il servizio assistenza !..E se l azienda non ha un "negozio" in italia ed opera solo on line, deve essere molto forte nel servizio post vendita e nel modo di communicare.
io,non mi devo rompere a cercare loro,ma se segnalo un problema,mi aspetto di essere contattato...penso che sia una cosa normale..
il fatto di avere ricevuto le risposte solo dopo avere reso pubblico il problema , vuole dire che almeno questa volta il servizio ha avuto un piccolo problema.
so , come funziona questo lavoro, per questo ho scritto che forse Canyon dovrebbe potenziare il suo servizio in Italia..non e' giusto che Annalisa lavori 10 ore al giorno per seguire il servizio post vendita..
 

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