Premetto che non sono mai d'accordo a mettere alla pubblica gogna qualcuno, ma in questo caso credo sia utile per consentire a chi è in procinto di fare un acquisto di valutare attentamente in base alla nuova assistenza di Canyon Italia.
Mi è arrivata la bicicletta, una Nerve AM 7, con forcellino rotto. Capisco che può succedere nel trasporto quindi non mi incazzo più di tanto, faccio le foto, lo smonto e metto su un forcellino di una Gran Canyon Al che avevo prima che per fortuna era lo stesso. Scrivo una mail allegando le foto del forcellino sia in sede che smontato e le mando a Canyon Italia. Tutto questo il venerdì sera. Lunedì mattina per sicurezza chiamo al numero verde ed espongo i fatti alla cara Annalisa la quale molto cortesemente mi dice che ripescherà subito la mia mail e la manderà in Germania per la valutazione del cambio in garanzia. Così è stato il giorno successivo ricevo mail da Canyon DE con codici di spedizione del nuovo forcellino. "Bene....." penso io ".....finalmente funzione ottimamente anche la già buona assitenza di Canyon in Italia". Il forcellino mi è poi arrivato regolarmente.
Ed invece no!
Stamattina apro la mail e mi trovo un messaggio di Canyon Italia che recita:
"Ciao Dario,
Conosciamo queste caratteristiche della nuova Nerve XC 2012 e sappiamo che alcuni forcellini hanno un taglio che sembra una rottura e non sono perfettamente aderenti all'alloggiamento sul carro.
Il reparto ingenieri Canyon ci ha garantito che questo non influisce sulla funzionalita' del forcellino ma che e' frutto del progredire dei materiali impiegati.
Pertanto non possiamo sostituirti il forcellino in garanzia."
Ora io mi chiedo che vuol dire ciò?
- Dovrò rimborsare il forcellino?
- incompetenza (visto che comunque la mia è una AM e non XC) o comunque superficialità nel valutare la cosa visto che mi è stato già sostituito?
- e se in futuro malauguratamente dovessi aver bisogno della "nuova assistenza Canyon Italia", ma davvero si sputtanano per un forcellino da 16 euro a fronte di una spesa di oltre 2200 euro? e se il danno fosse stato più serio? avrei potuto sbattere la testa al muro!
Ma poi che significa? il forcellino E’ ROTTO, non leggermente piegato....non compromette la funzionalità del cambio.....ma stiamo scherzando? e anche l’addove fosse vero la sicurezza dove la mettiamo? Poi voglio dire, ho comprato una bicicletta da 2200 euro, mi viene spedita con mezzi e modalità scelti da Canyon, mi arriva con pezzo rotto, fatto in un modo e con un materiale che ha scelto da Canyon, un pezzo che costa 16 euro e svendono la fama di un marchio per così poco?
Non lo so, spero che il servizio possa migliorare e di non averne mai bisogno, ma a parer mio non hanno cominciato con il piede giusto. Sicuramente prima di acquistare una nuova Bike da canyon ci penserò e farò riflettere chi vuole farlo......l'assistenza è importante e deve essere seria e competente!
P.S. La mail non era a firma di Annalisa ovviamente!
Mi è arrivata la bicicletta, una Nerve AM 7, con forcellino rotto. Capisco che può succedere nel trasporto quindi non mi incazzo più di tanto, faccio le foto, lo smonto e metto su un forcellino di una Gran Canyon Al che avevo prima che per fortuna era lo stesso. Scrivo una mail allegando le foto del forcellino sia in sede che smontato e le mando a Canyon Italia. Tutto questo il venerdì sera. Lunedì mattina per sicurezza chiamo al numero verde ed espongo i fatti alla cara Annalisa la quale molto cortesemente mi dice che ripescherà subito la mia mail e la manderà in Germania per la valutazione del cambio in garanzia. Così è stato il giorno successivo ricevo mail da Canyon DE con codici di spedizione del nuovo forcellino. "Bene....." penso io ".....finalmente funzione ottimamente anche la già buona assitenza di Canyon in Italia". Il forcellino mi è poi arrivato regolarmente.
Ed invece no!
Stamattina apro la mail e mi trovo un messaggio di Canyon Italia che recita:
"Ciao Dario,
Conosciamo queste caratteristiche della nuova Nerve XC 2012 e sappiamo che alcuni forcellini hanno un taglio che sembra una rottura e non sono perfettamente aderenti all'alloggiamento sul carro.
Il reparto ingenieri Canyon ci ha garantito che questo non influisce sulla funzionalita' del forcellino ma che e' frutto del progredire dei materiali impiegati.
Pertanto non possiamo sostituirti il forcellino in garanzia."
Ora io mi chiedo che vuol dire ciò?
- Dovrò rimborsare il forcellino?
- incompetenza (visto che comunque la mia è una AM e non XC) o comunque superficialità nel valutare la cosa visto che mi è stato già sostituito?
- e se in futuro malauguratamente dovessi aver bisogno della "nuova assistenza Canyon Italia", ma davvero si sputtanano per un forcellino da 16 euro a fronte di una spesa di oltre 2200 euro? e se il danno fosse stato più serio? avrei potuto sbattere la testa al muro!
Ma poi che significa? il forcellino E’ ROTTO, non leggermente piegato....non compromette la funzionalità del cambio.....ma stiamo scherzando? e anche l’addove fosse vero la sicurezza dove la mettiamo? Poi voglio dire, ho comprato una bicicletta da 2200 euro, mi viene spedita con mezzi e modalità scelti da Canyon, mi arriva con pezzo rotto, fatto in un modo e con un materiale che ha scelto da Canyon, un pezzo che costa 16 euro e svendono la fama di un marchio per così poco?
Non lo so, spero che il servizio possa migliorare e di non averne mai bisogno, ma a parer mio non hanno cominciato con il piede giusto. Sicuramente prima di acquistare una nuova Bike da canyon ci penserò e farò riflettere chi vuole farlo......l'assistenza è importante e deve essere seria e competente!
P.S. La mail non era a firma di Annalisa ovviamente!
-P tutta la notte!
