Mi ha contattato DSB il quale purtroppo ha le mani legate, sta ricontattando Rocky per trovare una soluzione.
Ti hanno offerto il telaio a prezzo scontato?
Scusatemi se intervengo adesso.
Ma solo adesso mi hanno segnalato il topic.
Tralascio i commenti di chi al solito spara sentenze prima di conoscere i fatti.
E suggerisce di comprare on line. Libero di farlo sempre detto e sempre ripetuto.
Garanzia Rocky: potete verificarla sul sito di Rocky stessa.
I telai sono garantiti 5 anni e la verniciatura un anno.
Nei casi di richiesta di garanzia DSB invia la documentazione a Rocky stessa che decide a suo insindacabile giudizio se è garanzia oppure no.
In questo caso Rocky ha risposto che non lo è.
L'unica alternativa iche ho n questo caso è offrire un triangolo in crash replacement a un prezzo politico (così come fa Santacruz o Intense).
In seconda battuta posso evidenziare il topic a Rocky stessa sperando che le giuste lamentele del cliente abbiamo maggiore forza grazie al forum.
Buona giornata.
Davide Bonandrini
gpp: partiamo da un presupposto banale.
Io ti ho risposto per cortesia ma il riferimento per le garanzie non è DSB ma il tuo rivenditore.
Il referente per me è il negoziante che oltretutto ha molte più armi di pressione verso DSB che non il singolo cliente.
E cmq se la garanzia è un diritto , è anche un diritto seguire le norme della garanzia stessa.
tutto giusto....salvo scrivere nel post prima che rm garantisce la verniciatura un anno.
Rm può scrivere ciò che vuole...e negli usa o in canada può limitare la garanzoia..ma un distributore non può ignorare la normativa nazionale in materia...che esclude appunto limitazioni di garanzia inferiori ai 24 mesi.
Con tutta la stima per un distributore importante e serio come dsb.
Anche se fosse la bici è del 2007 e i due anni sono passati comunque.....è chiaro che da Rocky però questo non te lo aspetti; stavolta ha deluso anche perchè quel problema è comune a tutte le bici con i passacavi alti sopra il tubo orizzontale (ho avuto due Vertex e con la seconda stavo molto attento a sfilare spesso le guaine e risciaquare a fondo perchè quel problema è creato dal sudore).
Quella nella prima foto, è la posizione dove era collocato lo scudetto con la firma dell'assemblatore.....o no?sinceramente mi aspettavo anch'io un feddeback piu' positivo dalla casa madre(i soldi, euro o dollaro sempre soldi sono)...il mio telaio non presenta solo il difetto nel topic, ma anche uno del tutto silmile a quello presso i fermacavi di GPP, e un rigonfiamento nei pressi dell' attacco ammortizzatore.
Evidentemante un trattamento sbagliato di preparazione alla verniciatura.
Per quanto riguarda dsb, nulla da dire a parte un' po di lentezza nel prendere in considerazione il mio caso...
Il distributore però non c'entra nulla. Il responsabile della garanzia, per la legge italiana/europea, è il venditore. Ed è al venditore che si deve segnalare qualsiasi difetto del bene acquistato. Se poi il produttore od il distributore/importatore decidono di dare assistenza diretta ben venga, ma non è un obbligo.Rm può scrivere ciò che vuole...e negli usa o in canada può limitare la garanzia..ma un distributore non può ignorare la normativa nazionale in materia...che esclude appunto limitazioni di garanzia inferiori ai 24 mesi.
Certo, ma io leggo che la garanzia sul telaio è di 5 anni e 1 sulla verniciatura.
E' possibile che sia un' interpretazione corretta. Oggettivamente un danno alla verniciatura non inficia la funzionalità del telaio, mentre una rottura sì.allora l' ossidazione non è riconosciuta come danno al telaio (rif. questo caso) solo l' eventuale rottura, oppure la classificano come problema di vernice.
O sbaglio?
Ho appena ricevuto un triangolo nuovo per la mia element, e a questo devo dir grazie all'importatore che si è dimostrato disponibile ed efficente ad aprire un canale di comunicazione con casa madre.
Ho appena ricevuto un triangolo nuovo per la mia element, e a questo devo dir grazie all'importatore che si è dimostrato disponibile ed efficente ad aprire un canale di comunicazione con casa madre.
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